Slotenmaker Heijmans Avis 

Réponse de Slotenmaker Heijmans

12 mai 2026

Beste mevrouw Debije,

Dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te lezen dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren en lichten dit graag zorgvuldig toe.

In uw situatie is er een meerpuntssluiting geleverd en gemonteerd, inclusief bijbehorende werkzaamheden. De door u genoemde prijs betreft niet uitsluitend het product, maar een totaaloplossing, bestaande uit onder andere levering, montage, afstelling, cilinder, deurbeslag, inzet op locatie en aanvullende kosten zoals gespecificeerd op de werkbon.

De prijzen die online worden gevonden hebben doorgaans betrekking op losse consumentenproducten zonder montage en service, en zijn daarom niet vergelijkbaar met een professioneel op maat geleverde en geïnstalleerde meerpuntssluiting.

Daarnaast willen wij benadrukken dat de werkzaamheden vooraf met u zijn besproken en door u zijn bevestigd, zowel mondeling als schriftelijk via de werkbon, en na uitvoering opnieuw zijn bevestigd en voldaan. Hiermee is de overeenkomst op correcte wijze tot stand gekomen.

Wat betreft productinformatie: wij werken met materialen die via het professionele kanaal worden ingekocht, waarbij specificaties en artikelcoderingen kunnen afwijken van hetgeen op de particuliere markt zichtbaar is. Om die reden kunnen wij niet altijd één-op-één verwijzen naar publiek beschikbare productcodes. Inkoopdocumentatie en leveranciersgegevens delen wij niet, aangezien dit vertrouwelijke bedrijfsinformatie betreft.

Verder ontvangt u bij ons 1 jaar garantie, inclusief 24/7 service, en kosteloze vervanging bij een aantoonbare fabrieks- of montagefout.

Wij wijzen de suggestie van onjuist handelen of misleiding dan ook nadrukkelijk van de hand.

Mocht u inhoudelijk nog vragen hebben of gebruik willen maken van de garantie, dan staan wij uiteraard tot uw beschikking om dit verder met u te bespreken.

Met vriendelijke groet,
Team Slotenmaker-Heijmans

Réponse de Slotenmaker Heijmans

Actualisé le 8 déc. 2023

Erg flauw dat u niet terug belt of gesprekken aaneemt, maar hier op trustpilot wel zo actief bent. Zoals bekend is bij u, erkennen we de miscalculatie en willen we dit graag met u compenseren.

Dat we ondanks onze excuses en goede bedoelingen alsnog door u zo negatief worden afgeschilderd is wel erg jammer. Want ook bij ons werken er mensen en mensen maken helaas wel eens fouten. In dit geval gaat het om een individu die na dit voorval hier ook niet meer werkzaam is. Om vervolgens dan het hele bedrijf zo negatief te beoordelen is wel erg jammer gezien het gaat om een miscalculatie en geen schade of blijvende schade. Als we echt zo een bedrijf waren dat u zo negatief afschildert zouden we het probleem niet eens erkennen of laat staan compenseren.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Het zou u sieren om het toch ergens in u zelf te kunnen vinden om ons het voordeel van de twijfel te geven. Iedereen verdient een tweede kans vooral als ze bereid zijn om het op te lossen. We willen u daarom toch vragen om de review aan te passen of te verwijderen.

Met vriendelijke groet,
Team Slotenmaker-Heijmans

Réponse de Slotenmaker Heijmans

Actualisé le 20 mai 2023

Bedankt voor uw review,

Opleg sloten zijn helaas niet goedkoop vooral een lips skg3 niet. Daanaast is dit ook op een zaterdag vervangen. Ook worden de prijzen op lokatie van te voren gecommuniceerd dus weet u van te voren waar u aan toe bent. Daarnaast heeft u 4 beslissing momenten gehad, 1 maal mondeling, 2 maal schriftelijk en tot slot 1 maal per pin. Ook hebben wij uw probleem en kon u hierdoor uw dagelijkse activiteiten weer hervatten, zonder dat u uw weekend moest opofferen. Dus dat u achteraf aan geeft dat u het te duur vond is wel erg spijtig en onterecht. We doen ons ze best om u tegemoet te komen, maar we kunnen helaas niet werken voor appels en peren. Ook begrijpen dat we hierdoor niet iedereen tevreden kunnen houden maar doen we wel onze uiterste best.

Met vriendelijke groet,
Team slotenmaker-heijmans,

Réponse de Slotenmaker Heijmans

Actualisé le 4 mars 2023

Beste fleur,

Omdat u sleutels waren gestolen bent u op verzoek van de politie geadviseerd om ons te bellen en om de sloten te vervangen.

Wij zijn vervolgens bij u op lokatie geweest om de sloten te vervangen. Tijdens het vervangen gaf aan dat u geen standaard sloten meer wilden en vroeg ons om een beter slot een SKG3 geclasifeerde slot, om excact te zijn de 5x GS DOM ixTwido cilinders SKG*** met specifieke maten. Deze sloten in vijf verschillende maten die op èèn sleutel werken hebben wij zo niet liggen. Wij hebben vervolgens aangegeven dat wij deze sloten moeten bestellen bij de fabrikant en dat de levertijd ongveer twee tot drie weken zal duren. U had hier begrip voor en gaf zowel mondeling als schriftelijk akkoord.
Omdat de fabrikant de sloten speciaal voor uw situatie produceert vragen wij om een aanbetaling en ook hier gaf u akkoord op door middel van een aanbetaling.

Omdat u deze sloten bij ons afneemt en wij niet gelijk kunnen leveren plaatsen wij als service tijdelijke sloten in uw deur(en) als bruikleen ( in uw geval waren dit er vijf ). Twee dagen later belt u ons op met de vraag hoe lang dit zal duren, wij gaven u nogmaals aan dat dit twee tot drie weken zal duren en dat wij zelf niet de sloten produceren maar afhankelijk zijn van de fabrikant. vervolgens belt u een dag later op dat uw de verkoop wilt annuleren en u aanbetaling terug wilt. Wij hebben aangegeven dat dit helaas niet mogelijk is omdat ook wij de fabrikant moeten compeseren voor een slot dat specifiek voor uw sitautie is geproduceerd. U was niet tevreden met dit antwoord, u werd vijhandig, u werd dreigend en wilden zelf onze tijdelijke sloten die u in bruikleen had niet meer terug geven. Pas toen wij aangaven dat wij met politle escort zouden langs komen om onze spuillen op te halen lagen ze ineens klaar bij de buren. Wij hebben vervolgens met u afgesproken dat als de betaling dan onverhoopt toch uit blijft, wij de aanbetaling zullen verrekenen met onze gelden schaden en wij niet zullen overgaan opleveren. Daarnaast kunnen wij een incasso bureau hierop in zetten want wettelijk gezien komt u uw betalings verplichting niet na. Maar hebben in uw voordeel besloten om hier geen energie meer aan te benutten.

Mvg,
Team Slotenmaker-Heijmans,

Réponse de Slotenmaker Heijmans

8 juin 2022

Hartelijk bedankt voor uw review. Daarnaast is de eer aan ons geweest, omdat wij u als klant hebben mogen helpen.

Met vriendelijke groet Team Slotenmaker-Heijmans.