Sokos Avis 

Todella huonoa firma. Tavarat tulevat tipottain ja toimitusajat eivät päde ja kestää jopa viikkoja saada tuote---siitäkään ei tule ilmoitusta, että on myöhässä. Verkkokauppa on Suomen surkein toiminnaltaan ja kun seuraa vuosien ajan annettua negatiivista palautetta, ei firmassa silti oteta siitä koppia. Todella surkeaa, ettei asiakkaita kuunnella eikä haluta parantaa toimintaa. EI voi suositella.

Käsittämättömän surkeaa toimintaa. Suomessa. Tilasin 2viikkoa sitten joulumukin jota oli useassa liikkeessä varastossa reilusti. Maksoin tilauksen heti verkkopankkitunnuksilla. Valitsin vielä noudon liikkeestä, jotta sisäisellä postilla vältyn postin aiheuttamalta viiveeltä. Olin niin väärässä.:(( Vieläkään en ole saanut paketista hakuilmoitusta. Sähköpostiin tuli kyllä viesti, että ovat pahoillaan ja tuotetta ei ole enää saatavilla vaan on loppunut. Mutta servietit jotka tilasin myös he ovat onnistuneet poimimaan ja ne kyllä lähetetään, mutta niissäkin kestää. Uskomattoman ala-arvoista palvelua. Miten voi perustaa verkkokaupan jos toiminta kestää Suomen sisällä näin monta viikkoa. Ja välimatkat Sokosten välissä 1h autolla. Mies tilaa Saksasta tavaroita, ne tulee vuorokaudessa. En enää ikinä tilaa Sokoksen verkkokaupasta mitään. Surkein kokemus ikinä.

Asiantuntevaa palvelua sain Helsingissä syyskuussa.

Ihan kivijalkaliikkeestä sain erinomaista palvelua, kysyttiin ja neuvottiin ystävällisesti. Ei valittamista.

Tilasin melkein 2 viikkoa sitten Sokokselta tuotteita yli 150 eurolla. Ihmettelin, kun en saanut sähköpostiini tilausvahvistusta. Kuitenkin rahat olivat lähteneet tililtäni. Kun lähetin asiasta sähköpostia, minulle vastattiin suhteellisen pian kysellen lisätietoja, mutta kun itse asiaa lähdettiin kunnolla selvittelemään, ei vastausta ole kuulunut. Lähetin jopa uuden viestin, sillä aloin epäilemään onko edellinen viesti hukkunut jonnekin. Erittäin huonoa palvelua. Haluaisin vain rahani takaisin tai rahoille vastiketta, mutta näköjään niitä en tule saamaan... Toki ymmärrän ruuhkautuneen asiakaspalvelun näinä aikoina, mutta ei tällaisten asioiden selvittelyssä kahta viikkoa pitäisi mennä.

Tilasin hiustenhellimisviikon kamppistuotteita 17.5. 20 kyselin aspasta toimituksen perään kun ei seurantakoodiakaan tullut, mikä usein tulee saman tien. Vastausta aspasta ei ole kuulunut. 27.5 tuli mailiin ilmoitus että tilaus on käsitelty ja sain seurantakoodin mikä ilmoittaa että tänään 28.5 ei ole paketti lähtenyt edes liikkeelle postiin.., en tilaa enää ikinä sokosen verkkokaupasta

En suosittele

Tilasin kolme tuotetta 27.3 (3+1 tarjouspäiviltä). 3.4 tulleessa sähköpostissa luvattiin viimeistenkin tilausten saapuvan viimeistään pääsiäispyhien jälkeen. Näin ei kuitenkaan ollut, mutta sain lopulta kaksi tuotetta 23.4. Puuttuvasta tuotteesta sain rahat takaisin vasta pyydettyäni sitä erikseen asiakaspalvelusta. Asioin jatkossakin muualla.

En ole koskaan verkkokaupasta heiltä tilannut, mutta itse liikkeessä vierailen usein. Netin kautta pystyy helposti tarkistaa onko vastaavaa tuotetta juuri kyseisen kaupungin Sokoksessa ja yleensä ne pitävät paikkaansa, ei itselle ole ainakaan osunnut sellaista tilannetta kohdalle, että ei olisi ollut juuri kyseistä tuotetta liikkeessä.

Asiakaspalvelu asiantuntevaa ja mukavaa.

Kuinka vaikeaa verkkokaupan pitäminen tänä päivänä on olla? Reilussa viikossa tilauksen vahvistamisesta ei tullut ilmoitusta tavaran loppumisesta varastosta. Vasta kysyttyäni tilauksen perään tuli ilmoitus, että tilausta ei voida toimittaa. Ei näin.

Sain loka-marraskuun mainoslehtisen, jossa oli sivulla 13 mieleiseni villakangastakki, jonka yritin ostaa, ei onnistunut, ei ollut Mikkelin sokoksessa, enkä onnistunut tilaamaan nettikaupastakaan, joka oli tehty niin hirvittävän vaikeaksi, ettei tilaaminen onnistunut.
Olen ollut vuosikausia sokoksen omistaja-asiakas, mutta nyt olen todella pettynyt.

Leena Ahonen
Riihimäenkatu 1
50100 MIKKELI
Puh.0445347471

Harhauduin ensimmäistä ja viimeistä kertaa Sokoksen verkkokauppaan. Sivusto on silmiinpistävän vanhanaikainen ja ulkoasultaan perin ankea sekä teknisesti huonosti toimiva; lisäksi oleellisia suodattimia, tuotetietoja ja -kuvia puuttuu. Tilasin kolme tuotetta. Sain samantien tilausvahvistuksen (sopimuksen syntyminen) ja laskun sähköpostiini. Kaikki vaikutti olevan kunnossa. Noin viikon kuluttua tilauksen status oli edelleen "keräilyssä". Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja sain tiedon, että kaksi kolmesta tilaamastani tuotteesta onkin verkkokaupasta loppunut eikä niitä voidakaan toimittaa. Ilmeisesti Sokoksen verkkokaupalla ei ole lain- ja asianmukaisen verkkokauppatoiminnan mahdollistavaa ajantasaista varastonhallinta -ja tilausten seurantajärjestelmää. Tämä on hämmästyttävää ja kerrassaan ainutlaatuista. Verkkokeskusteluista käy ilmi, että tilattujen tuotteiden toimittamatta jättäminen (sopimusrikkomus) on ollut Sokoksen verkkokaupan toimintatapa jo vuosien ajan, mikä rikkoo kuluttajansuojalakia (esim. 2 luku 6.1 §). Omalta osaltani olen vaatinut sopimuksen täyttämistä (KSL 5 luku 8 §) sekä tehnyt asiasta ilmoituksen kuluttaja-asiamiehelle. Tämä oli ensimmäinen ja viimeinen kerta, kun asioin Sokoksen verkkokaupassa. Todella ala-arvoista toimintaa ja asiakkaiden pettämistä.

Rahat meni kyllä äkkiä, mutta kesti 4 päivää saada tieto että tuote olikin loppunut

Hyvin toimiva verkkokauppa, kaikki ovat tulleet mitä tilasin.

Ilmainen toimitus pakettiautomaattiin oli yleensä se ratkaiseva tekijä joka sai valitsemaan Sokoksen verkkokaupan, mutta edun poistumisen jälkeen olen vertaillut tarkemmin mistä tilaan tai jättänyt kokonaan tilaamatta.Toimitus pakettiautomaattiin on ollut joka kerta todella nopea ja mukavana extrana paketista on aina löytynyt tuotenäytteitä.

Hintoja voisitte laskea edes hiukan. Muuten on kyllä kaikki kohdallaan. Paitsi muistin juuri, että teillä ei taida olla kengän pohjallisia tai kengännauhoja myynnissä. Ei ainakaan Hämeenlinnassa. No, kuitenkin luottoa teitä kohtaan riittää. Tiedän että ette myy mitään sontaa. Ystävällisin terveisin, Marja-Kaisa Suokas

Noin isoksi yritykseksi tosi epäonnistunut olemus. Kampanjoiden aikana ei pääse eteenpäin lainkaan.