Soundland Avis 

Ich kaufte eine Gitarre für ca. 2000 €. Ich fragte :"Kann ich sie morgen bezahlen? Ichlass ihnen .Einen Personalausweis da". Statt ein :"Das geht leider nicht", kam vor anderen Kunden ein lautes unfreundlichen :"Der Ausweis kann gefälssein!!!" Auch Freunde von mir sagten mir von ihrer Erfahrung dort. Leider hab ich ihnen nicht geglaubt.
Ich gehe jetzt seit mehreren Jahren zu Sound Of Music nach Stuttgart in der Charlottenstrasse. Dort bin ich echt super gut aufgehoben

Habe mir bei Soundland über deren Webseite am Sonntag einen Kemper Stage zu einem wirklich guten Preis bestellt und per PayPal bezahlt. Am Montag erfolgte umgehend der Versand und am Dienstag wurde der bestellte Kemper einwandfrei verpackt geliefert.
War auf jeden Fall nicht meine letzte Bestellung bei Soundland. :)

Bestellt wurde ein Gitarrenverstärker. Nach 5 Werktagen war die Bestellung immer noch nur in Bearbeitung und der Artikel wurde aus dem Shop entfernt.
Daraufhin hatte ich versucht die Service Hotline anzurufen. Nach mehreren Versuchen ging dann ein ziemlich genervt wirkender Mitarbeiter ans Telefon.
Sein Kollege wäre in der Mittagspause und er sei dafür nicht zuständig.
Ich wollte nur wissen, ob denn der Artikel überhaupt wie bei der Bestellung beschrieben vorrätig sei.
Dies wurde mir bestätigt und mein Paket wäre bereits fertig zum Versand.
Zwei Tage später kam dann eine Mail von Soundland, dass die Verpackung des Amps angeblich beschädigt wäre und sie nicht wüssten, wann sie Ersatz beschaffen könnten. Der bereits bezahlte Betrag würde mir dann erstattet werden.
Ein Produkt nicht mehr vorrätig zu haben ist ja in Ordnung, das kann dem Kunden aber genauso mitgeteilt und ggf. eine Alternative angeboten werden.

Liest man sich die Reaktion von Soundland auf die negativen Kommentare durch, wird schnell klar, wo man als Kunde steht. Eigenes Verschulden gibt es quasi nie, negative Erfahrungen werden mit dem Verhalten des Kunden gerechtfertigt.

Den Verstärker habe ich jetzt gestern bei einem größeren Musikhaus bestellt und er wird heute bereits geliefert.

Sehr freundlich und zuvorkommend. Mit hoher fachlicher Kompetenz. Bin sehr zufrieden. Alles super geklappt

Hatte eine tolle Beratung in der Key - Soundabteilung mit Terminvergabe. Mein Computer machte beim Upload eines Pogramms Probleme und der Termin zog sich. Der Verkäufer in Key - Soundabteilung war keineswegs in weiteren Terminen durch mich behindert. Er selbst sagte mir, dass ich den upload abwarten soll.

Plötzlich kommt von der Kasse Verkäufer "spricht" mir in den Rücken.

Es sei so nicht abgesprochen mit den Terminen. Er fällt also nicht nur mir, sondern auch seinem Kollegen in den Rücken. Dabei war er sehr unfreundlich und störte meinen Abschluss des Kaufes.

Konkrete fachliche Hilfe in Bezug auf Installation nur auf meinen Nachdruck hin.

Verkäufer von Kasse wurde dann beleidigend.

Seinen Vorgesetzten ans Telefon zu bekommen nicht möglich.

Ich bin oft auch nur für einen Satz Saiten gern zu Soundland gekommen. Hier ist die Stimmung aber zunehmend untereinander uneins und der Kunde nur noch der Dackel und keineswegs König.

Schade!

Also ich kann absolut gar nichts Negatives sagen!

Ich habe einen E-Bass bestellt und der Versand ging sehr zügig, obwohl das Instrument sogar vorab noch komplett durchgecheckt wurde. Der Bass ist hervorragend eingestellt und wurde zudem extrem sorgsam und sicher verpackt.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass vorab nochmal über das Instrument geschaut wird, weil enorm viele Händler das eben nicht tun.
Desweiteren war der Email Kontakt auch sehr nett und man hat schnell Antwort bekommen.

Ich werde nicht "beeinfusst" um das hier zu schreiben, ich sehe einfach nur die vielen negativen Bewertungen und wollte einfach meine durchaus positive Erfahrung teilen. Wobei man auch sagen muss, dass die meisten Leute eh nur eine Bewertung verfassen, wenn sie unzufrieden waren und die zufriedenen Kunden schweigen meist.

Also, jeder der was bei Soundland findet: Ihr könnt bedenkenlos zugreifen.

Schnell & Zuverlässig - Bestellt, 20h später wurde es verschickt und am Folgetag war das Paket da. Schneller hätte es Amazon auch nicht liefern können. Der Online Shop funktioniert super und auch die Benachrichtigungen sind genau richtig - auf den Punkt, ohne viel drumherum und Werbung. Gerne wieder :)

Ich war ein wenig schockiert als ich hier die Bewertungen gelesen habe nachdem ich ein Neumann Mikrofon gekauft habe. Also recht zeitnah im Laden angerufen und nach dem Liefertermin gefragt, ich habe mit 2 Kollegen aus 2 Abteilungen gesprochen und da war man alles andere als unfreundlich, die Lieferung ging schnell. Daher volle Punktzahl.

Wir wollten eigentlich den Einzelhandel in Fellbach unterstützen und haben Soundland in Fellbach besucht. Wir haben dort einen Musikständer (Ausstellungsstück) für unsere 8-jährige Tochter, der beim Kauf in Ordnung aussah, gekauft (einen anderen gab leider nicht mehr). Die Originalverpackung war auch nicht mehr vorhanden und einen Preisnachlass gab es leider auch nicht. Verkäufer Herr A. hat diesen dann in einen Musikständerbeutel hineingezwängt, den wir auch dort erworben hatten. Auf meinen Hinweis hin, dass dieser verschmutzt sei, hat er uns nach längerem Suchen, und murrend einen anderen gegeben. Beratung und Freundlichkeit war eigentlich nicht gegeben, lediglich kam der Hinweis, dass man mit diesem Ständer nichts falsch machen kann und dieser für auch Kinder gut geeignet sei, da dieser leicht auf- und zubauen sei und somit dabei nichts kaputt gehen könne.
Zu Hause hatte unsere Tochter versucht diesen dann wieder auf zu bauen, was ihr leider nicht gelang, da eine Schraube sehr festgezogen war und ein Metallteil verbogen war. Darüber hinaus konnten wir den Ständer dann auch nicht mehr zusammenklappen. Wir haben daraufhin auch nichts mehr am Ständer verändert, weil wir diesen nicht beschädigen wollten.
Am nächsten Tag reklamierten wir dies beim selben Verkäufer Herr A. im Soundland. Dieser konnte diesen ebenfalls nicht mehr zusammenklappen und sagte, dass gestern noch alles in Ordnung gewesen sei und wir selbst den Musikständer beschädigt hätten. Er hat sich den Musikständer auch nicht näher angeschaut und kannte sich unserer Wahrnehmung nach auch nicht besonders gut damit aus. Er könne den Ständer lediglich zum Hersteller einschicken, war seine Aussage. Wir sagten ihm, dass wir den Ständer dringend benötigen würden und er nach einer Lösung suchen sollte, da wir einen defekten Ständer bei ihm erworben hatten (kann ja mal bei einem Ausstellungsstück vorkommen). Leider sind wir zu keiner Lösung gekommen und Herr A. zeigte leider keinerlei Entgegenkommen. Wir wollten deshalb seinen Vorgesetzten sprechen. Darauf hin teilte er uns mit, dass er selbst der Geschäftsführer von Soundland sei (was nicht stimmte) und er auf uns als Kunde nicht angewiesen sei und wir den Musikständer auch Online, z.B. bei Amazon kaufen hätten können. Nach weiteren verbalen Auseinandersetzungen haben wir, unter Titulierung des Verkäufer A ggü. mir., zusammen mit dem defekten Musikständer und meiner weinenden Tochter das Ladengeschäft verlassen.

Darauf hin haben wir bei Soundland angerufen und wollten mit dem Geschäftsführer Herr S. sprechen. Dieser hatte offenbar keine Zeit für uns und man hat uns dann an den Abteilungsleiter Herr M. verwiesen. Dieser zeigte sich leider noch weniger entkommend und war der Meinung, dass sein Mitarbeiter Herr A. alles richtig gemacht hätte. Er wollte den Musikständer sogar zum Hersteller einschicken, obwohl er genau wusste, dass der Hersteller, hier keinen Garantiefall anerkennen würde. Denn Herr M. hatte kurz zuvor festgestellt, dass der Ständer an einer Stelle verbogen war und dies nur von unser 8-jährigen Tochter kommen könne. Ich könnte mir jetzt überlegen, ob ich den Ständer kostenpflichtig reparieren lassen möchte. Auch er hat nochmals darauf hingewiesen, dass Soundland auf uns als Kunden nicht angewiesen sei und wir gerne im Onlinehandel einkaufen könnten. Zuhause konnte ich dann den Ständer dann reparieren unter zu Hilfenahme eines Schraubstockes und sehr großes Krafteinwirkung (Hatte das Ganze zurechtgebogen). Deshalb war es unmöglich meine Tochter, die den Ständer beschädigt hatte.
Und was haben wir daraus gelernt?
Das man sich doch genau überlegen sollte, wo man heutzutage einkauft. Ich denke und hoffe, dass Soundland hier eine Ausnahme im Einzelhandel in Fellbach war und ist.

Beratung und Kontakt mit dem Verkäufer in der Schlagzeugabteilung war fachlich ganz in Ordnung. Persönlich eine absolute Katastrophe (so etwas wie Freundlichkeit gegenüber einem Kunden darf und sollte es geben). Habe zum Beispiel gefragt (nachdem ich 250 Euro für Equipment ausgegeben habe) ob ich mal mit meiner Snare vorbeischauen darf um mir beim Stimmen helfen zu lassen. Hatte vorher schon das Snarefell dort gekauft. Das hätte dann 18 Euro gekostet. Sind da eigentlich nur Verkäufer oder auch passionierte Musiker, die etwas von Service verstehen und vielleicht auch selber Spaß am Schlagzeug haben? Habe beim gleichen Besuch Becken angetestet und war von der Wucht der Bassdrum beeindruckt. Das habe ich dann auch so begeistert gesagt und durfte mir dann nur nüchtern physikalisch erklären lassen wieso die jetzt so viel lauter als die Snare ist. Danke für die Belehrung und fürs Gespräch. Wer keinen Spaß an der Arbeit soll sich was anderes suchen..
Fachlich wiegesagt ganz gut. Aber das ist ja nicht alles im Kundenkontakt. Werde meine Sachen in Zukunft woanders kaufen.

Sehr freundliche Berater via Mail und Chat, die sich Zeit nehmen und ausführlich auf Fragen zum Produkt/Alternativen eingehen.
Das von mir bestellte Produkt musste nochmals zur Werkstatt, um am Hals ein paar Korrekturen zu erfahren (Squier CV 50's Lefthand). Fand ich sehr freundlich, man hätte mir das Ding ja auch so liefern können. Nach Rückkehr aus der Werkstatt kam die Gitarre sehr gut verpackt und wie terminlich angekündigt bei mir an: Out of the Box sofort sehr gut bespielbar. Als Linkshänder ist die Auswahl leider nicht so groß, aber sollte mal wieder was im Angebot sein, das mir zusagt, werde ich ohne zu zögern wieder dort bestellen.

Ich war neulich wegen Kauf eines Basses und einer Bassverstärkeranlage im Soundland.
Normalerweise halte ich mich mit Lobreden für Verkäufer zurück.
Für mich ist eine gute Bedienung selbstverständlich wie frisches Hackfleisch.
Man soll aber wissen, dass sich der Bassverkäufer (Patrick) größte Mühe gegeben hat, trotz des dauernden hin und her. Der hat echt Geduld.
Die Beratung war rundum überaus freundlich, zuvorkommend und kompetent. Die Bässe hat er richtig gut eingestellt.
Das kann ein Onlineshop nicht bieten !

Ich habe beim Soundland einen Artikel der als versandbereit ausgezeichnet war bestellt. Der Betrag wurde direkt abgebucht, eine Auftragsbestätigung kam allerdings nicht. Nach mehreren Tagen habe ich per Mail nachgefragt. Antwort: Das vorhandene AUSSTELLUNGSSTÜCK hätte einen Kratzer und es wurde ein neues geordert das spätesten 3 Tage später geliefert würde. Ich hatte kein Austellungsstück bestellt - aber gut - eine weitere Woche abgewartet ohne das etwas passiert ist.
Danach habe ich vom Widerufsrecht gebrauch gemacht und es dauerte eine weitere Woche bis der Betrag kommentarlos gutgeschrieben wurde.

Den Artikel habe ich dann nach Neubestellung bei einem größeren Mitbewerber innerhalb von 2 Tagen erhalten.

Mehrere Instrumente gekauft - online. IMMER SEHR schnelle Abwicklung und Versand. Bei Fragen sehr schnelle Antwort. Ein Instrument zurück gegeben und sehr schnell Kaufbetrag voll erstattet bekommen. Bin sehr zufrieden, wird mein Hausdealer :-).

Hallo ihr Lieben alle,
habe Online letzten Samstag bei Soundland eine original Fender Telecaster 69 classic pink paisley für meine Freundin bestellt und per Vorkasse bezahlt. Eben ist sie angekommen und wurde natürlich sofort ausprobiert.
Vorweg,ich spiele seid meinem 11. Lebensjahr (bin jetzt 55) exessiv Gitarre und habe davon 20 Stück, eine Strat Custom Shop, zwei Paulas, eine Adamas von Ovation, ne Godin usw. Bin also nicht völligst unwissend.
Auf jeden Fall bin ich total begeistert von dem Teil,würde sie am liebsten für mich behalten.(Scherz).
Das tolle Stück kam l in perfektem und super gut verpacktem Zustand bei mir per DHL an, Habe auch vorher drei Statusnachrichten erhalten sowie eine Sendungsnummer.
Gestern fragte ich telefonisch noch mal nach und wurde sehr nett und kompetent informiert,
Diese Rezession schreibe ich,weil jemand,der auch bei Soundland Online bestellt hatte,absolut unzuzfrieden war.Das kann ich nicht nachvollziehen.Tut mir trotzdem leid für den Kunden. Alles hat perfekt geklappt und ich werde bei Bedarf auf jeden Fall bei Soundland wieder bestellen,und... das wird passieren.
Traut euch und ihr werdet nicht enttäuscht werden,
Das Beste kommt noch,ich freue mich jetzt schon wie Hulle auf das Gesicht und die Freudentränen meiner Traumfrau.
Liebe Grüße und immer gute Beats,
Jürgen Weichselbaum
aus dem schönen Waltrop im Ruhrgebiet

Dave aus der Schlagzeugabteilung extrem unmotiviert und unfreundlich. Antesten der Instrumente ist sozusagen verboten oder wird nur mit Abweisung akzeptiert. Gitarrenabteilung hingegen zu empfehlen!

unmotiviertes Personal, sind zwar lauter Gitarristen, die Ahnung vom Fach haben, im Gegensatz zu mir,
aber keine gescheite Antwort geben können, egal in welchem Stockwerk. waren dann auch irgendwann immer mit anderen Kunden beschäftigt und haben mich stehen lassen. ist Ihnen irgendwie egal, ob man was kauft oder gar nix kauft. Sie drängen sich zwar nicht auf, aber da kommt auch null Energie rüber.
Da stehen im Laden Gitarren für über 1.000 Euro und man muss sich die Gitarre alleine raussuchen. hab am Ende für über 1000.- eingekauft und es gab nicht mal ein kostenloses Wasser aus nem Getränkeautomat. echt armselig. u der Verkäufer hat nicht mal gesehen dass in der Gitarre die Batterie fehlt. also hätte ich an dem Abend (Samstag) nochn Gig gehabt , hätte ich extra nochmal losrennen dürfen für eine läppische Batterie, die nix kostet , nichtmal ne batterie kriegen sie gebacken, wo ich für 1000.- eine Gitarre kaufe!!!! null Motivation! schlechte Verkäufer! kein Feingefühl! null Ahnung von Menschen! null Einkaufsvergnügen! wären die mal motivierter gewesen hätte ich auch den halben Laden leergekauft aber anscheinend brauchen die keinen Umsatz! schöne Gitarren, schlechte Verkäufer!!!! würde nicht nochmal hingehen ausser wenn ich keine Beratung brauchen würde.

Habe im Laden bei Soundland in Fellbach eine hochwertige Gitarre, einen Gurt und eine Soundland Tache dazu gekauft. Leider ging beim ersten Transport bereits alles kaputt: Der Reißverschluss der Tasche riss plötzlich unten auf, die Gitarre fiel auf den Boden und zerstörte beim Aufprall sogar den Gurt.
Bei der Reklamation im Laden am nächsten Tag stellte das freundliche Team erst einmal einen Reparatur Auftrag aus (ich hatte schon Bedenken, denn eigentlich wollte ich eine neue Gitarre) und sagte uns, dass es nun dauern könne.
Nach vier Wochen bekam ich die Nachricht, dass die Versicherung des Taschenhersellters uns eine neue Gitarre mit neuem Gurt und neuer Tasche zur Verfügung stellt.
Natürlich kann das Team im Laden nichts dafür, wenn mal eine Tasche einen Schaden hat, aber sie haben sich super nett um uns gekümmert, sich mit dem Hersteller der Tasche in Verbindung gesetzt und dafür gesorgt, dass wir Ersatz für den Schaden bekamen.
Vielen Dank nochmals an das Team. Hoffentlich hält die neue Tasche nun....

Vor Ort gewesen. Nette entspannte Verkäufer ! Nach kurzem Registrieren ohne Probleme selbst die edelsten Gitarren ausprobieren können. Fachkundiges Personal. Kein Aufdrängen. Ohne Einschränkung zu empfehlen ! "Mein Laden !" :))

Kundenservice mangelhaft! Nie wieder!!!!
Ich hatte mir eine E-Gitarre gekauft und mich riesig gefreut als sie ankam. Gleich beim Auspacken fiel mir auf, das auf einem der Humbucker eine Delle war. Das hatte ich sofort gesehen, obwohl noch Folie drauf war. Wie so etwas gleich zwei Techniker (Prüfzettel lag dabei) übersehen konnten, war mir schleierhaft. Ich reklamierte und sendete Fotos als Beweis mit zu Soundland. Die schnippige Dame von Soundland schrieb mir, das man so etwas nicht sehen konnte, da ja Folie drauf war. Oh Gott, wie konnte ich das als Kunde nur sofort sehen bzw. feststellen.
Trotz alledem ging die Rückabwicklung zügig und ich dachte mir, naja, einmal kann das schon passieren. Große Freude bei mir, als endlich die neue E-Gitarre ankam. Wie gesagt, alles ging bis dahin ziemlich zügig und schnell.
Ich habe die Gitarre gleich ausgepackt und losgelegt. Es war definitiv eine andere Gitarre und ich war froh das alles gut ging..... bis, ja bis ich den einen Lautstärkeregler lauter drehen wollte und plötzlich war der Ton weg. Ab Lautstärke 8 ging einfach der Ton weg. Ich dachte in dem Moment, warum wieder ich? Gut, bei der Elektronik, da kann Soundland nichts dafür aber jetzt wollte ich die Gitarre nicht mehr und meldete mich wieder bei Soundland per Email, um die Gitarre als Reklamation zurück zu schicken und jetzt ging es los.
Keine Regung keine Antwort, also rief ich am nächsten Tag an, ob denn meine erneute Reklamation eingegangen sei. Daraufhin wieder die schnippige Dame am Telefon, ja Ihre Mail habe ich jetzt gerade gesehen, haben Sie Geduld wir melden uns bei Ihnen. Ich fragte wo das Problem sei, mir wie beim ersten Mal, sofort ein Rücksendeetikett per mail zu senden. Sie sagte, Sie müsse den Vorfall prüfen. Ich fragte mich. Wie soll das gehen ohne die Gitarre????
Jetzt hatte ich genug und setzte Fristen und schickte nach 7 Tagen (4 AT wegen Wochenende/FT) die Gitarre auf meine Kosten an Soundland zurück. Als die Gitarre dort ankam meldete man sich wieder bei mir mit den Worten: „Ach warum haben Sie bloß nicht gewartet, wir hätten Ihnen doch ein Rücksendeetikett gesendet“.
Das haut dem Fass den Boden raus, so dreist und mich als Kunden für dumm halten?
Jetzt wartete ich auf die Rückzahlung und ja, ich blieb natürlich auf meinen 8,49 Euro Versandkosten sitzen, da die Reklamation nicht anerkannt wurde und die Gitarre bei Soundland im Dauertest fehlerfrei funktionierte. Ja, auch da unterstellte man mir indirekt eine falsche Aussage getroffen zu haben anstatt den Fall schnell abzuschließen, um mich als Kunden zu halten. Leider Fehlanzeige!
Nein, so geht das nicht liebe Soundländer, das ist kein Kundenservice bzw. so geht man nicht mit Kunden um!
Den Email-Verkehr mit Soundland habe ich aufgehoben und meine Freunde und Bekannten haben sich bereits prächtig amüsiert bzw. mit dem Kopf geschüttelt. Dass es so etwas in der heutigen Zeit noch gibt ist doch sehr traurig. Aber, vielleicht ist das Soundland egal bzw. hat es nicht nötig!?
Ich jedenfalls, bin mit Soundland fertig und werde dort nichts wieder einkaufen!
Zum Glück ist das Internet voll mit sehr guten Fachgeschäften und sehr guten Kundenservice. Ausnahmen gibt es leider halt immer wieder!
VG von DSB