SOVA - Bromma Avis 

Vänligt och proffsigt bemötande samt att man tog sig tid.

Jättebra service och mycket trevlig expedit (Jesper)

Jättebra bemötande i affären. Toppenleverans. Kom den vecka som sagts utan minsta försening. De tog med den gamla sängen och monterade upp den nya med gavel på mindre än en kvart! Kostade extra men värt varenda krona!

Butiken pris matchade den vara jag var intresserad av

Trevlig personal med bra service i butik och bra hemsida.

Den 26/2 fick vi våra två 90 cm SOVA-sängar levererade. En fast till min man och en medium till mig.
Efter en mer eller mindre sömnlös natt var vi den 27/2 i butiken och försökte felrapportera min säng. Det ska vara olika fack i den men dom fasta delarna är för fasta och mellan dom är det gropar. Jag hade ett märke på höften efter en hård kant. I butiken fick vi höra att det inte kan vara fel på sängen! Och att felrapportering ska göras via formulär på hemsidan. Så hem och skriva, man skulle även bifoga film och bilder av sängen vilket vi gjorde. Ganska mycket pyssel med detta. Hade gjort en video där jag på rumpan flyttar mig framåt i sängen, man ser tydligt dom stora skillnaderna. Lägger in allt och trycker på skicka - först händer ingenting och sen är allt jag skrivit borta, formuläret helt rensat. Suck. Tillbaka till butiken, fick höra att givetvis skulle vi gjort felrapporteringen i telefonen, inte i PC. Försökte göra om i telefonen i butiken, det gick inte det heller! Min man fick göra om bilderna till annat format för att systemet skulle acceptera dom.
Sen har jag fortsatt kämpa för att få sängen bytt utan att betala två och ett halvt tusen för transport. Fick så småningom veta att dom kunde skicka hem en inspektör som skulle titta på sängen. För att han skulle komma måste vi i förväg betala 1500 kr, dom skulle vi få tillbaka om det var fel på sängen.
En månad efter att vi betalat kom en trevlig man hem, han höll med om att det var för stora skillnader mellan facken. Efter ytterligare en månad fick vi veta att leverantören inte godkände utlåtandet som ett fel.
Trots att vi betalade för inspektionen har vi inte fått veta vad som skrivits.
Sen efter mycket om och men har butiken "av goodwill" beslutat att jag får en ny säng utan att betala 2500 kr - men jag får inte tillbaka dom 1500 för inspektionen.
Imorgon 31/7 får jag den nya sängen levererad!
Jag har haft turen att under denna tid kunna tillbringa dom flesta nätterna i min säng på landet.

Säljaren var kunnig och det bästa av allt, inte påstridig utan han lyssnade på vad jag sa att jag behövde och inom vilket pris

Trevligt och professionellt bemötande vid köp
Men tyvärr minst 2 veckor försenad leverans som jag upplevde garanterades muntligt vid köpet. Det blev jobbigt p g a att jag behövde den till den 15 augusti p g a flytt till nytt boende denna dag.
Vi får se hur det går 🙏

Leveransen sen och sedan saknades tyget på underredet. Annars var allt annat ok.

Valde deras trygghetsgaranti när vi köpte en ny säng i fall mjukheten på kassetten (madrassen) inte kändes OK efter 30 dagar.

Gick in i butiken och ville aktivera garantin, blev då hänvisad till att göra en reklamation på sova.se.

Efter 11 dagar så hade vi fortfarande inte fått någon återkoppling på ärendet så det vara bara att ringa till butiken för att kolla status på reklamationen.

Fick då reda på att man hade klantat till sig och inte agerat på ärendet, fick också reda på att man ville ha betalt i förskott innan man beställer den nya kassetten.

Riktigt dåligt hanterat av butiken. Har köpt två dyra sängar där och vi kommer garanterat inte att köpa något mer i denna kedja.

Har man klantat till sig så ska man ta sitt ansvar och orda med en rimlig kompensation.

Bra som alltid !

Känner mig lite ” lurad” då jag köpte säng. Det gällde dyra carpe diem sängar som såldes ut som utställningsexenplar. Jag var tveksam då en säng var medel o en var fast, tyckte medel var väldigt mjuk. Säljaren övertygade mig om att den var perfekt för mig. Väl hemma med sängarna har jag inte kunnat sova i den. Alldeles för mjuk. Får ju inte byta eftersom det är utställningsex . Jag fick köpa en till säng, medel, och när jag gjorde det sa den säljaren att carpe diem är känd för att vara mjuka så att man alltid ska gå upp en hårdhet. Nu känner jag mig ännu mer lurad. Så jag har alltså fått köpa 3 dyra sängar då jag endast behövde två! Känns inte ok!

Det blev fel och butiken var noll intresserad att lösa problemet.

Fick positivt bemötande i butiken på Kungsgatan och lika fint i Bromma. Lätta att ha att göra med.

Vi fick service i världsklass. Jesper var så duktig och hjälpsam. Riktigt bra säljare.

Bra bemötande i butiken och av de som levererade