Commande passée le 26 août 2026
Commande passée le 26 août 2026 : je reçois une référence différente de celle attendue. Le SAV m’explique qu’il s’agit de la « nouvelle version ». Sauf que les pièces reçues ne correspondent pas à ce que j’avais choisi et ne permettent pas d’obtenir le résultat attendu.
À leur demande, j’envoie une vidéo sur WhatsApp. Leur solution ? Me faire acheter des pièces supplémentaires. Je suis leur conseil, je paie une seconde fois… et le problème reste entier. Mes sollicitations restent ensuite sans réponse, jusqu’au message reproduit ci-dessous.
Après mon signalement sur SignalConso, le SAV m’annonce que cette démarche entraînera « un délai supplémentaire » pour le retour et le remboursement, puis affirme que « le signalement clos toute procédure à l’amiable », avec des retours désormais à ma charge et à effectuer sous 14 jours après réception.
Voilà donc le traitement réservé à un client qui a suivi leurs recommandations et payé deux fois sans obtenir de solution : on lui explique que signaler le problème compliquera son remboursement. Je trouve cette réponse particulièrement dissuasive et de mauvaise foi.
J’attendais des pièces adaptées et une prise en charge sérieuse. J’ai surtout eu droit à un achat supplémentaire inutile et à un SAV qui me renvoie la responsabilité du problème. Expérience très décevante, je déconseille.