Stillebenarchitects Avis 3

Vi fik et større køkken tegnet og leveret. Hele processen kan kun roses, gode råd fra arkitekt gjorde, at vi endte med de rette løsninger for OS. Køkkenet er opsat af deres folk, og bordpladeopmåler, sagde det stod snor lige. Vi føler os heldige og glade for vores valg og meget gode samarbejde med arkitekten fra køkkenfirmaet, TAK. Bh Kenneth L

Vi afholdt et møde i starten af maj med en dygtig konsulent, som ret hurtigt fangede det, vi gerne ville med vores køkken. Vi var på en ret stram tidsplan, idet vi skulle have køkkenet på plads inden for ganske kort tid efter indflytning i vores nye hus (nødvendigt med små børn).
Vi lavede sammen en ambitiøs, men også realistisk tidsplan, sagde Stillark, og vi gik i gang.
Under processen blev det meget klart, at det afgørende for hele processen ville være, at vi kunne få en opmåling foretaget hurtigst muligt.
Vi besluttede i midten af maj os for materialevalg, forskellige skabe osv. Derefter ville vi efter opmåling modtage en endelig produktionstegning, som vi skulle godkende inden 1. juni, hvis vi skulle kunne nå det inden for den aftalte tidsramme.
Den 19. maj lykkedes det så endelig at få opmåleren ud. Den 30. maj, altså to dage før godkendelsesdeadline, modtog vi en grov produktionstegning og tilbud. Køkkenet lignede ikke det, vi egentlig havde aftalt med konsulenten (der manglede bl.a. en bænk. Målene til køkkenet (mere grove mål) havde vi allerede leveret til Stillark i forbindelse med de indledende møder, og i den forbindelse var der ingen problemer. Efter opmålerens besøg, viste det sig så, at det vi havde fået præsenteret af konsulenten, ikke kunne lade sig gøre.
Derudover oplyste konsulenten, at der fortsat var en lang række rettelser til tegningen, som ikke var blevet noteret i den fremsendte tegning, som vi bare lige måtte forholde os til ud fra et tilbudsark (altså ingen tegning), ligesom de i øvrigt ikke havde fået forholdt sig til, om vores hvidevarer ville kunne genbruges (selvom oplysningerne havde ligget hos dem i flere uger!).
Derudover havde de pga. indbrud mistet en notesbog(!!!), og de var derfor nødt til at komme ud til en kontrolopmåling. Snedkeren ville så tage fat på os hurtigt, så han kunne komme ud til en ny opmåling og lave en endelig produktionstegning til godkendelse. Dette derfor efter den deadline, som vi selv var blevet meddelt.
Den 2. juni havde vi endnu ikke hørt fra opmåleren, og med de efterhånden mange løse ender og den af Stillark fastsatte deadline for at komme på plads (som deres egen ageren i øvrigt umuliggjort at opfylde), besluttede vi os for at trække stikket på processen.
De mange løse ender, de overskredne tidsfrister, som vi kunne se ville betyde, at vi ikke ville få et køkken inden for den aftalte tid) og generelt dårlig kommunikation og attention gjorde, at vi i stedet har prioriteret at lande i huset og venter til et senere tidspunkt med et nyt køkken.

2 uger derefter modtog vi en faktura på 4.000 fra Stillark for opmålingen. De havde forklaret os helt initialt, at vi ville få en faktura, hvis vi ikke købte et køkken. Det er også helt fint, men her følte vi faktisk ikke, at vi har et valg. Efter længere korrespondance med deres COO om rimeligheden i at opkræve os penge for dels en service, der aldrig er blevet ydet (altså færdige produktionstegninger), og en proces, der har været rigtig skævt håndteret, har de besluttet at ignorere vores mails og sender os blot rykkere i stedet. Pengene får de, men jeg synes, at adfærden og måden at håndtere projektet på har været uprofessionel.

Deres køkkener er vildt flotte, og havde vi haft al tid i hele verden til processen, så var vi også fortsat. Det havde vi ikke. Vi oplevede ikke, at de var i stand til at leve op til den proces og det forløb, som vi havde aftalt med dem, og den efterfølgende dårlige håndtering af vores indsigelse mod en lille faktura, må jeg indrømme skuffer mig.

Vi fik leveret en rigtig flot køkken fra dem, lavet af topkvalitet materialer, men serviceniveauet var elendig. Under tegningprocessen af vores køkken, drøftede vi forskellige løsninger, hvor det blev sagt flere gange ‘det er ikke værd jeres penge’, som om vi kunne ikke selv bestem hvad vi skulle bruge vores penge på.

Udover at det tog dobbelt så langt tid som lovet, var der en periode hvor vi ikke kunne få fat i projektlederen i en måned, efter næsten daglig forsøg på mail og telefon.

Kan kun anbefale hvis man er ikke generet af, at blive behandlede som om man er ligegyldig.