Stofmøllen Avis 471

Réponse de Stofmøllen

28 nov. 2025

Kære Pernille

Tak for din anmeldelse.

Som beskrevet tydeligt på vores hjemmeside – og som jeg også har gjort opmærksom på i vores mailkorrespondance og telefonsamtale – klipper vi stofprøver i cirka 5 x 10 cm. Formålet med stofprøver er, at man kan se farverne og mærke kvaliteten, før man beslutter sig for at købe en større mængde.

Derfor varierer prøvernes form og mål en smule, og mange af de prøver, du har modtaget, er faktisk længere end 10 cm – nogle omkring 4 x 20 cm – hvilket giver mere stof at arbejde med i forhold til at vurdere farve og struktur, end hvis de var klippet præcis 5 x 10 cm.

På siden “Bestil stofprøver” står der desuden:
"Vi gør opmærksom på, at stofprøver ikke er tiltænkt til brug i projekter. De er en mulighed, vi tilbyder, så du kan mærke stoffet i virkeligheden og se farverne, før du køber en større mængde."

Derudover fremgår det direkte på knappen, du har bestilt fra:
"Stofprøve cirka 5 x 10 cm – 10 kr."
Netop derfor tilbyder vi ikke refundering eller ombytning, når prøverne leveres inden for det interval, der er angivet.

Jeg er ked af, hvis prøverne ikke kunne bruges til dit specifikke patchworkprojekt – men de er leveret i henhold til den beskrivelse, der fremgår på hjemmesiden.

Ønsker dig en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Anders Ingwersen – Stofmøllen

Réponse de Stofmøllen

Actualisé le 24 nov. 2025

Hej Alan

Tak for din anmeldelse.

Jeg må ærligt sige, at jeg har svært ved at se, hvordan vores produktbeskrivelse skulle være misvisende. Varen er tydeligt beskrevet som “Ensfarvet skråbånd 20 mm – Bomuld”. På produktsiden vises der en kurv med ensfarvede skråbånd, og når man vælger en farvevariant, vises skråbåndet rullet ud – præcis som det også leveres.

Da du ringede til mig i formiddags, forklarede du, at du troede, du havde bestilt dannebrogsbånd, fordi det var det, du havde søgt på Google. Jeg forstår godt, hvis Google kan vise mange forskellige resultater, men der står ingen steder på vores produkt, at det skulle være dannebrogsbånd – og ingen af billederne viser noget, der ligner et dannebrogsmønster.

Vi tilbød dig naturligvis refusion, selvom fejlkøbet ikke skyldes os. At returforsendelsen koster fragt, er standard, når varen er leveret korrekt og uden fejl.

Jeg synes derfor, det er en uretfærdig anmeldelse, når både produktbilleder og -beskrivelse er helt præcise, og varen svarer til det, der er bestilt.

Produktsiden: https://stofmoellen.dk/produkt/20-mm-skraabaand-bomuld/

Med venlig hilsen
Anders Ingwersen – Stofmøllen

Réponse de Stofmøllen

24 nov. 2025

Hej Gabriela

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse – og jeg vil gerne uddybe forløbet, så der ikke opstår misforståelser.

Du lagde din ordre den 26/10/2025 kl. 22.22, og vi sendte dig en e-mail den 28/10/2025 kl. 17.58 med information om, at nogle af varerne desværre var i restordre. Jeg er ked af, hvis den mail ikke er nået frem til dig.

I vores telefonsamtale fortalte jeg, at vi kun havde 2 af den du ønskede og 1 ekstra af to andre i sort på lager. Da du ønskede levering hurtigst muligt og ikke ville vente på restordren, aftalte vi, at vi sendte de tre forskellige ruller samme dag. Som nævnt i telefonen refunderede vi også for den ene rulle som du fik uden beregning som kompensation for besværet.

Jeg ville naturligvis gerne have sendt fire ens ruller, men da det ikke var muligt fra lageret, gjorde vi vores bedste for at finde en løsning, der passede til dit behov.

Hvis der stadig er noget, vi kan hjælpe dig med, er du meget velkommen til at kontakte mig direkte.

Med venlig hilsen
Anders Ingwersen – Stofmøllen