Strickling Avis 5

Anlässlich der Reparatur einer DeLonghi La Specialista Maestro habe ich einen Geschäftsführer erlebt, dem die Kundenzufriedenheit ein echtes Anliegen ist.
Auch der mit der Reparatur betraute Techniker machte fachlich einen hervorragenden Eindruck: Er lokalisierte tief im Inneren der Maschine ein verklemmtes Ventil, welches bei der Rückspülung durch das maschineneigene Kaffeefettentfernungsprogramm durch einen Fremdkörper blockiert worden war. Die Maschine konnte in einwandfreiem, funktionierenden Zustand nach 2 Tagen wieder abgeholt werden. Der SpeedRepair-Service ist vom Kundendienst her gesehen eine wahre Innovation und der Mehrpreis gerechtfertigt.

Unfreundlicher, unpünktlicher, inkompetenter Kundenservice!
Wir haben einen neuen Geschirrspüler der Firma Midea.
Leider bleibt das Geschirr trotz aller Überprüfung dreckig.
- Härtegrad Einstellungen
- Klarspüler Einstellungen
- Verschiedene Programme und Zusatzprogramme
- Diverse Waschmittel
- Zu und Abläufe sowie Filter
- Wascharme geprüft auf Verstopfung sowie Freigang
- Beladungsanordung
- Dichtungen und Gummis
dann kam ein angeblicher Techniker der Firma Strickling(zu spät), hält sein Ohr an die Maschine und sagt "ganz klar wir müssen die Spülarme tauschen.Auf die Frage warum? Keine Erkärung keine logische Begründung nur "ist so".Spülarme übrigens völlig in Ordnung und wollte trotzdem eine Unterschrift um neue zu bestellen. Der angebliche Chef der Pommesbude, ein aroganter Non Vertriebler wollte danach von mir wissen wie ein Spülarm funktioniert. Keine Ahnung was das sollte. Auf jeden Fall lass ich die Jungs hier nicht mehr rein. Eine Frechheit!!

Leider muss man ja einen Stern vergeben. Richtig wäre Minus Einer.
Auch bei mir ist ein Gerät abhanden gekommen.
Aber der Reihe nach:
- Siemens Kaffeevollautomat defekt.
- Versicherung angeschrieben.
- per DPD lt Versicherung an die Fa. Strickling geschickt.
- DPD konnte nicht zustellen, also ging das Paket an einen Servicepunkt von DPD.
- nach 4 Tagen immer noch keine Reaktion von dort.
- Anruf von mir, mit dem Hinweis, dass ein Paket dort auf sie wartet und abgeholt werden muss, bevor es an mich zurück geht.
- Antwort von dort: und wir sollen das jetzt abholen, oder was?
- Knackige Antwort losgelassen.
- Tags drauf, Paket abgeholt
- 3 Wochen nichts gehört, erneuter Anruf von mir
- Antwort, Maschine noch nicht im System vereinnamt, da angeblich Firmenumzug, würde aber spätestens in den nächsten Tagen registriert. Dann prognostizierte Dauer: weitere 2 Wochen.
- zwischenzeitlich natürlich die Versicherung i.K. gesetzt und gebeten,dort Druck zu machen.
- nach weiteren zwei Wochen erneut angerufen
Mitteilung erhalten, dass die Maschine auf dem Rückweg per DHL an mich sei.
- Sendungsnummer konnten oder wollten sie nicht mitteilen.
- nach ein paar Tagen wieder angerufen, wo denn das Paket bleibt. Antwort: Die Versicherung habe denen angeblich eine falsche Rücksendeadresse genannt, sodass das Gerät nicht zugestellt werden konnte und zurück zu Strickling ging. Wie sich später herausstellte, eine klare Lüge.
- Weitere Woche vergangen, erneuter Anruf durch mich, wobei es zunehmend schwieriger wurde, die Fa. zu erreichen. Angeblich jetzt auf dem Wege zu mir. Sendungsnummer wurde genannt.
- 4 Tage später noch keine Reaktion in der DHL App.
- Anruf bei DHL: Nummer nicht existent.
- Wieder angerufen bei dieser zwielichtigen Fa.
- Angeblich mit der Sendungsnummer vertan. Neue Nummer bekommen, uuuund: klar, auch nicht existent.
- Gerät nicht mehr auffindbar. Strickling wollte das Ganze mit fadenscheinigen Aussagen auf DHL abwälzen.
- die Krönung: ich müsse einen Nachforschungsantrag stellen, da das Paket ja von mir ursprünglich verschickt wurde.
Soviel Inkompetenz und Dummheit auf einen Haufen hab ich noch nicht erlebt, zumal von mir ja per DPD versandt wurde.
- schriftliches Ultimatum gestellt, ansonsten rechtliche Schritte.
- Versicherung ebenfalls unter Druck gesetzt, dass ich nach nunmehr 3 Monaten davon ausgehe, die Maschine nie wieder zu sehen und ich den Neupreis erstattet haben möchte.
Dieses erfolgte dann auch per Blitzüberweisung innerhalb von 3 Tagen.
Ich warne ganz extrem vor dieser Firma, dort absolut NICHTS zur Reparatur abzuliefern.
So geht man nicht mit Kunden um.
Wäre die Versicherung nicht im Boot gewesen, hätte ich es wohl anwaltlich klären müssen.
Sorry, aber so einen Sch...s braucht keine Mensch.

Vor Monaten schickte ich einen Rowenta-Saugroboter im Wert von über 300€ mit Retourenlabel vom Kundendienst zur FA. Strickling. Lt Rowenta-Kundendienst schickten diese an eine andere Werkstatt. Auf dem Postweg sei mein Gerät abhanden gekommen. Auf Anraten meines Anwalts verlangte ich per Anschreiben an Fa. Strickling die Erstattung des Gerätes. Diese lässt sich verleugnen und schicken das Einschreiben als unzustellbar zurück.

Ich habe am 09.09.2025 unsere Saeco Kaffeevollautomaten Royal One Touch Cappuccino zur Firma Strickling in Letter/Seelze zur Reparatur abgegeben. Danach hörte ich 7 Wochen lang nichts. Erst am 29.10.2025 erhielt ich die Information, dass das Gerät abholbereit sei – allerdings nicht mehr in Seelze, sondern plötzlich in Hemmingen, weil angeblich der Eigentümer gewechselt habe.

Vor Ort erwartete mich der nächste Schock: Die "Firma" befand sich in einem fast leeren Büroraum in einem alten Bürokomplex ohne Klingel. Stattdessen sollte ich eine private Handynummer anrufen, damit jemand herunterkommt. Im Raum selbst roch es extrem nach Zigarettenrauch – absolut unprofessionell.

Bei der Abholung stellte ich fest, dass mein Kaffeevollautomat zerkratzte Abdeckungen hatte. Man versprach mir Ersatz. Zudem befand sich im Gerät nicht mehr die originale schwarze Brühgruppe, sondern eine ältere, verfärbte graue Brühgruppe. Telefonisch wurde mir zugesichert, dass die korrekte Brühgruppe gefunden wurde und mir zugesendet werden sollte.

Bis heute ist keine Lieferung eingetroffen.
Auf meine schriftliche Reklamation erfolgte keinerlei Reaktion.

Besonders schlimm: Die Kaffeemaschine stank nach der Abholung extrem nach Zigarettenrauch – für einen Nichtraucher absolut ekelhaft und völlig inakzeptabel.

Die Reparaturrechnung RE421 wurde von mir vollständig bezahlt, doch erhalten habe ich ein beschädigtes Gerät, fehlende Originalteile und null Kundenservice.

Wichtig: Die neue Firma HKS & Strickling hat nichts mit der renommierten Firma Strickling in Seelze gemeinsam, bei der ich das Gerät ursprünglich abgegeben habe.

Ich empfehle jedem dringend, dieses Unternehmen zu meiden.
Ich werde außerdem Saeco kontaktieren, um sie über diesen unseriösen „Servicepartner“ zu informieren.