Sveakeukens Avis 

Een aanrader naar deze zaak te gaan! Met echte aandacht en de tijd die ze namen een fijne zaak om de badkamer uit te zoeken!

Een zeer goede, kundige en meedenkende adviseurs tijdens de aankoop.
Goede en duidelijke tekeningen voor het plaatsen van de nodige aansluitingen voor de apparaten die geplaatst werden.
Het plaatsen van de keuken is deskundig en zeer goed gedaan.
Wij zijn weer dik tevreden met onze tweede Svea
keuken.
Personeel en monteur dank jullie voor het goede werk.

In december vorig jaar heb ik bij dit bedrijf een zeer dure keuken laten plaatsen. Nog binnen één jaar ontstonden er beschadigingen aan de gootsteen: stukken die eruit zijn gebroken, zonder enige vorm van onjuist gebruik. Dit wijst overduidelijk op slechte materiaalkwaliteit.

Ondanks dat de garantieperiode nog volledig geldig is, weigert Svea elke vorm van verantwoordelijkheid te nemen. Integendeel: men probeert de situatie zelfs om te buigen naar een verdienmodel door voor te stellen de gootsteen op mijn kosten te vervangen — terwijl dit volgens de garantievoorwaarden kosteloos zou moeten gebeuren.

De communicatie, met name vanuit Cem, is onprofessioneel, defensief en ronduit respectloos. Er wordt niet geluisterd, niet meegedacht en structureel geprobeerd de schuld bij de klant neer te leggen. Dit getuigt van een totaal gebrek aan servicegerichtheid en fatsoenlijke klantenbehandeling.

Zodra alles goed gaat, is men vriendelijk. Maar bij het eerste probleem laat dit bedrijf zijn ware gezicht zien: verantwoordelijkheid ontlopen, garantie ontkennen en kosten afschuiven op de klant.

Bestel hier geen keuken. Hoge prijzen, lage kwaliteit en nul service bij problemen.

Zeer goed geholpen door Cem en Marieke.
Heel fijn team!
Montage verliep ook perfect.
Bedankt voor de mooie badkamer!!

Heel fijn geholpen in de winkel en onze nieuwe keuken is prachtig!

Voor mijn nieuwe woning heb ik mijn keuken laten plaatsen door Svea Keuken en dat is goed bevallen. Ze dachten fijn mee, de communicatie was duidelijk en de plaatsing verliep strak en netjes. Ik ben erg blij met het eindresultaat en kan ze zeker aanraden!

Ons eerste contact na bij meerdere keukenzaken te zijn geweest was positief. We hebben een mooie keuken uitgezocht, daar is volop meegedacht. Echter, wanneer er iets verkeerd gaat bij het inmeten en bij het monteren viel het ons op dat Svea het erg lastig vindt om met klachten om te gaan. Volgens Svea staan ze juist bekend om de goede service en nazorg, maar wanneer wij onze terugkoppeling gaven over bepaalde dingen waar we ontevreden over zijn, reageren ze niet per mail en moet je er zelf achteraan. Slecht vinden wij. De klantgerichtheid en - vriendelijkheid is dan ver te zoeken. Lange tenen, en dat is erg jammer. Tip van ons: reageer sowieso altijd op een mail van een klant, slecht om niet te reageren. Daarin valt veel te verbeteren, want ook dat hoort erbij! Onno en Elsbeth.

Ander keukenblad geleverd dan besteld. Keuken na een tijdje, mat zwart, begint op plekken die je vaak vastpakt te blinken. Snel stukjes uit het blad. We hebben buiten een granieten tafel staan al 21 jaar en daar is niks aan te zien.