Sweek Avis 6

Ordine h1ia8a8c

Ordinato un barbecue il 13 Aprile, arrivato incompleto perché sono stati consegnati solamente 2 di tre colli (andando in ordine manca il collo N°2 di tre).
Abbiamo segnalato ma hanno rinviato il collo sbagliato.
Abbiamo segnalato l'errore e con grande celerità in meno di due ore sono tornati a ritirare il collo 'ridondante'.
Abbiamo segnalato quotidianamente che continuava a mancare un collo ma in ordine:
1. Hanno inviato indagini con il magazzino.
2. Hanno aperto un ordine di spedizione con Bartolini.
3. Abbiamo contattato Bartolini che per mail ci ha riferito che il pacco non è mai stato consegnato e di aver chiuso la spedizione.
4. Abbiamo inoltrato la mail di Bartolini a sweek.
5. Abbiamo aperto la segnalazione con PayPal.
6. Dopo poco l'apertura di segnalazione con payPal Sweek ha risposto che Bartolini era in ritardo nello smaltimento dei pacchi dal loro magazzino e che a giorni avremmo ricevuto il collo mancante.
6. Dal 18 Maggio stiamo chiedendo l'ordine di spedizione del punto 5. ma non ricevo risposta.
7. Il servizio Clienti telefonico è indisponibile.

In un altro post mi è stato detto che non potevano essermi d'aiuto perchè mancava il numero di ordine (Ordine h1ia8a8c).

Vorrei capire perché non ammettono che il collo è mancante e non restituiscono i soldi.

Leggo che per il barbecue siamo in tanti a scrivere, probabilmente non avevano barbecue a sufficienza ed il magazzino ha inviato colli parziali per soddisfare tutti. Ma è evidente che non possono soddisfare tutte le richieste di acquisto.
La cosa preoccupante è che piuttosto che salvare la loro professionalità, stanno tentando di truffare trattenendo poco meno di 600€. Questo importo vale più della loro professionalità.
Diffidate perché è una truffa, almeno per l'acquisto dei barbecue.

Prodotti ottimi e imballati in maniera scrupolosa

ordine effettuato il 17 marzo ad oggi dopo svariati tentativi di contatto mi rispondono con una email dicendomi che il prodotto non era presente nei lori stok annullando l'ordine.
capisco pienamente l'accaduto ma dopo due mesi di attesa non e possibile sentirsi dire questo.
servizio clienti scarso rispondono solo alle email dopo 48 ore
ho chiesto urgentemente un contatto telefonico ma ancora niente

Es kann immer einmal passieren, dass beim Versand ein Paket beschädigt wird und teile deshalb verloren gehen. Dir Frage ist, wie man sich als Unternehmen in so einem Fall verhält. Sweek verweigert trotz schriftlichen Nachweises in Wort und Bild den Ersatz der verloren gegangenen Kleinteile zur Montage, noch bieten sie eine Rückabwicklung an.
Das nenne ich mangelhaften Kundenservice.

bloody awful customer interface. they say you get a voucher for discount of 10 % if you register - which never arrives - no customer service reachable - i was going to buy 1000 euro of furniture - but will go elsewhere ... too bad a start !