Telenet Avis 14

Bonjour,
Je vous contacte concernant ma connexion Internet, qui recommence à dysfonctionner dès que les températures baissent. Pourtant, on m’a confirmé que la fibre avait été installée et que tout devait fonctionner de manière optimale. Ce n’est visiblement pas le cas.
Depuis plusieurs jours, la connexion devient instable, lente ou complètement inexistante, ce qui rend le travail à domicile extrêmement compliqué, voire impossible.
Je travaille pour une entreprise internationale basée à Bruxelles, où le télétravail fait partie intégrante de nos obligations, et je constate qu’en 2025, la qualité de connexion fournie n’est toujours pas à la hauteur des besoins actuels.
On parle de fibre, mais dans les faits :
• le signal coupe régulièrement,
• la stabilité est insuffisante,
• et rien n’indique que l’installation fonctionne réellement comme annoncé.
Je vous demande donc une vérification approfondie:
👉 du raccordement,
👉 de la ligne extérieure,
👉 de l’équipement fourni,
👉 et de l’activation réelle de la fibre.
Je souhaite une solution rapide et concrète.
Il n’est pas normal qu’à Bruxelles, capitale de l’Europe, les connexions restent aussi peu fiables, surtout après les investissements annoncés depuis le Covid.
Merci de me tenir informée au plus vite des mesures prises pour rétablir une connexion stable et conforme à ce que je paie.
Cordialement,
Cynthia

J'ai besoin d'un nouveau câble coaxial, Télénet me dit il faut le remplacer je leur dit ok MAIS ne dit pas que je dois appeler un électricien moi-même donc le technicien passe et me dit que c'est moi qui doit le faire remplacer, ils me facturent 85 euro et ne veulent pas admettre qu'ils m'ont mal expliqué, de plus les jours fériés sont gratuit avec le fix eh bien non ils m'ont aussi facturés ce jour là. Malhonnête, impolis car ils vous raccrochent le téléphone.