thansen.no Avis 6 427

A basic knowlegde how to treat customers should be mandatory to work in the shop.
The «Managers» attitude towards the customers during my visit was a complete disaster and I wondered if he was the only aplicant to this job….!!??!

Bra pris og god service ☺️

10/10 service

Delen passet ikke bile selvom skiltnummer er oppgitt.
Delen eller calipteren har allerede sitten på.
Han som jobba i kasse vær snill og bare retunerte varen men tiden vi har brukte for og fremog tilbake er 1 time og er nok ikke nødvendig

Kjapt service. In og ut i under 2 minutter.

Selv om de ikke hadde delen på lager, gikk bestillingen fort. Grei pris også

I am satisfied with both the pricing and the delivery time. However, there is clear room for improvement in the way customers are handled at your counters.
With the current setup, it is not uncommon to experience queues and waiting times of 5–10 minutes before being served. This appears to be related to a relatively heavy ERP solution, which requires extensive manual input by the sales clerk during each transaction.
You may want to consider alternative solutions to streamline this process. For example:

A self‑service solution (similar to what is used in fast‑food restaurants), where customers can search for and select required parts on a screen, with the order then sent directly to picking.
A “Fast Track” counter for customers collecting orders that have already been placed and paid for, to avoid unnecessary waiting time.

Today, all data entry is handled by the clerk at the counter, which contributes to congestion and inefficiency. I believe relatively simple changes could significantly improve customer flow and overall experience.

Raskt og effektivt

Thansen fungerer normalt bra både i fysisk bytikk og på nettbutikk, men på siste leveranse tok nettbutikk-leveransen lengre tid enn estimert.

Jeg purret opp leveransen, og fikk varen etter ytterligere et par dagers venting. Jeg undres litt om det var min purring som fikk sentrallagret til å sende ut varen, eller om det var en sammenfallende tilfeldighet og at den uansett hadde kommet når den kom.

Det kan usansett være greit å se litt på rutinene rundt ordre som ikke er levert etter f.eks. 5 dager. Kjøre ut jevnlige rapporter på denne type ordre, sjekke og logge årsak til forsinkelse for å identifisere om det er noe gjentagende som kan løses enkelt.

Ordre som er forsinket bør helst tas tak i før kundene purrer,med melding om forsinket vare og når den kommer.

Mvh.

Roy A.

Nice price and inn stock and fast reddy for pickup

Jeg likte at jeg kunne hente produktet når som helst, fordi de har en selvbetjeningsstasjon og du kan komme inn 24 timer i døgnet.

Veldig god leveringstid

Not that pleasent people working there, I ordered for pickup, where the workers picked up the wrong items, followed by rude customer service when i tried to rectify the problem localy.
Got what i needed in the end, but not by any of the workers help.

Bestilte en lyspære på morgenen og fikk sms om at jeg kunne hente den noen få timer senere.

Bare positivt.

Ok priser, superrask levering. Hyggelig og serviceinnstilt personale