Zeer zorgwekkende ervaring met Tijdvrij Fulfilment B.V. Vianen
Wij hebben een jaar samengewerkt met Tijdvrij Fulfilment B.V. voor fulfilment, opslag en Bol-diensten (LVB/VVB). Wat ontzorging had moeten zijn, is voor ons uitgegroeid tot een structureel belastend traject.
Voorraad & verhuizing
Bij beëindiging van de samenwerking bleek de voorraad bij overdracht niet volledig.
• Een volledige pallet aan goederen was tijdens de verhuizing niet meegeleverd en werd pas later teruggevonden (pas na het stellen van vragen/ ons onderzoek).
• Ook na aanvullende tellingen bleven grote verschillen bestaan tussen onze administratie en de door Tijdvrij aangeleverde lijsten. In ons geval ging dit om meer dan 1000 producten waaronder ook kostbare goederen.
• Aanleveringen vanuit China werden in meerdere gevallen niet volledig ingeboekt. Artikelen die volgens vracht- en leverdocumenten waren geleverd, waren later niet (meer) terug te vinden in de voorraad.
Tot op heden zijn niet alle verschillen inhoudelijk verklaard.
De chauffeur die onze voorraad kwam ophalen gaf zelf aan zelden zo’n ongestructureerde situatie in een magazijn te hebben gezien. Dit sloot aan bij de problemen die wij al langere tijd ervaarden.
Bol LVB / VVB dienstverlening
Binnen de Bol-diensten hebben wij meerdere structurele problemen ervaren:
• VVB-orders waarbij voorraad tijdens het picken niet werd aangetroffen maar wel stock zouden moeten hebben, kregen desondanks een verzendscan. Wij moesten dit vervolgens zelf met Bol oplossen.
• LVB-aanleveringen met dozen van 23 kg of zwaarder bleven verzonden worden, ondanks eerdere signalering dat dit niet conform richtlijnen is.
• LVB-zendingen die volgens Tijdvrij verzonden waren, bleken bij Bol niet te zijn aangekomen of niet zichtbaar in het verzendtraject van PostNL.
• Het (om)stickeren van producten voor LVB werd onvolledig of onjuist uitgevoerd, met als gevolg dat wij waarschuwingen ontvingen en bijna een aanleverstop kregen.
Dit waren geen incidentele situaties, maar terugkerende problemen die extra werk, risico en stress met zich meebrachten.
Verzending & verpakkingen
Orders werden veelvuldig verzonden in plastic seal-verpakkingen. Ondanks deze eenvoudige verpakking werden wel tarieven gerekend op basis van doosformaten.
Bij breekbare producten hebben wij meerdere keren verzocht geen seal-verpakking te gebruiken. Dit is niet structureel opgevolgd, met schade tijdens levering tot gevolg.
Daarnaast hebben wij verkeerde leveringen aan klanten meegemaakt waarbij producten van andere partners werden verzonden. Deze retourzendingen werden niet actief terugverwacht, wat leidde tot extra voorraadverschillen en correctiewerk.
Facturatie & afspraken
De op maat gemaakte offerte en overeengekomen staffels (1–500, 500–1000, 1000+) werden naar onze ervaring niet consistent toegepast. Tarieven en verpakkingskosten lagen regelmatig hoger dan overeengekomen.
Facturen moesten iedere maand gecontroleerd en gecorrigeerd worden. Sommige werden na melding aangepast, maar afwijkingen bleven zich opnieuw voordoen. In twaalf maanden hebben wij geen enkele factuur ontvangen die zonder controle en correctie volledig klopte.
Daarnaast is meerdere keren gesproken over een ticketsysteem dat “live zou gaan” om structurele issues beter te borgen. In onze ervaring is dit niet gerealiseerd zoals voorgesteld.
Communicatie
De communicatie was doorgaans snel en vriendelijk. Wat wij misten, was structurele verbetering wanneer dezelfde typen fouten zich herhaalden. Toezeggingen via WhatsApp werden niet altijd aantoonbaar doorgevoerd in de operatie.
Conclusie
Een fulfilmentpartner beheert de kern van je onderneming: voorraad, verzending en facturatie. In onze ervaring heeft de samenwerking met Tijdvrij Fulfilment B.V. geleid tot:
• structurele voorraadverschillen;
• operationele fouten in Bol-processen;
• extra kosten en correctiewerk;
• verstoringen in orderverwerking;
• en een intensieve controlelast aan onze zijde.
Wij hebben uiteindelijk besloten de samenwerking te beëindigen.
Op basis van onze ervaring raden wij ondernemers aan om bij samenwerking met Tijdvrij Fulfilment B.V.:
• periodieke fysieke voorraadcontroles uit te voeren;
• facturen maandelijks zeer kritisch te controleren;
• en Bol-aanleveringen actief te monitoren.
-einde originele review-
Hetgeen nu volgt is een edit op de reactie van Tijdvrij:
De reactie van Tijdvrij bevat meerdere onjuiste en niet onderbouwde beweringen. Wij herkennen ons niet in de beschuldiging dat onze communicatie “agressief en denigrerend” zou zijn geweest. Onze aanleveringen waren ook juist.
Uiteindelijk is Tijdvrij pas na juridische betrokkenheid financieel over de brug gekomen om tot een juiste afronding te komen. :)
Réponse de Tijdvrijfulfilment
Beste Gert-jan,
Deze hadden we aan zien komen na de rommelige en minder prettige samenwerking die we hebben gehad met jou. Helaas zijn er meerdere dingen vanuit zowel jou als ons niet 100% goed gelopen, wat we ten allen tijden netjes opgelost hebben vanuit ons. De verwijten die je hier dan nu ook maakt zijn helaas niet eerlijk. De manier van communiceren was helaas niet alleen onprofessioneel, maar ook zeer agressief en denigrerend. Dit was voor ons de reden om niet verder te willen met jou.
Zo geef je aan dat jij de samenwerking beëindigt hebt, terwijl wij dit gedaan hebben. Een kritische review waarderen we, alleen wel als dit naar waarheid geschreven is natuurlijk!
Veel aanleveringen zijn niet compleet of correct gebeurd, waarop wij acteren zover wij kunnen. Hier hebben we vaak contact over gehad maar nooit een normaal antwoord op ontvangen.
Daarnaast vinden wij ons in de kritiek rondom de LVB aanleveringen, hier hebben wij van geleerd.
We vinden het jammer dat je (nadat we een contractuele afspraak gemaakt hebben over de afronding van het proces) met de onjuiste informatie komt. Maar we wensen je desondanks het beste en hopen dat jouw nieuwe fulfilment partner aan jouw wensen kan voldoen :)