Problèmes délais de livraison TopDecoMeuble
Nous avons commandé un meuble de salle de bains (avec 2 vasques et robinetterie) via le site TopDécoMeuble début Janvier. Nous avons reçu le meuble mi-Mars (alors que le délai annoncé sur le site est de 4 semaines normalement). Un des deux vasques était rompu. Nous avons donc refusé un colis. Aujourd'hui nous attendons toujours le vasque manquant. Au téléphone on nous dit qu'on va le recevoir fin Avril, puis en Avril on nous dit fin Mai et en Mai on nous dit courant Juin!!!
J'ai exigé un dédommagement (après une grosse négo on a eu 80 euros) Pour un meuble qui coûte à la base 500 euros. Et un seul vasque+robinet doit bien coûter 100 euros...Leur adresse mail ne fonctionne pas très bien, les courriers postaux ne sont pas lus....au téléphone c'est toujours les mêmes mensonges qui repoussent sans arrêt le délai de livraison. Nous sommes dans l'impasse...
Réponse de Topdecomeuble
Bonjour,
En effet, nous avons eu un retard de fabrication de ce produit, retard dont vous avez été informée. Lors de votre livraison il s'est avéré qu'un colis ait été endommagé. Ce sont des choses qui peuvent arriver lors du transport. Notre usine a donc pris la décision de revoir le mode de protection de ces vasques afin de satisfaire tous nos clients au mieux et éviter que les vasques arrivent dans le même état.
Cette gamme ayant eu un vif succès, nous sommes arrivés de nouveau en rupture et avons relancé une fabrication. Notre usine nous a informé que cette fabrication aurait un retard avec notamment les ponts du mois de mai.
De ce fait, nous vous avons informé de ce retard en vous laissant un message sur votre répondeur et avons eu un interlocuteur quelques jours après qui nous a informé qu'il n'y avait pas de problème pour lui étant donné qu'il n'avait pas besoin de ces vasques avant mi-juin.
En résumé, nous vous avons fait un geste commercial d'un montant de 80.00 euros car nous comprenons tout à fait que tous ces retards méritent un dédommagement au vu des préjudices subis. Cependant, nous vous rappelons tout de même que vous allez recevoir le SAV de votre commande en plus de ce geste.
Nos services ne vous ont pas lésé mais au contraire dédommagé pour tous ces désagréments pour lesquels nous vous présentons encore une fois, toutes nos excuses.