Tpvision Avis 

Nn comprate questo marchio pessimo come l assistenza

Elendig og fjendtlig betjening af kunder i T. P. Vision aka. Philips Kundeservice aka. Philips Danmark aka. Philips Global

Jeg vil gerne oplyse offentligheden om, at "Philips Kundeservice" og T. P. Vision Danmark, A. P. Møllers Allé 9, 2791 Dragør, 31 10 38 22 har verdens elendigste betjening af kunder, der ønsker at benytte sig af almindelige forbrugerrettigheder som reklamation, reparation af defekte varer samt anerkendende og vejledende kommunikation.

Jeg købte et Philips Smart TV i 2014 i Bilka, der havde en defekt i softwaren og TV-tuneren, og som medførte, at jeg ikke kunne se to af de mest sete danske kanaler.

Bilka henviste mig til "Philips Kundeservice" for at få reparationen gennemført. Forinden havde jeg fået teknisk support og opmåling fra min kabeltv-udbyder, der i to omgange fik påvist, at der ikke var kabel/signal/netværksproblemer,TV'et. Signalstyrken var 30 dB mod 54 dB som netværksstandard.

I "Philips Kundeservice" har man partnerskab med et foretagende "T. P. Vision Denmark A/S" til at gennemføre den egentlige tekniske support med reparation mv, og i stedet for at forholde sig aktivt til problemstillingen går der en lang mailkorrespondence igang med Philips Kundeservice om, at jeg ikke umiddelbart havde problemer med mit TV, og at jeg "blot" skulle nulstille TV, slå automatiske opdateringer fra, samt genstarte osv. til trods for min dokumentation og anmodninger om en teknisk gennemgang af selve apparatet, Dette afslog de ud fra en masse teknisk sniksnak om, at signalværdierne var forskellige rundt om i Danmark, og at netværksudbyderen ikke har forstand på Philips TV, og at man i øvrigt kunne bruge en signalforstærker (selv om man ikke havde andet end 1 TV).

Trods dokumentation på måleresultater fra min kabeltv-udbyders tekniske afdeling, der blev oversendt til "Philips Kundeservice", blev min anmodning om teknisk support hele tiden afvist med de samme, gentagne standard (bort)forklaringer.

Jeg oplyste, at jeg ville klage og at jeg ville vide, hvem der reelt vurderer, hvornår TV-apparater er "dårlige nok" til at få teknisk service, og "Philips Kundeservice" henviste mig til foretagende T. P. Vision uden nærmere anvisning, og hvor de i T. P. Vision har en såkaldt tekniker, der ud fra et par talværdier eller andet utilstrækkeligt kunne vurdere, om et apparat var i deres målgruppe for en reparation. De havde sågar også en såkaldt back-liner, der i mine ører lyder som en "ledvogter" der også sorterer i kundernes behov. Helt usympatisk fremgangsmåde, hvor der ikke var plads til blot en smule tvivl om, hvorvidt en kunde reelt kunne have ret.

Jeg bad så "Philips Kundeservice" om en klagevejledning og en person, man kunne henvende sig til. I stedet fik jeg en slatten tilbagemelding om, "at jeg bare kunne google på T P Vision, da Philips Kundeservice var i direkte relation til T P Vision.." Det undrede mig meget.

I mellemtiden var jeg tilbage ved min forhandler (Bilka) og efter en konkret gennemgang og dokumentation på signalproblemerne fik jeg mit apparat repareret gratis og fik det retur efter 14 dage uden besvær. Adspurgt om, hvad problemet var, oplyste Bilka, at TV'et skulle have skiftet motherboard/printpladen samt have en softwareopdatering, TV'et ikke selv kunne fange op. Klar tale og kontant afklaring.

i modsætning til "Philips Kundeservice" og T. P. Vision, der ikke kunne se problemstillingen, endsige forholde sig aktivt til et reelt teknisk problem, andre kunne opdage. Selv efter at have konfronteret "Philips Kundeservice" med dette kom der ingen respons - udover "Hav en god dag". Mage til usympatisk og uengagerede firmaenheder skal man lede længe efter i forhold til en så ringe kundebetjening. Og T. P. Vision skal ikke dø i synden - de har nu fået tilsendt en klage, efter at Philips Kundeservice pludselig fandt en fremgangsmåde i 3. forsøg. Jeg har nu ikke hørt fra dem 14 dage efter anmeldelse. Det siger vel alt...

Jeg ved godt, at T P Vision/Philips Denmark egentlig er fuldstændig ligeglade med kundernes tilbagemeldinger trods deres etiske "værdier". Bare de kan få tjent penge uden at skulle betale skat i Danmark, så er alt i fint flow... Mit råd: Lad være med at købe Philips produkter. Stor tak til Bilka, der uden papegøjesnak mv. fik klaret sagen i en ruf.