Unidata Avis 373

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Ho sottoscritto l’offerta Gigafiber 2500 GAMERS aspettandomi prestazioni in linea con quanto pubblicizzato (fino a 2.5 Gbps in download e 1 Gbps in upload), ma purtroppo la mia esperienza è stata molto deludente.

Nonostante numerosi test effettuati in condizioni controllate (connessione via cavo Ethernet, nessun altro dispositivo collegato, utilizzo di router professionale e diversi strumenti tra cui Speedtest Ookla, Google e lo stesso speedtest ufficiale Unidata), la velocità reale non ha mai superato circa **800 Mbps in download e 200 Mbps in upload**.

Dopo settimane di scambi con l’assistenza, mi è stato semplicemente risposto che “la linea è regolare”, senza fornire spiegazioni tecniche concrete sulle prestazioni così distanti da quelle dichiarate.

Ancora più frustrante è stata la gestione del supporto: risposte generiche, nessuna reale analisi del problema e continui rimandi tra reparti. Solo dopo numerose email mi è stato detto che per cambiare offerta devo contattare un altro indirizzo, con un costo aggiuntivo di **99€** che non è chiaramente indicato da nessuna parte.

In sintesi:

* prestazioni molto inferiori rispetto a quanto pubblicizzato
* assistenza poco utile e dispersiva
* scarsa trasparenza sui costi

Esperienza complessivamente negativa. Non consiglierei questo provider, soprattutto a chi cerca affidabilità e chiarezza.

Rasentano l'illegalita' fornendo numeri virtuali ai call senter che utilizzano per spam. Andrebbero denunciati.

Azienda che fornisce numeri ai call center spam.
Metto 1 stella perché meno non si può... andrebbero segnalati alle autorità

mi tormentano con numerazioni diverse a tutte le ore del giorno senza il mio consenso !!!! nonostante abbia il numero iscritto al registro in quanto privato e non certo busisness!! voglio che mi lascino in pace !!!

Truffa, ti chiamano da più telefoni fissi chiedendo conferma se parlano con te, dicendo nome e cognome, e subito dopo aver confermato chiudono la telefonata, registrando il "si", e chiudendo la telefonata subito dopo. Tutti e tre le volte successo con procedura identica, da numeri fissi diversi, Palermo, Milano e Torino. Successivamente richiamano per avere altre informazioni, sia da altri numeri fissi che mobili, spacciandosi per consorzio che collabora con I distributori di energia, e che siccome c'è in atto un cambio contratto o altre cose inventate, ti richiedono di fare una scheda distributiva con loro, per proteggerti dai malfattori che alla fine sono loro. E fanno tutto questo per far acquistare contratti a tua insaputa attraverso la registrazione e altri dati se riescono ad ottenerli.

Unidata e Retelit stanno finendo nel baratro: tutti, proprio tutti, gli spammatori ed i callcenters utilizzano i loro servizi che garantiscono l’anonimato permettendo utilizzi in contrasto alle norme vigenti .

Ho sottoscritto un contratto FTTH con Unidata a inizio gennaio. Il tecnico è intervenuto il 13/01 per la posa in casa, ma l’attivazione non è stata possibile perché – come scritto nel loro stesso rapporto – era necessario completare il cablaggio del PFS (rete di zona).
Da quel giorno il FRITZ!Box indica “fibra ottica non connessa” (assenza segnale): quindi non è un problema di configurazione, ma di infrastruttura non completata.

Il punto grave è che il servizio è stato commercializzato e fatto sottoscrivere quando i lavori di rete non erano ancora terminati, circostanza non rappresentata in fase precontrattuale.
Ho aperto ticket, chiamato più volte l’helpdesk e inviato PEC: l’unica risposta è stata “abbiamo inoltrato al settore competente”, senza fornire una data, un ordine di lavoro o un piano di chiusura.

Nel frattempo ho la perso la continuità del servizio perché la linea precedente ha cessato per migrazione, mentre Unidata non è in grado di attivare la FTTH che ha venduto.

Esperienza estremamente negativa: installazione domestica fatta, ma rete non pronta; comunicazione inesistente; nessuna tempistica. Sconsiglio vivamente finché non imparano a vendere solo servizi realmente attivabili e a dare risposte chiare ai clienti.

La mia esperienza è tra le peggiori, cioè non mi sono mai trovato in una situazione del genere con nessun altro operatore finora: dopo 2 mesi dalla richiesta di attivazione linea NESSUNO mi ha chiamato neanche per fissare l’appuntamento per l’attivazione e dall’assistenza clienti non sanno fornire alcuna informazione.
Situazione assurda, come può un operatore non saper dire nulla al cliente dopo 2 mesi? Cosa potrebbe giustificare un comportamento del genere??
Per cui il consiglio che posso dare è di stare quanto più alla larga possibile, si rischia di perdere tempo, pazienza e di rimanere senza servizio.

Mia madre ha richiesto Unidata, le è stata installata, offerta a 19,90 al mese... le sono arrivati dei costi di contratto non previsti (ulteriori rispetto ai 50 di attivazione dichiarati) e in più, le sono arrivati 15 euro per le chiamate ai cellulari, che dovevano essere incluse... ieri sera ha provato a chiamare per la disdetta ma come avvisano gli utenti su TrustPilot, nessuno risponde al numero per l'assistenza.

Cercando un operatore FIBRA per la casa mi sono imbattuto in Unidata che disponeva di un ottimo servizio sul territorio in quanto a velocità e prezzi oltre che copertura (forse l'unica).
Il 5 gennaio ho sottoscritto un contratto che ad oggi 29-01-26 sta andando (suppongo) avanti senza che però io abbia la connessione poiché gli operatori non stanno chiamando per venire ad eseguire l'allaccio.
Ma la cosa peggiore di tutta questa vicenda è che al momento dell'attivazione mi sono state promesse le 2 settimane, mentre l'ultimo operatore con cui mi è stato concesso parlare mi ha comunicato "entro il 5 febbraio", per questo non avrò internet nel momento in cui sarei dovuto entrare dentro casa e, lavorando parzialmente in smart working, dovrò starò con una saponetta (pagata separatamente).
Ho chiamato l'assistenza più volte ma continuano a dirmi di aspettare senza risolvere il problema, soprattutto non vorrei che mi chiamassero il giorno stesso per venire ad eseguire l'allaccio senza che io possa fisicamente presenziare.
Assistenza Unidata inesistente, contratto poco chiaro, informazioni scarse e operatore scontroso e maleducato. Non so come procederà la situazione, magari mi troverò benissimo con la velocità della loro fibra, ma l'esperienza di attivazione è un tunnel senza apparenti uscite.

ottima assistenza di help desk e servizi di tutto riguardo, puntuali efficenti e nessun problema per la nostra attivazione per quanto di competenza e pertinenza Unidata.
Invece i vergognosi ed inenarrabili problemi, perdite di tempo e ritardi (oltre 11 mesi) per l'attivazione dei servizi di Unidata dalla data di sottoscrizione dipendono purtroppo da chi cura l'instradamento e la connessione della fibra tardando senza apparenti validi motivi... no comment

Azienda molto seria, sono cliente da ormai anni e non ho mai avuto alcuna modifica contrattuale, un qualcosa di ormai più unico che raro vista la concorrenza, servizio internet sempre molto veloce con la 2.5 gigabit proprietaria e inoltre nonostante ho avuto un problema con il fritzbox 5530 da loro fornito me lo hanno sostituito in 1 giorno lavorativo facendomi venire subito il tecnico a casa. Esperienza più che positiva

Devo dire che a distanza di circa un anno unidata e migliorata tantissimo dallassitenza alla qualità della connessione...qualche problemino passeggero ogni tanto (normalissimo) ma del resto ottima assistenza e rapidità nel.risolvere i problemi io vi coniglio unidata rispetti ad altri conpetitor qualità prezzo per sempre!

Buongiorno a tutti, volevo segnalare la maleducazione di un operatore che questa mattina ho chiamato per sapere quando avrebbero ripristinato la situazione che si potrae da 2 giorni.
Noi paghiamo per avere un servizio che comprende anche il fatto di essere informati sul divenire di situazione straordinarie.
Spero che questo non si ripete perché confortare l utente che ti chiede delle informazioni fa parte del lavoro.

Tutto ok. Fibra FTTH a 2,5 gbps. In 2 anni solo 2-3 piccoli disconnessioni durati pochi minuti. Assistenza lenta ma funzionale. Diciamo che costa poco ma funziona bene.

Vediamo se riusciranno a fare peggio di Iliad. Dopo un'esperienza totalmente fallimentare con Iliad fibra (hanno impiegato quasi 3 mesi per dirmi che la linea non è attivabile...e non è vero), ho iniziato nel peggiore dei modi un altro contratto con Unidata. Sottoscritto il contratto il 26 novembre, ad oggi 12 dicembre ancora non si è fatto vivo nessuno e al call center mi dicono che non sanno nulla...iniziamo bene...Seguiranno aggiornamenti...

SIETE VERGOGNOSI, sono 4 mesi che sto usando questo servizio, e lo considero uno dei peggiori in assoluto, in un giorno di ogni settimana rimango senza fibra per 1 ora, provai a contattare l’assistenza ma niente, non erano disponibili. VERGOGNA

Velocità, chiarezza e servizio clienti instantaneo

Assistenza pessima, ho il router fornito da loro e non Vogliono sostituirlo, dicono che la sostituzione e possibile solo in presenza di guasti (il router perde di continuo il segnale wifi) e a dir loro non e un guasto.
Vorrei fare l'upgrade del contratto con la sostituzione del router ma sembra che nemmeno quella sia possibile. Deluso