Unishore Workwear Avis 

Réponse de Unishore Workwear

12 mai 2026

Beste Igor,

Bedankt voor uw review.

Even kort uitleg: wij geven de verwachtte levertijd aan in werkdagen, de artikelen die u besteld had met 5-10 werkdagen op de 29 april zijn op de 8 mei verstuurd en de volgende dag geleverd. Deze zijn dus na 7 werkdagen verstuurd.

Met een weekend ertussen lijkt het altijd iets langer dan verwacht, maar wij doen ons best om de verwachtte levertijden zo goed mogelijk aan te geven zodat onze klanten weten wat ze kunnen verwachten. Met het merk dat u besteld heeft proberen we wel de levertijden omlaag te krijgen in de toekomst.

Alsnog bedankt voor de review!

Met vriendelijke groet,
Team Unishore

Réponse de Unishore Workwear

9 janv. 2026

Beste David,

Bedankt voor uw review.

Bij elk product van ons is een kopje materiaal & wasinstructies, hier staat het materiaal bij.
Het product dat u besteld had stond hier 100% nylon aangegeven.

Zou u misschien feedback kunnen geven waar u deze informatie verwacht had?

Met vriendelijke groet,
Team Unishore

Réponse de Unishore Workwear

8 oct. 2025

Beste Johannes,

U heeft half juli een klacht aan ons doorgegeven waarna we een retourlabel hebben toegestuurd zodat we direct konden kijken of er eventueel wat mis was gegaan. U had het druk en 2,5 maand later kregen we een grote doos vol kleding binnen. We hebben naar uw zeggen alles retour ontvangen echter misten er 10 kledingstukken. Gros van de doos kleding was nog niet in gebruik genomen, en een handvol kledingstukken in de doos gevonden waar de klacht over ging. Aanvullend het bericht van u ontvangen dat alles maar gecrediteerd moet worden. De klacht gaat in de ene mail over slechte kleding en in de op meerdere platformen geplaatste reviews over slechte logo's. We beantwoorden daarom beiden.

De meegeleverde klachtenkleding is op zicht en gevoel duidelijk merkbaar verstijfd en verwassen. De kleding met klachten omvat artikelen van 2 verschillende merken, dus ook 2 verschillende fabrikanten. De bestelde Clique kleding is tot 60 graden wasbaar en de bestelde Helly Hansen artikelen tot 40 graden. Daarmee zouden beide fabrikanten slechte kleding leveren om uw klacht van slechte kleding te onderbouwen. Er lopen geen andere klachten van de (in combinatie) gepersonaliseerde verkopen in de periode, óf ongepersonaliseerde verkopen van dezelfde artikelen. Hier gaan we dus niet in mee.

We hebben ook de kwaliteit van de opdruk beoordeeld. Onze machines en onderhoud in de periode van uw order zijn ook binnen de gestelde grenzen van bijvoorbeeld temperaturen geweest. Alle overige ongedragen meegestuurde kleding zien we geen indicator dat de opdruk niet goed is geplaatst of slecht heeft gehecht. Bij slechte hechting laat een logo typisch los van buitenaf waar de klachtkleding juist slijtage van binnenuit vertoont, of de verf is er al helemaal uit gewassen waardoor alleen de lijmlaag is achtergebleven. De bestelling bevat opdruk logo's die omschreven tot (intensief getest) 50 graden wasbaar zijn en onze zendingen worden voorzien van instructies voor het wassen.

Hierbij was er niet alleen slijtage te zien op de door ons geplaatste logo's maar zelfs de merklogo's van Helly Hansen gingen er al af. Hun merklogo's kennen een heel ander drukproces en logovorm dan onze geproduceerde logo's. Om het nogmaals te benoemen: De bestelde Helly Hansen kleding heeft wasvoorschrift tot 40 graden en alleen drogen op lage temperaturen. Dit zou dan ook stellen dat zowel Helly Hansen slechte opdruk kent en wij alléén bij uw order een probleem hebben gehad op die dag en zelfs periode. Dit terwijl uw logo's op hetzelfde moment als andere orders zijn geproduceerd en de gebruikte drukpers zowel vóór uw order als erna, door dezelfde medewerker, op die dag tot geen enkele andere kwaliteitsklachten heeft geleid.

De Clique kleding is tot 60 graden wasbaar echter zijn onze logo's getest tot 50 graden, en tot 10x wassen (daarna stop test) op 60 graden zonder zichtbare slijtage. We adverteren er door beperkte test daarom bewust niet mee maar weten dat het wel enige tijd mee kan gaan. We gaan daarom onderbouwd niet mee in de stelling dat de kleding volgens wasvoorschriften (al zou het 60 graden zijn) is behandeld en na een maand gebruik de logo's er helemaal afliggen. Aanvullend dat niet alleen onze logo's slijtage vertonen maar ook die van een bekend merk als Helly Hansen zelf.

Zoals in eerder mailverkeer ook netjes onderbouwd wordt deze kleding duidelijk niet conform was- en droogproces behandeld en is de klacht voor zowel kleding als opdruk daarom onterecht. Ondanks dat de klacht onterecht is zijn we u tegemoet gekomen met een voorstel om de kleding met slijtage door externe factoren te vervangen tegen een gereduceerd tarief ten opzichte van de normale marktprijzen. We hebben uw kleding daarna op onze kosten geretourneerd.

Omdat u zich in bovenstaande niet kan vinden hebben we vervolgens verwezen naar een onafhankelijke partij. We volgen het uiteindelijke oordeel van de geschillencommissie.

Réponse de Unishore Workwear

7 juil. 2025

Beste Richard,

We konden helaas niet de bijbehorende order vinden dus het bijbehorende product konden we ook niet vinden.

Wij bieden bij al onze producten informatie over de stofsamenstelling van het materiaal zodat u als koper beter geïnformeerd bent.

Bij ons is het retourzenden voor eigen rekening, bij ruilingen hanteren we daardoor een 50/50 principe waarbij wij de kosten voor het te opnieuw verzenden product weer dragen. Dit vindt u terug in onze klantenservice en algemene voorwaarden.

Met vriendelijke groeten,
Team Unishore

Réponse de Unishore Workwear

12 juin 2025

Beste Martin,

Op onze site wordt altijd de inclusief en exclusief btw getoont bij elk product op de productpagina. Aangezien wij focussen op bedrijven maar er ook particulieren verkopen zijn worden beide prijzen getoont.

Echter wordt de btw altijd wel opnieuw berekend in de check-out. Wij verkopen namelijk internationaal, het kan zijn dat het Shopify Platform iemand aanziet als een buitenlander met een ander btw-tarief, en dit dus ook toont op die wijze.

Wij tonen onze verzendkosten altijd exclusief btw, dit omdat de btw over verzendkosten afhankelijk is van de btw over de verkochte producten. Als er alleen producten besteld worden met een lager btw-percentage dan moet ook dit btw-percentage gebruikt worden voor de verzendkosten.

In onze klantenservice is altijd al een volledig overzicht van de verzendkosten exclusief en inclusief btw per land. Bij elk product zit ook nog een link naar dit overzicht.

Met vriendelijke groet
Team Unishore

Réponse de Unishore Workwear

16 mai 2025

Beste Jenthe,

Wij willen elke klacht graag oplossen, klachtenafhandeling doen wij altijd via de e-mail. Dit omdat we dan voor beide partijen een spoor van e-mail verkeer creëren waar we allebei naar terug kunnen refereren.

Vaak voor een klacht hebben we ook foto's of ingevulde formulieren nodig, dit gaat alleen via de e-mail of als het een productklacht gaat kunnen we dit in de winkel bekijken.

Daarbij hebben we gekeken op beide uw voornaam en achternaam en kunnen geen order vinden van u, waardoor we ook betwijfelen of u een order bij ons geplaatst hebt.

Hierom is u via TrustPilot gevraagd om meer informatie te verschaffen zodat wij kunnen kijken of er iets speelt en of we dat kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Team Unishore

Réponse de Unishore Workwear

13 déc. 2024

Beste Erik,

Bedankt voor uw review.

Ons retourbeleid is dat u kan retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, dit staat ook duidelijk in onze voorwaarden.
U heeft op 10 oktober de jas ontvangen en de melding gemaakt met dat deze retour gaat komen. Het moment dat u deze uiteindelijk retour wenst te sturen is ruim 2 maanden later, ver buiten ons retour termijn van 14 dagen.

Daarnaast komt u nu ook na 2 maanden met een klacht over vlekken op de jas. U hebt hierover ook met collega’s gebeld, waar nogmaals de vraag gesteld is om het mailverkeer aan te leveren waarin volgens u zou staan dat u het al eerder gemeld had.
Deze is uiteindelijk niet aangeleverd bij ons.

U manier van communiceren tijdens het telefoongesprek verdiend niet de schoonheidsprijs en we zijn van mening dat we op de juiste manier hebben gehandeld en dat u zelf helaas in gebreke bent gebleven om de retour op de juiste manier af te handelen.

We wensen u fijne feestdagen.

Met vriendelijke groet,
Team Unishore