À fuir absolument !
À fuir absolument !
Mon expérience avec cette entreprise est extrêmement préoccupante et révèle des pratiques commerciales plus que contestables.
Tout d’abord, la société Unyc ne réponds pas aux courrier même quand il s'agit de réclamation.
L'entreprise m'a coupé l'intégralité de mes services (standar téléphonique, ligne mobiles et box internet) sans aucun avertissement préalable, autrement dit UNYC a décidé de mettre mon entreprise à l'arrêt complet!
Les conséquences ont été très lourdes pour mon activité et le chiffre d'affaire:
- obligation d’informer plus de 600 clients d’un changement de coordonnées,
- Suppression et perte de notre standard téléphonique
- interruption brutale de ma ligne mobile sans aucun préavis ni mise en demeure.
J’ai engagé plusieurs démarches pour tenter de rétablir la situation, mais l’entreprise semble davantage concentrée sur la facturation de frais que sur la résolution du problème. Le rétablissement des lignes m’a été refusé.
J’ai également adressé une réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception, restée sans réponse contrairement a leurs obligations.
Au vu de mon expérience, les avis positifs que l’on peut trouver en ligne ne reflètent clairement pas la réalité des clients mais plutôt des distributeurs qui s'engraissent sur notre dos et incapable d'intervenir dans les situations de conflits!
Je vais désormais saisir le médiateur des communications électroniques ainsi que les juridictions compétentes afin de faire valoir mes droits et faire cesser ces pratiques.
Réponse de unyc
Cher Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre avis avec attention.
De manière générale et en particulier après étude de votre dossier, nous ne pouvons accepter de tels propos. Nous vous rappelons qu’ils constituent une injure publique passible d’une amende pouvant aller jusqu’à 12 000 euros et pour laquelle nous pourrions engager des poursuites en raison notamment de l’atteinte à notre image.
La satisfaction de nos clients et le respect mutuel constituent des valeurs essentielles de notre société, et ce depuis désormais 22 ans. C’est pourquoi nous souhaitons apporter des éléments précis de clarification.
Votre demande de résiliation, adressée en courrier recommandé le 1er décembre 2025, sollicitait la fin de l’ensemble de vos services au 31 décembre 2025. Conformément à cette demande, et après vous avoir informé de votre période d’engagement ainsi que des frais associés, les services ont bien été résiliés à la date souhaitée.
Bien que vous mettiez en doute notre honnêteté sur ce point, nous pouvons confirmer qu'aucune demande d’annulation de résiliation n’a été reçue par nos services. De la même façon, nous ne trouvons trace d’aucun incident technique ni dysfonctionnement dans nos échanges.
Les frais facturés découlent donc directement des conditions contractuelles que vous avez acceptées lors de la souscription.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous, dans un esprit constructif et courtois.
L’équipe unyc