Ziggo Avis 

Ziggo heeft her in het begin redelijk gedaan. Na enkele aanden enorm veel storingen en een onbereikbare klantenservice. Internetsnelheid is af en toe dramatisch lamgzaam. UPC was dramatisch, de opvolger Ziggo is nog slechter. Ik raad niemand aan om een abonnement bij Ziggo af te sluiten. Ik wens het bedrijf een spoedig fsillisement toe, zodat ze niet nog meer mensen kunnen afzetten.

Na 9 maanden aanhoudende problemen met Ziggo is voor mij de grens bereikt.

Wat een normale overstap had moeten zijn, is uitgegroeid tot een langdurig en frustrerend traject vol systeemfouten, storingen, tegenstrijdige informatie en financiële schade. Ondanks vele pogingen is mijn abonnement nog steeds niet correct geregeld.

Dit dossier loopt inmiddels al sinds augustus. Bij een eerdere aanvraag is er ruim €100 van mijn rekening afgeschreven, terwijl dit bedrag tot op heden niet is terugbetaald. Daar ben ik destijds al uren en uren mee bezig geweest, zonder dat dit netjes is opgelost.

Daarna is er op 22 mei opnieuw een aanvraag gedaan. Ook daarbij ontstonden opnieuw problemen aan de kant van Ziggo. In het systeem bleken meerdere klantnummers of aanvragen te lopen die niet eens bij mijn adres hoorden, maar kennelijk wel aan mijn situatie werden gekoppeld of deze blokkeerden. Daardoor bleef de aanvraag vastlopen. Alleen al de afgelopen week heb ik hier bijna 7 uur over aan de telefoon gehangen.

Op zaterdag 6 juni heeft Ziggo uiteindelijk alles eruit gehaald en geannuleerd, omdat het systeem de aanvragen anders bleef verwarren met die andere klantnummers of gegevens die niet van mij waren. Daarna heb ik alles opnieuw moeten aanvragen. Volgens Odido en Breedband was dat vervolgens in orde.

Juist daarom is het onbegrijpelijk dat Ziggo nu aangeeft dat er niets bekend is van een nieuwe aanvraag. Odido heeft namelijk zondag al een e-mail gestuurd waarin staat dat Ziggo via de overstapservice heeft aangegeven dat ik bij Odido weg wil. Dat betekent dat er wel degelijk iets is doorgegeven of verwerkt. De uitleg van Ziggo dat er geen aanvraag bekend zou zijn, is daarom niet logisch en maakt de situatie alleen maar onduidelijker.

Ik heb bewust ook een Vodafone-abonnement afgesloten vanwege de beloofde combikorting met Ziggo. Juist die combinatie was voor mij een belangrijke reden om over te stappen. Inmiddels heb ik daar al maanden geen voordeel van, terwijl ik zonder deze overstap net zo goed bij mijn oude provider had kunnen blijven. Dat was goedkoper geweest en had mij veel tijd, stress en kosten bespaard.

Ik wil nadrukkelijk benoemen dat een aantal medewerkers echt hun best heeft gedaan. Meerdere medewerkers dachten mee, bevestigden dat de situatie vreemd is en leken zelf ook verbaasd over hoe dit heeft kunnen gebeuren. Mijn kritiek richt zich dan ook niet op deze medewerkers persoonlijk. Zij hebben geprobeerd te helpen, maar ondanks hun inzet is er nog steeds geen oplossing. Dit lijkt vooral een systematisch probleem te zijn binnen de verwerking, communicatie en systemen van Ziggo.

Ondertussen ben ik niet alleen geld kwijtgeraakt, maar ook enorm veel tijd en energie. Naast het bedrag van ruim €100 dat nog openstaat, ben ik veel werkuren kwijt aan bellen, navragen, controleren en steeds opnieuw uitleggen wat er speelt. Ook loop ik al maanden het financiële voordeel mis waarvoor ik juist de overstap en het Vodafone-abonnement ben aangegaan.

Na 9 maanden voelt dit inmiddels als een gebed zonder einde. Ik ben redelijk en oplossingsgericht geweest, maar hier ligt mijn grens. Ik verwacht nu een concrete oplossing: een correct werkend abonnement, terugbetaling van het onterecht afgeschreven bedrag, verrekening van de misgelopen combikorting en een passend compensatievoorstel voor de gemaakte kosten, verloren tijd en financiële schade.

Als Ziggo met een redelijk voorstel komt, ben ik bereid dit netjes af te ronden. Gebeurt dat niet, dan behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen en ook de bijkomende kosten mee te nemen.

Kortom: mijn ervaring met Ziggo is buitengewoon teleurstellend en onacceptabel. Niet door individuele medewerkers die hun best doen, maar door een systeem en proces dat na 9 maanden nog steeds geen oplossing biedt.

Vanmiddag hebben wij een zeer teleurstellende ervaring gehad met de klantenservice van Ziggo. Wij spraken een medewerkster die ons op een arrogante en weinig klantvriendelijke manier te woord stond.

Vanwege aanhoudende problemen met ons internet heeft Ziggo eerder een oplossing aangeboden. Achteraf bleek hier echter een abonnement aan verbonden te zijn met een afkoopsom. Mijn ouders waren hiervan niet op de hoogte en zijn hierover naar onze mening onvoldoende geïnformeerd.

Omdat het maandbedrag aanzienlijk hoger ligt dan bij andere providers (een verschil van ruim €30 per maand), wilde mijn moeder graag informeren naar de mogelijkheden om het abonnement aan te passen. Helaas werd zij hierbij erg kortaf behandeld en was er weinig begrip of bereidheid om mee te denken.

Wij vinden het jammer dat er zo met trouwe klanten wordt omgegaan. Klantvriendelijkheid, service en het onderhouden van een langdurige klantrelatie lijken in dit geval geen prioriteit te hebben gehad.

Voor ons is zelfs één ster eigenlijk nog te veel. Helaas een zeer negatieve ervaring

Wat ging er mis?? Alles. Nieuwe overeenkomst afgesloten. Klopte niks van, foutje van medewerker. Uren aan de telefoon gezeten met ze. Er zou terug worden gebeld..niemand dus. Kan dat bandje niet meer horen met..."Om het u zo makkelijk mogelijk te maken". Dan heb ik het nog niet eens over de vele keren dat er storing is!!!

Bij mijn moeder eens gevraagd hoeveel zij betaalt voor Ziggo per maand. Dat is dus 85 euro! Ze is alleen en heeft internet, tv en bellen, maar gebruikt alle drie nauwelijks.

Via MijnZiggo eens gekeken welke 'goedkopere' opties er waren. Ik kon terug naar 79 euro per maand, dat was de goedkoopste optie.

Dus maar eens naar Ziggo zelf gebeld, want op de website staat toch echt 58,50 voor het minimale alles-in-1-pakket.

Blijkt dat mijn moeder zoveel betaalt omdat zij nog een oude klant is van multikabel of quicknet, of hoe dat vroeger ook heette. Ik zei dat ik dat diefstal vond, dat je dertig euro per maand teveel betaalt omdat je al sinds iets van 2005 bij 'Ziggo' zit. De meneer was het niet met me eens. Hij kon me ook geen korting bieden, namelijk de korting die nieuwe klanten wel krijgen. 'Want dat zou fraude zijn'.
Wel zei hij dat ik de 'gratis' ESPN dan niet zou krijgen, waardoor er 2,50 minder per maand hoefde te worden betaald per 1 juli. Kortom, wil je je 'gratis' ESPN wel, dan betaal je 2,50 meer.

Wat een in- en in-triest bedrijf is Ziggo toch ook. Nog altijd.

Vandaag mailtje Ziggo ,prijsstijging 2,20 euro en 2,50 euro extra krijg je de voetbal kanalen verplicht erbij ,je hebt geen keus ,
Ook al kijk je nooit naar voetbal ,je moet er verplicht voor betalen ,dus gewoon oplichting ,ik ga gauw overstappen ,Een tip gewoon je abonnement op een ander zetten in je huis ,dan is het een nieuw abonnement en dan krijg je bv 50% korting of een PSP 5 kado omdat je nieuwe klant word ,gaat ze heel veel geld kosten als veel mensen dit doen

ben al jaren vaste klant bij ziggo en wilde graag een beter abonnement. ipv hetzelfde voordeel als nieuwe klanten wordt je afgescheept met totaal 60 euro korting.
Overstappen naar een andere provider dan maar.

Vandaag gebeld, ik ben het er niet mee eens dat ESPN door mijn strot geduwd wordt, maar ook €2,50 voor moet betalen. Ik zeg ik kijk daar niet naar dus ga er ook geen geld voor betalen. De dame aan de andere kant van de telefoon bleef netjes een keer op keer gezegd dat ze mij begreep. Ik kon als laatste optie 2,50 korting voor twaalf maanden krijgen. Maar wil dat niet, want daarna moet je er alsnog voor gaan betalen

Wat een poep bedrijf ik maak nooit meer gebruik vam deze schurken dat dit gewoon mag en kan ik HAAT ZIGGO

Het verplicht reclame kijken bij tv terugkijken is niet te doen. Ik wilde nog het einde van een film zien, omdat ik gisteren eerder naar bed moest, maar dat is via verder kijken ondoenlijk. Na een halfuur reclame, nog steeds geen mogelijkheid om het het gemiste eind te zien

Kortom terugkijken werkt niet

Voelde me telefonisch als een hond behandeld wanneer ik probeerde mijn probleem uit te leggen en dat na ruim 25 jaar lid te zijn.
Jammer dat onbekwame mensen die niet in staat zijn mensen netjes te behandelen en niet willen helpen.
Ik begrijp de negatieve reacties in het algemeen hier op trustpilot.

Wat een waardeloze klantenservice.
Op 17-02-2026 gecheckt of ziggo bij ons adres glasvezel kan leveren, was positief.
Overgestapt naar Ziggo, alles in orde, gisteren installatie pakket ontvangen, voor COAX🫤, en contact opgenomen.
Meneerrrr aan de telefoon was zeer onbeschoft, en meldde even dat dit al lang gecanceld was vanuit ziggo omdat er geen glasvezel beschikbaar zou zijn.
Geen enkel moment iets van sorry, we moesten per direct het pakket retourneren en zelf regelen met onze huidige provider dat wij bij hun blijven.

Wij hebben hier totaal geen correspondentie over gehad, schande.

Klantnummer 521424980

Pakket is retour

Storingen aan de orde van de dag. Telefonisch een klacht ingediend bij een onverschillige medewerkster, maar deze is volgens mij niet eens geregistreerd. Weken later nog steeds niets gehoord. Hun eigen klachtenprocedure zegt dat je kunt chatten, maar die functie is al maanden niet beschikbaar. Het is echt een waardeloos bedrijf.

Wat een slecht bedrijf zeg
Afgelopen juni een deal gemaakt voor 1 jaar vast tegen gratis Espn en zender uitbreiding. Na een half jaar Espn uit m’n pakket. Ziggo had besloten dat klanten geen jaar gratis Espn konden krijgen. Na veel gedoe verlenging voor 3 maanden gekregen na 3 maanden weer 4 keer teruggebeld. Allerlei smoezen en gedoe en nu krijg ik het niet omdat Espn niet wil leveren??. Of ik volgende maand maar weer wil bellen
Ziggo verbreekt eenzijdig een deal. Ik ben weg daar

Echt geweldig heb je een zakelijke abbonement, klapt je wifi er elke 5minuten uit voor 2 uur lang, geen 24/service kan nu niks doen geweldig!!

Ziggo: goeie gast aan de lijn gehad, Serdar! Zoekt dingen met je uit samen, luistert goed en komt ook met oplossingen. Hij heeft ons waanzinnig goed geholpen en na een hele lange tijd al klant te zijn, is Serdar er in geslaagd ons vertpuwen nog langer in Ziggo te houden. Dank je wel, Serdar..ze kunnen bij Ziggo trots zijn op zo n medewerker

Vanaf 2024 al geen Ziggo meer. Mijn Ziggo emailadres is nog steeds aanwezig en blijft maar volstromen met SPAM. Hier al over gebeld maar ze geven aan hier niets aan te kunnen doen. ook een brief naar de directie gestuurd zonder reactie.
Het is schandalig dat ze mijn email adres niet kunnen verwijderen, ook niet na diverse verzoeken hiervoor.
Het lijkt op politiek van alles beloven maar niets uitvoeren, daarom ben ik ook bij Ziggo weggegaan alles behalve klantvriendelijkheid.

I already got rid of Ziggo because of their bad service, but now they call me with commercial offers, though I have registered not to be called commercially by any firm. Everyone adheres these preferences except Ziggo

Op zondag niet bereikbaar terwijl dit welkom de site staat.