Mairie de Toulouse Avis 35

Abonnement souscrit le 10 mars, demande de rétractation le 12 mars : un mur de mauvaise foi.

Je déconseille vivement ce service si vous comptez sur lui pour vos trajets quotidiens. J'ai souscrit un abonnement il y a deux jours à peine, et le constat est sans appel : le service pour lequel je paie n'est pas assuré.

Les stations sont soit vides, soit remplies de vélos défectueux rendant l'usage impossible ou, plus grave encore, dangereux.⚠️

Suite à cette inexécution contractuelle flagrante, j'ai exercé mon droit de rétractation. VélÔToulouse se cache derrière une case cochée lors de la souscription pour rejeter ma demande, prétextant des "raisons personnelles".

Ma décision n'est pas un caprice personnel, c'est une réaction face à un service quasi inexistant. Payer pour un service qui ne fonctionne pas est inacceptable. Brandir les conditions générales de vente pour masquer un manquement à vos obligations de prestataire est une pratique commerciale très discutable.

😡 Passez votre chemin, ou préparez-vous à marcher 😡

Pour le moment, pas de mauvaise surprises contrairement aux autres utilisateurs. App facile d'utilisation et la notation des vélos permet de choisir ceux en bon état. J"utilise le service velotoulouse régulièrement.

J'ai voulu prendre un vélo. Je n'ai jamais pu en décrocher un mais on m'a prélevé 2 fois. Aucun service, aucune sécurité sur les vélos.

J’ai eu un problème de vélo et le service client n’est pas à la hauteur voir très nul.

C'est des voleurs, les vélos sont en ruine. tu ne peux pas décaler ton abonnement, donc, tu payes pour 15 jours au lieu de 30. bref c'est de la me-rde

Le service proposé est fondamentalement intéressant et les vélos sont de qualités médiocres sans pour autant rendre l’expérience utilisateur déplorable. En revanche, je ne peux que constater l’incompétence et le manque d’intelligence de la part du service client. Cela en devient même assez inquiétant de se dire que ce sont des humains qui sont en train de vous répondre. Aucune logique, aucun bon sens, aucune compétence, seulement une application idiote des CGU qui sont très clairement illégales. Un conseil, si vous utilisez ce service (ce que je vous déconseille), faites bien attention de bien reposer le vélo correctement et de vérifier afin d’éviter le moindre problème par la suite parce que l’amende sera salée.

Vélos et bornes de stationnement défectueux.

J’ai pris un vélo pour me rendre au travail un trajet de 12 minutes exactement de 8h25 à 8h 37.
Alors que j’ai bien accroché le vélo dans un borne de stationnement et le clignotant du borne et le son m’ont bien indiqué que tout est ok.

Et leur application après avoir mis 24h pour afficher mon trajet.

Le lendemain je suis fait facturé 328 minutes de trajet que je n’ai jamais effectué.

Le dépôt du vélo a été prise en compte que à 14h47. Incroyable.

Tout ça c’est suite après m’avoir fait arnaquer par les les valideur carte bancaire de Tisséo. Par accident ma montre intelligente a touché leurs valideur dans le bus je suis débité et ils ont refusé de me rembourser alors que j’ai un abonnement mensuel chez eux .

Et pour terminer. En moins de 1 H à chaque fois je prenais un correspondant je me faisais débité de nouveau sur ma carte bancaire.

Normalement 1 ticket es valable 1h même en correspondance c’est le même ticket.

Attention ! Ne prenez surtout pas d’abonnement chez eux ! Ils vous retirerons votre argent tout les mois même si vous arrêtez la formule et puis 1 ans après si vous avez le malheur de ne pas dire que vous voulez résilier à la date d’anniversaire ils vous prélever encore et tout cela n’est pas indiqué sur l’application j’ai essayé de communiquer avec eux pour trouver une solution mais aucune réponse bien évidemment heureusement que j’ai les captures écran !!!

Le système est complètement nulle, les vélos sont jamais top. Les bornes pour déposer les vélos c’est catastrophique, à paris tu peux pas avoir ce problème de dépose de vélo. Ici les bornes sont tellement relou, on raccroche souvent mal les vélos et on s’en rend pas compte. Si tu es pressé pour le travail il faut quand même patienter une bonne minute en attendant que les lumières fonctionnent. Et si tu t’en rends pas compte et que tu te fais voler c’est toi le fautif et on te prélève une somme astronomique alors que leurs bornes sont nulles! Je suis dégoûtée de vélo toulouse et je n’en reprendrais plus jamais.

Je paye un abonnement d’un ans et j’ai appelé car je me fais facturer tout les jours , le conseiller n’a même pas chercher à écouter mon problème il veut absolument avoir raison alors qu’à cause d’eux j’ai des -1 euro tous les jours

Service électrique defaillant. 5 vélos en stations, tous indisponibles ou déchargés. Le client ne paie pas pour un service intermittent.

VeloToulouse une vraie arnaque !
Ne payer surtout pas les 2euros avec CB car quelques dizaines de jours VeloToulouse se servira directement sur votre compte ! Sans justificatif ! Le vélo était mal restitué, trop facile !

Je dois dc en référer à Mr Macron pr un pb de débit (151,20€ débité en essayant de louer un vélo (que je n'ai pas eu)) selon le conseiller qui m'expliquait que c'est malheureusement ma banque qui était fautive. Bon... Comme tjs en France, trouver un responsable est encore plus difficile que de louer un vélo. Je v rentrer à pied, il paraît qu'on gagne du temps. Merci au conseiller de véloToulouse pr avoir avec moi essayer de trouver la solution la plus rapide possible (👿)

Je souhaite à tout un chacun de n’avoir aucun problème avec eux car c’est la galère assurée.
Mis à part les vélos en piteux état ( roues crevées, chambres à air à l’extérieur des jantes, guidons bringuebalants, poignées absentes, vitesses non utilisables, caisses avachies, cassées ou pendantes à cause de tous les jeunes cretins qui se déplacent à deux sur un même vélo, gardes-boue frottant contre les roues, roues voilées , stations soit régulièrement pleines ou totalement vides , déconnectées , etc …) je me suis retrouvé avec mon abonnement bloqué par suite de la restitution d’un de leurs vélos sur une borne qui n’a pas bipé et dont le voyant est passé au rouge sans avoir la possibilité de retirer un autre vélo ensuite. Leur service à la clientèle contacté m’a indiqué que le vélo n’était pas détecté sur la station et que la borne à laquelle je l’avais pourtant clipse était vide .
J’ai donc pris des photos du velo accroché à la fameuse borne, du nom de la station en contre plongée derrière, du point d’attache, du voyant rouge allumé et du numéro du vélo visible sur le cadre. Malgré cela pratiquement 72 heures plus tard mon abonnement est encore bloqué, l’application ne mentionne toujours pas le vélo à cette station. Je suis allé vérifier sa présence plus de dix heure après l’avoir raccroché sans qu’il soit possible de le détacher même en forçant comme un bourrin et en le bougeant en tous sens au point de me déhancher, voyant toujours au rouge mais prétendument en circulation sur leur application comme si je n avais rien de mieux à faire que de faire le tour de Toulouse sans discontinuer jour et nuit.
Entretemps, un technicien était sensé aller sur place le lendemain pour vérifier que le vélo se trouvait effectivement à l’endroit indiqué. Le service contacté à nouveau le lendemain m’a juste informé qu’on m’enverrait un mail quand mon abonnement serait à nouveau opérationnel. J’en ai déduit qu’aucun technicien ne s’était déplacé.
Evidemment je n’ai depuis aucun retour de la part de leur service ni la moindre réponse à mes mails accompagnés pourtant des photographies attestant de ma bonne foi.
Après plus de 48 heures je suis retourné à la même station avec ma voiture pour faire une vidéo avec mon iPhone montrant la date et l’heure sur l’écran de mon auto avant de sortir du véhicule puis me dirigeant jusqu’à la station pour leur faire voir le nom de celle-ci , la borne sur laquelle le vélo était toujours accroché, le numéro inscrit sur le cadre, vélo que j’ai tenter de décrocher ou d’amarrer plus à fond dans l’espoir qu’ils soit enfin détecté en soulevant le selle et en le tirant, le poussant et le remuant d’en tous sens de toutes mes forces sans qu’il ne bouge d’un seul millimètre puis je la leur ai envoyée. Que puis-je faire de plus pour montrer à cette équipe d’incapables qui continue de bloquer mon abonnement que le vélo se trouve bien à la station où je l’ai déposé ? A moins que je découpe à la scie sauteuse l’attache par laquelle il est fixé à la borne, que je charge le vélo sur ma voiture et que j’aille le balancer sur le bureau du responsable chez Tisseo je ne vois pas ce que je peux faire de plus .
En désespoir de cause j’ai écrit à la mairie de Toulouse en lui faisant suivre les mails et les photos .
En attendant , alors que je ne suis évidemment pour rien aux défaillances de leurs installations, c’est moi qui me retrouve dans l’impossibilité de me déplacer autrement qu’à pied ou en voiture.
Encore heureux, m’ont- ils assuré, mais uniquement du bout des lèvres et encore parce que j’ai lourdement insisté, qu’aucun surcoût ne me serait facturé pour un trajet de 10 minutes à peine qui a l’instant où je rédige ce message se poursuit alors qu’il est plus 4 heures du matin le surlendemain après l’avoir rendu et que je suis dans mon lit . A ce rythme, je serai bientôt arrivé à Paris sur ce vélo foldingue qui court toujours tout en étant solidement amarré à sa borne.
Contacté sur WhatsApp pour lui raconter ma mésaventure voilà ce que m’écrit un ami installé à Montréal ( Canada ) . J’espère que les responsables de TisseoDecaux et de VeloToulouse qui se vantent sur YouTube de leurs prestations lieront ce qu’écrit cet ami qui précédemment a vécu plusieurs années en France et en est parti : « Pfffff ça change effectivement pas la France. C’est le genre de truc qui n’arrive jamais à Montréal. J’ai entendu jamais personne se plaindre des vélos de la ville. Et si jamais ça arrive immédiatement ils prennent ça en charge. À chaque fois que je marche dans la rue ici je vois un technicien sur les stations des vélos en train de réparer et checker les vélos un par un ». Prenez-en de la graine messieurs car j’ai le regret de vous dire qu’en dépit de votre autosatisfaction, vous êtes à des années lumière de ce niveau de qualité et de respect de vos abonnés !

Bonjour

Je vous ai écris il y a plus de 15 jours pour vous signaler le fait que les trajets payants sur les vélos électriques n’avaient fait l’objet d’aucunes informations préalables, c’est du vol qualifié!
Peut-on espérer un retour du service client JC Decaux où est ce la trop demander?

Toute commence avec 30 minutes gratuites puis la facture devient piquante.Beaucoup de vélo avec les selles non réglables
L'entreprise vélo Toulouse devra faire semple : 5€ par heure

J'ai du louer un vélo pour 24 h je l'ai rendu dans les temps , hors sur mon
compte on m'a prélevé plusieurs sommes qui ne correspondent à rien des montants affichés à la location, de plus les jours suivant les prélèvements continue alors que le vélo a été rendu dans les temps j'en suis à 94e de débit sans utilisation

Expérience mémorable, je recommande !

Il n'y a pratiquement plus de bornes pour payer à la carte alors si t'as un bon tel, c'est la .... De plus, deux fois de suite je suis tombé sur des vélos dont le cadenas ne fonctionnait pas... C'était bien mieux avant !!!

Une véritable arnaque et méthode illégale. J'ai emprunté plusieurs fois un vélo et quand je dépasse je reçois toujours un sms m'informant que je dois payer car j'ai dépassé l'heure. Le 13 juin, j'emprunte un vélo 20 minutes et je le dépose en le clipsant. ET le 30 juin, ils m'ont prélevé 100 EUROS, j'ai appelé le service client, la réponse a été expéditive "c'est trop tard". Où sont nos droits ? je demande le remboursement OU la preuve que des sms m'ont été envoyé comme quoi j'ai dépassé le timing.