Venchi Avis 270

Réponse : Venchi

20 janv. 2026

Cher Anne-Laure,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous.

La qualité de notre chocolat et des ingrédients que nous sélectionnons avec le plus grand soin est pour nous une valeur essentielle. Nous sommes donc désolés que le produit reçu n’ait pas reflété l’attention et la recherche que nous mettons dans chacune de nos créations.

Notre engagement quotidien consiste à choisir des matières premières de haute qualité et à les travailler dans le respect de leurs caractéristiques naturelles, afin d’offrir un goût équilibré, authentique et reconnaissable, sans recourir à des additifs ou artifices susceptibles d’en altérer la pureté.

Nous restons à votre disposition pour approfondir ce qui s’est passé et pour vous accompagner vers les références les mieux adaptées à vos préférences.

Cordialement,

L’Équipe Venchi

Réponse : Venchi

16 sept. 2025

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez eu une interaction négative.

Nous donnerons suite à votre commentaire et ferons tout notre possible pour améliorer notre service.

Si vous souhaitez nous fournir plus d’informations sur votre expérience, nous vous invitons à écrire à notre Service Clients à l’adresse e-mail customercare@venchi.com.

Bien cordialement,
L’Équipe Venchi

Réponse : Venchi

7 août 2025

Chère Deborah,

Un grand merci pour votre message !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos glaces ainsi que la qualité du service.

Votre retour est une belle récompense pour notre équipe, qui s’engage chaque jour à offrir une expérience gourmande et agréable à chacun de nos clients.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt dans l’une de nos boutiques.

Cordialement,
L’Équipe Venchi

Réponse : Venchi

23 juil. 2025

Bonjour Rim Rim,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez eu une interaction négative.

Nous donnerons suite à votre commentaire et ferons tout notre possible pour améliorer notre service. Nous vous invitons à revenir dans notre boutique afin que cette fois-ci vous puissiez vivre une expérience au-delà de vos attentes.


Bien cordialement,

L’Équipe Venchi

Réponse : Venchi

20 avr. 2025

Bonjour Laurent,

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’amabilité et le professionnalisme de notre personnel. Nous transmettrons immédiatement votre commentaire !

Nous sommes extrêmement fiers de notre équipe et heureux de savoir qu’elle a contribué à rendre votre expérience agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire tout notre possible pour vous offrir un service de qualité.

Nous serons honorés de vous accueillir à nouveau dans notre boutique et serons impatients de vous faire vivre une expérience encore plus agréable.

Cordialement,
L’Équipe de Vente Venchi

Réponse : Venchi

17 mars 2025

Bonjour Pascale,

Nous vous remercions pour votre avis.

Nous sommes désolés d'apprendre que, lors de votre expérience en boutique, nous n'avons pas réussi à vous transmettre la haute qualité des matières premières qui caractérise nos produits et qui se reflète donc dans le prix final. Notre objectif est toujours d'offrir la meilleure qualité à nos clients.

Nous ne faisons jamais de compromis concernant le choix de nos matières premières : par exemple, pour la production de notre gelato, nous utilisons uniquement des Noisettes IGP provenant exclusivement du Piémont, du lait frais de haute qualité, de l'Huile d'Olive Extra Vierge de Ligurie, et des Pistaches de Bronte DOP. Nous n’utilisons aucun arôme ni colorant.

Nous vous remercions pour votre commentaire, que nous garderons à l'esprit pour l'avenir. Nos Assistants de Vente seront ravis de vous fournir davantage d’informations sur la provenance de nos matières premières et leur impact sur la qualité de nos produits. Nous vous remercions de nous avoir choisis et espérons vous revoir prochainement parmi nos clients.

Cordialement,
Service Clients Venchi

Réponse : Venchi

28 mars 2024

Bonjour,
Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez eue sur notre site et nous restons à votre disposition via nos canaux officiels pour tout support nécessaire. Nous vous informons qu'il est possible de modifier l'adresse de livraison une fois que vous avez reçu l'e-mail de notre transporteur DPD.
Cordialement,
Venchi Team