Vichy France Avis 9

J’utilise Keops, déodorant, peau, sensible à billes depuis des années, avec beaucoup de succès. J’ai testé ce mois-ci, la même version en 0 % sels d’aluminium. Très déçue par cette version qui ne permet pas du tout d’être protégé, plus de deux ou trois heures lors d’exercice physique. Visiblement, l’absence de sels d’aluminium empêche le déodorant de faire ce pour quoi on l achète. Je ne recommande donc pas du tout cette version du produit

Une expérience déplorable avec les produits Vichy et un service client catastrophique

J’ai acheté récemment plusieurs anti-transpirants homme en roll-on de la marque Vichy, pensant faire confiance à une marque réputée pour sa qualité. Résultat : les produits étaient tout simplement inutilisables. Le liquide était tellement fluide qu’il coulait littéralement le long du corps dès l’application. Un défaut manifeste de fabrication.

J'ai envoyé les produits à Vichy qui a reconnu le défaut de fabrication...

J’ai alors contacté le service client pour un simple remplacement. Et là… commence un véritable parcours du combattant. Cela fait près de deux mois que je suis trimballé de demandes en demandes absurdes :

copie recto verso de ma pièce d’identité,
attestation sur l’honneur (!!!!),
et maintenant un « RIB original » (dans un monde où les échanges sont 100 % numériques…).
Tout ça pour 4 roll-ons défectueux à 37 € !

Plutôt que de reconnaître l’erreur et d’agir avec un minimum de professionnalisme et de respect du client, la marque Vichy préfère visiblement suspecter ses clients de malhonnêteté et les faire patienter indéfiniment.

Je trouve cela scandaleux venant d’une marque qui se positionne comme « haut de gamme ». Aucun geste commercial, aucune excuse, rien d’autre que de la suspicion et une bureaucratie délirante.

Je publie cet avis pour prévenir les futurs clients : si jamais vous avez un problème avec un produit Vichy, attendez-vous à galérer pendant des semaines pour espérer un remboursement… et à devoir prouver que vous êtes de bonne foi à chaque étape.

Franchement inacceptable.

Bonjour
A la date du 15 juin je possédais 220 points de fidélité qui devaient être soldés d après le mail de vichy avant cette date donc je devais choisir mes cadeaux mais quand je me connectais sur mon compte un message s affichait qui disait que je n avais encore cumulé aucun point. J ai appelé Vichy on m a demandé d envoyé des captures d écran du message et aussi du mail envoyé par Vichy concernant ma liquidation de mes 220 points, j ai eu une réponse oû on me dit que le message a été envoyé au service concerné et puis plus de nouvelles. Je les ai relancé par mail plusieurs fois mais toujours rien. Voilà je suis très déçue. Suite à cela je ne commanderai plus cette marque.

Je confirme les avis précédents : le programme fidélité ne fonctionne pas : 5 mois que j'attends 2 crèmes et le service clients ne répond jamais aux mails de contact. Je pensais Vichy plus honnête et sérieux...

Bonjour, je voulais vous signaler que votre espace fidélisation est pas au point , j'ai déclaré à plusieurs reprises ma commande du mois de novembre 2023, et je n'ai toujours pas les points fidélités, j'attends qu'ils soit mis pour déclarer la commende de février 2024. J'ai également fait un mail à contact .Vichy, à ce jour toujours rien.... Bref ce soucis est récurrent. Cela devient pénible.. Et le 14 mars via messenger on me demande des informations et me disant que quelqu'un me contactera demain nous serons le 1 avril et toujours rien, ni de points.. Cela fait des années que je suis fidèle a Vichy , mais hé penses changer car le service de fidélité le déçois...

Mon evaluation porte sur le produit Deodorant minéral 48h Tolerance optimale de la marque VICHY dont le spray n'était malheureusement plus opérationnel après 1 mois d'utilisation. Produit acheté en promo qui reste cher payé compte tenu de l'utilisation limitée à contenance de 30% du produit... je n'acheterai plus de produit de cette marque

Service client inexistant.
Le chatbot ne répond pas à nos questions.
Le programme fidélité ne valide pas mes points malgré la facture envoie.

j’ai participé à leur concours 100% gagnant et j’ai gagné un lot routine minéral 89 je ne l’ai jamais reçu , il y avait bien marqué que je le recevrai dans un délai de 2 mois maximum, ça fait maintenant 3 mois et demi. Quand j’essaye d’avoir un conseiller il me répond tout les 10 jours et depuis ça n’avance pas!!!!!!!