Villeroy & Boch Avis 34

Servizio di bassa qualità a prezzi di alta gamma

Per ottenere assistenza in merito a un problema di consegna, ho inviato diversi messaggi tramite il modulo di contatto sul loro sito, senza mai ricevere risposta. Ho poi scritto direttamente a sei membri del team di Villeroy & Boch, ma anche in questo caso non ho ottenuto alcun riscontro.

Sembra che Villeroy & Boch non offra semplicemente alcun servizio clienti. Quando li si contatta per un problema relativo a un prodotto, i messaggi restano senza risposta. Inoltre, è impossibile lasciare una recensione sul loro sito riguardo a un prodotto acquistato, poiché l’opzione semplicemente non funziona.

Dopo aver consultato diverse piattaforme di valutazione, constato purtroppo che la mia esperienza è tutt’altro che un caso isolato. Ordini annullati senza rimborso, prodotti di qualità mediocre, pacchi smarriti… i problemi sembrano ricorrenti. Sulla maggior parte dei siti, Villeroy & Boch ottiene una valutazione di una stella su cinque nel 75% delle recensioni.

Infine, quando Villeroy & Boch mette in evidenza la propria eredità che risale al 1748, l’azienda omette di precisare che è diventata una società per azioni quotata in borsa nel 1990. Alla luce della mia esperienza e delle numerose recensioni disponibili online, sembra che oggi resti ben poco di ciò che un tempo costituiva la sua reputazione. L’azienda offre ormai un servizio di bassa qualità a prezzi di alta gamma.

Mi sono recata presso il punto vendita Villeroy & Boch Designer Outlet La Reggia MARCIANISE dopo aver telefonato il giorno precedente per avere informazioni sulla disponibilità di alcuni prodotti che mi interessava acquistare. La commessa mi aveva rassicurata dicendo che, anche se alcuni articoli non erano disponibili in negozio, sarebbe stato possibile ordinarli, invitandomi a passare di persona e chiedermi di lasciarle anche il mio numero di telefono per eventuali successivi contatti.

Il giorno successivo mi reco in negozio e mi viene detto, in modo piuttosto sbrigativo, che i prodotti per i quali mi ero recata in negozio per effettuare l’ordine non erano disponibili in alcun magazzino e non era, quindi, assolutamente possibile farli arrivare in negozio.
Alla mia osservazione su quanto mi era stato detto telefonicamente, la stessa dipendente ha ammesso di aver verificato al computer, subito dopo la nostra telefonata, l’indisponibilità dei prodotti e la conseguente impossibilità di ordinarli ma di non avermi ricontattata perché aveva cestinato il mio numero di telefono.
Quanto accaduto, senza che fossero nemmeno presentate scuse per l’errore e per il disagio arrecato.

Trovo questo comportamento poco professionale e irrispettoso del tempo dei clienti, soprattutto considerando che mi sono recata appositamente in negozio sulla base di informazioni errate fornite dal personale.

Anche l’intervento di un’altra collega (probabilmente responsabile) non è stato gestito con l’empatia e la cortesia che ci si aspetterebbe in un contesto di vendita al pubblico.

Mi dispiace lasciare una recensione negativa, ma ritengo importante segnalare un’esperienza che, purtroppo, è stata molto deludente.

Purtroppo anche questo brand prestigioso è terribilmente scaduto! Sono andata in negozio o scritto al customer care per denunciare la perdita di brillantezza dei bicchieri BOSTON. Risultato: la colpa è del calcare, non va lasciato asciugare in lavastoviglie, va lavato a mano!!!! Tutte cretinate: sulla scheda tecnica del prodotto non vi è traccia di queste raccomandazioni. Buffoni!!! 20.00€ a bicchiere buttati via che tristezza

Esperienza assolutamente inaccettabile.

A seguito di un ordine effettuato il 25 ottobre per un importo di quasi 1.000,00 € ho ricevuto merce danneggiata e incompleta. Il reso è stato regolarmente effettuato, ma il rimborso non è mai arrivato.
Dopo settimane di email, telefonate, rimpalli tra negozio fisico, assistenza centrale e circuito di pagamento, mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe stato “andato a buon fine”.
Peccato che fosse stato effettuato su una carta che non è la mia, come dimostrato sia dalla documentazione inviata da loro sia dalle verifiche ufficiali della mia banca.

Nonostante:
• segnalazioni bancarie formali,
• documentazione prodotta più volte,
• una mia disponibilità totale a risolvere la questione,
non ho mai ricevuto una soluzione concreta.
Addirittura, dopo l’intervento del mio avvocato, l’azienda non ha risposto nemmeno a una lettera legale.
Il negozio fisico si è completamente chiamato fuori (“non è più competenza nostra”), l’assistenza centrale ha smesso di rispondere, e io sono rimasta senza merce e senza rimborso.
Un comportamento gravissimo, poco trasparente e assolutamente indegno di un marchio che si presenta come “di livello”.
Sconsiglio vivamente di acquistare: in caso di problemi, il cliente viene semplicemente abbandonato.

Servizio di consegna del tutto inaffidabile

Ho ordinato dal sito il 23 Novembre diversi oggetti per fare regali di Natale e la spedizione era prevista inizialmente per fine novembre e subito dopo è stata posticipata di qualche giorno e cioè entro il 3 Dicembre. La carta di credito è stata addebitata subito.Il giorno 8 Dicembre, non avendo ancora ricevuto niente, ho scritto una mail per chiedere spiegazioni e dicendo che io avevo assolutamente bisogno della merce entro il 16 Dicembre. Mi hanno sempre risposto subito ma mi hanno detto che purtroppo il mio ordine era rimasto bloccato per un errore loro…non potevano però assicurarmi che il pacco sarebbe arrivato in tempo…. A quel punto ho annullato subito l’ordine. Mi chiedo come faccia un’azienda così famosa e grande ad essere così disorganizzata. Non ordinerò più niente dal loro sito che è completamente inaffidabile. Per fortuna mi hanno rimborsato abbastanza in fretta.

Ho ordinato, tramite il loro store amazon, una ciotola. Spedita completamente senza imballaggio è arrivata rotta in una ventina di pezzi.
Dopo aver provato a contattare il rivenditore per evitare di dover rimandare un bene distrutto e inquinare non ho ricevuto risposta né al loro form di contatto né al telefono. Farò il reso su amazon, sono felice di non aver ordinato dal sito web

Ho fatto un ordine direttamente sul sito. Dopo 15 giorni il pacco risultava spedito ma mai arrivato. Il servizio clienti mi ha risposto che il corriere non l’ha potuto consegnare (??) e sta tornando indietro.
Dice che mi rimborseranno quando lo riceveranno! Ma non è un reso!!! E’ il loro corriere che ha fatto confusione.
E tutto questo senza una scusa e senza una compensazione.
Mai più 😡
Aggiornamento: L’ordine è il VB0254111 .Le ultime informazioni sono che il corriere non ha consegnato il pacco perché non gli sono stati comunicati né email né telefono dove contattarmi. E comunque, dopo i miei solleciti avrebbero potuto istruire DHL e non rimandare il pacco indietro (già pagato naturalmente).
Inoltre il tono del servizio clienti l’ho trovato davvero inappropriato rispondendo in maniera superficiale e leggera come se la cosa in fondo non li riguardasse (ops non è stato possibile consegnarlo, quando torna indietro faremo il rimborso…ordini di nuovo sul sito.. torni a trovarci..)Pur essendo una grande azienda, il supporto clienti non è adeguato.

Ordinato un regalo servizio macedonia per otto nel mese di luglio. Una settimana dopo ricevo la comunicazione che la ciotola grande ma le tre piccole, per completare le cinque presenti in negozio, verranno consegnate a fine agosto. Concordiamo che ritirerò la merce dopo la metà di settembre, al mio rientro a Milano dalle ferie. Ieri pomeriggio mi viene comunicato che le tre coppette verranno consegnate ai primi di novembre. Chiedo se siano state attivate le ricerche sul territorio nazionale per il completamento del set e mi assicurano che nessun negozio del brand ha in casa quanto cercato. Opto per una ricerca online e trovo decine di offerte in merito. Piuttosto che declassare il brand in questo modo avrei provveduto ad ordinare le coppette per comporre il servizio. Dimostrazione di poca attenzione al cliente, incapacità totale nella risoluzione dei problemi e mancanza di rispetto verso il brand e verso il cliente del direttore del negozio e dei collaboratori

Sono andata di proposito per scegliere un regalo di nozze.
Erano presenti due commesse, una più svogliata dell'altra; dopo aver scelto due insalatiere di porcellana mi sento dire che non possiedono la scatola perchè a loro dire è prassi buttarle. A fatica e con aria di sufficienza rimediano una scatola arraffazzonata.......Un consiglio a chi seleziona il personale: Verificare la professionalità e soprattutto l'educazione nei confronti del cliente!!!

Ieri ho ritirato due tazze con i piattini per la colazione, in una delle tazze ci sono i punti neri in fondo.... È un difetto ?... Bè, la qualità di una volta addio

Ho acquistato dei piatti natalizi direttamente dal sito di Villeroy & Boch e alcuni sono arrivati rotti. Imballo pietoso per dei prodotti di questo prezzo. Impossibile avere una risposta dal centro di supporto. Sul sito si dicedite che il contact center è operativo fino alle 16:00. chiamato adesso alle 15.00 e mi dite che non e' più disponibile fino a domani. Mandato anche il modulo una settimana fa e nessuna risposta. Una grande delusione da un azienda che pensavo più seria

Ho fatto diversi ordini nel giro di 2/3 giorni arrivati bene confezionati. Anche articoli natalizi e pasquali arrivati puntuali e confezionato con cura. Il marchio è un top per la casa.

Ho acquistato sanitari Subway 2.0 di dimensioni diverse. Quello di dimensione più piccolo ha un tubo di uscita acqua completamente diverso da quello di 56 cm e volevo chiedere il perchè di questa differenza ma la Valleroy e Bosh non ha un servizio clienti , anche indicando dei numeri di telefono al quale non risponde nessuno!!!

Siamo stati a Castel Romano e ci siamo imbattuti in una commessa svogliata, che sembrava essere passata lì per caso. A nostre domande su articoli esposti a malapena rispondeva. Il consiglio è: assumete gente più motivata.

ottimo servizio clienti!!
unica pecca che nell'ultimo giorno di member sales gli sconti non erano più disponibili anche se il giorno era incluso nel periodo promozionale

Hanno sbagliato indirizzo il pacco sta tornando al mittente, servizio assistenza pessimo non rispondono al telefono,dopo qualche giorno ti scrivono che si stanno adoperando ma il pacco resta sempre fermo . Mi invitano ad occuparmene a telefonare a Poste Italiane per sbloccare il pacco . Ordine del 06 Gennaio, sto ancora aspettando.Pessimi

Prodotti (n°4 piatti segnaposto) arrivati velocemente e ben imballati; peccato che, con il prezzo pagato, uno non sia perfettamente piano ma presenti notevoli avvallamenti nella parte centrale.

Esperienza pessima. Ho effettuato un ordine il 1/10 con consegna 5/7 giorni. E' arrivato dopo 11 giorni ma la cosa più incredibile è che il numero telefonico indicato risulta inesistente e nessuno risponde alle mail. Ho dovuto cercare un numero telefonico della sede di Milano per parlare con qualcuno. Mi è arrivata una risposta in lingua inglese il 12/10. Ottimo esempio di de-marketing per gli studenti di marketing!

Come per altri utenti, la mia prima esperienza di acquisto su Villeroy-Boch è stata pessima: ho ricevuto un pacco contenente uno solo degli 11 articoli pagati! Tuttavia, dopo aver aperto una pratica di reclamo mediante PayPal, sono stata contattata direttamente dal servizio clienti, che in pochi giorni ha provveduto ad inviarmi i pezzi mancanti.
Consiglio quindi di pagare con PayPal, che funge da garante per venditori in buona e cattiva fede...