Montre offerte à noel
Je viens d’acheter une montre pour Noël pour ma fille, la montre reçue ne fonctionne pas. Je tente de contacter le service après-vente en leur expliquant le souci, on me répond de ne pas m’inquiéter qu’il arrive parfois que les colis soient perdus et qu’il faut que je me renseigne auprès du transporteur voir s’il n’a pas déposé le colis chez un voisin ou à côté de la maison…..😳 Donc une réponse tout à fait incohérente et absolument pas en rapport avec ma demande. J’ai peur que ma demande n’aboutisse pas et d’avoir acheté une montre 70 € qui ne fonctionne pas.
J’espère que le service client va réagir à mon message.
Réponse : Violet Hamden
Je vous remercie pour votre message et je vous présente mes sincères excuses pour le malentendu qui s'est produit lors de notre précédente communication. Nous utilisons un traducteur pour les messages en français, et il semble que votre préoccupation initiale concernant la montre qui ne fonctionne pas ait été mal interprétée.
Après votre clarification, nous vous avons immédiatement envoyé une solution pour résoudre le problème de la montre. Nous attendons toujours votre réponse pour poursuivre la procédure.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne et la confusion occasionnées et sommes là pour vous aider à résoudre ce problème rapidement. ^HJ