Vitalaire Avis 214

LAMENTABLE !!!! FUYEZ !!! Je ne compte plus les rendez-vous qui ne servent à rien, ceux qui sont annulés ou pas honorés, ceux où vous attendiez que l'on vous livre du matériel alors que le "technicien " arrive les mains vides ou pas avec le bon matériel et vous dit qu'il ne savait pas ....
Le 20 mars un premier rendez-vous non honoré chez mon Orl...le technicien ne s'est pas présenté...Mon orl écrit une lettre dans laquelle il mentionne des choses urgentes à régler sur ma machine mais également du matériel à me remettre urgemment en vue d'une opération chirurgicale !!!!!....Le 1er avril non ce n'est pas un poisson...une technicienne arrive les mains presque vides puisqu'elle ne me livre pas les 2 masques demandés par l'orl mais apporte un tuyau chauffant Resmed qui n'est pas fait pour ma machine une Löwenstein, et me dit que sur ma machine c'est compliqué à mettre en place !!!! Pour ce rendez-vous j'ai dû déplacer des heures de travail !!!! car l'amplitude horaire des rendez-vous de cette société est de 13h
à 17h !!!!!! Au moins elle règle en 2 minutes la machine et repart en me promettant que le matériel serait livré sous 3 jours mais qu'elle ne pouvait le commander en direct car son ordinateur était en rade et également parce que Vitalaire ne lui avait pas renouvelé son agrément ........14 jours après toujours RIEN, je reprends contact avec la société et tombe sur une dame sympathique qui s'excuse et prend les choses en mains " monsieur le service planification va vous appeler ! Promis !" Le rdv étant fixé avec elle pour ce vendredi à 18h, heure à laquelle je devais rentrer de 3 jours de vacances....
Et bien non ce n'est pas un appel mais un pauvre SMS qui m'annonçait que le technicien passerait entre 13h et 17h !!!
Du coup, nous avons gâché une journée de vacances pour arriver à 13h après 5h de route ....
A 16h45 j'appelle plusieurs fois car oui toutes les lignes sont toujours occupées !!!! Je tombe sur une dame qui après plusieurs minutes d'attente m'annonce que le technicien serait en retard mais qu'il allait passer ! OUF !
Et au bout d'une demi heure c'est un jeune homme qui m'appelle pour me dire le contraire...Le technicien ne passera pas !!!!!!!!!
Je ne compte plus les heures perdues à attendre !!!!!!!
Vitalaire est une société à fuir !!!!!!!
Lamentable de constater qu'il n'y a aucun suivi, aucun sérieux aucun professionnalisme de leur part !!!!!
Je suis dépité, et très très énervé !!!!

Service vitalaire a revoir ne donne pas les explications et le service recouvrement très malpoli prennent les gens de haut et ne dise pas bonjour.

Ce sont simplement des escrocs... Il me réclame 1000 € alors que j'ai renvoyé le matériel Philips à l'origine. Ils ont par la suite facturé un matériel que je n'ai jamais reçu, il a été remboursé par la sécu et ma mutuelle, je vais donc simplement porter plainte... Plus que malhonnête ce sont des bandits !

Suite à SAHOS qui m’a été diagnostiqué, je devais utiliser un dispositif nocturne pour réduire les apnées du sommeil. Adaptation pas si évidente qu’il n’y parait en fonction des particularités physiologiques, parfois psychologiques de chacun. Heureusement le technicien intervenant de Vitalaire Meyzieu fut un bon professionnel pour cette période d’adaptation. Je recommande.

Adrien et Thomas sont professionnels et prévenant

Bonjour, je suis suivi pour une apnée du sommeil. J'ai eu des soucis de compréhension dans ce que je demandais jusqu'à ce que je décrive mon expérience, suite à ma mauvaise humeur j'ai été contacté par deux personnes qui voulaient savoir ce qui m'était arrivé. Après ces entretiens cela se passait relativement bien. Hors il y a quelque temps on me fixe un rendez-vous un matin et la veille, contre ordre, le technicien passera le bon jour mais l'après-midi, là je ne pouvais pas j'avais un rendez-vous de médecin donc impossible. Cette semaine un rendez-vous pour jeudi 12 02 (entre 13hrs et 17hrs) m'est envoyé et je ne risquais pas de le manquer puisse que j'ai eu plusieurs SMS me le rappelant pour finir par être appelée à 14hrs57 pour me dire que le technicien ne viendrait pas, d'après ce que j'ai compris c'était une erreur de m'avoir fixé ce rendez-vous, alors la colère m'a prise et je n'ai pas laissé parler cette dame, je crois qu'on se moque des patients et ce n'est pas parce que j'approche les 80 ans que je n'ai pas une vie sociale et je n'aime pas que l'on me prenne pour une imbécile, là ça suffit.

Suivi administratif défaillant. Pas adapté à des personnes en activité : il faut bloquer un créneau de 4h pour un rendez-vous, donc très difficile.
Ensuite, la société est capable d'annuler un rdv (sans raison) puis de le remettre ....
J'en suis à un point où je n'utilise plus l'appareil. Je vais demander à mon médecin de changer de prestataire. A FUIR

Bonjour je suis mécontent du service vitalaire je vue sur les avis qui sont pas contents de votre service j'ai appelé l'hôpital pour changer de prestataire parce que quand au n'a problème vous ne déplacer pas il vous voir pour changer de prestataire cdl merci

Depuis 2ans chez eux je n'avais aucun problème puis en avril 2o25 ils n'avaient soit disant pas reçu de prescription lje l'en suis rendu compte en 2026
Aucun suivi administratif une vrai pagaille finalement jai change de prestataire

Je suis traité pour apnée du sommeil depuis 3 ans avec des bulle en mousse AirTouch N20 qui doivent être changées tous les mois.
Depuis 3 ans, j'ai beaucoup à être approvisionné à part un court épisode il y a 6 mois où cela a été mieux.
En ce moment, j'ai fait une demande depuis 1 mois puis 6 rappels téléphoniques sans résultats ...

Bjr Tout autant de DECEPTION que de Satisfaction ! service client toujours un ou une désagréable , puis une autre qui rattrape , est ce une politique voulu ?! en tout cas je reste dubitatif ... elle sont ( certaines extrêmement ) désagréable et d autre sympa !!! cela est éprouvant quand vous êtes leur patient ...

Très réactif lorsqu on appelle problème vite résolu personnels toujours Très gentil aussi bien au tel quand presentiel
Aucun soucis niveau des consommables
Suivi de la famille (4) rien à reprocher toujours à l écoute
Je recommande ++++

Je veux signaler le très mauvais suivi de mon appareil PPC Resmed. Suivi annuel non géré par Vitalaire, j'ai du les contacter pour prendre un rdv, plus d'un mois de délai pour avoir la visite d'un technicien. Juste avant le RDV, j'ai reçu un sms confirmant un rdv à des horaires différents. Erreur sur le masque nasal qui m'a été envoyé...trop de dysfonctionnement et de problèmes avec ce prestataire

Je n ai jamais vu des incompétents pareils... cela fait 18 mois que je n ai pas vu de technicien pour verifier ma machine.
Je tiens avec les derniers consommables...il y a 3 semaines...Miracle...j ai rdv avec un technicien. Celui ci m appelle avant d'arriver...une adresse où je n habite plus depuis 2 ans...genial...j ai déménagé 2 fois depuis. J'avais pourtant envoyé un email pour les prévenir et téléphoner. Cela fait la 3e fois qu ils me font le coup. Je n ai plus les mots.

Annulation 1h avant le rendez-vous.
Problème de facturation, j'ai eu une mise en demeure de régler, bien sûr après les avoir contacté ils m'ont dit que je devais régler.... depuis je ne fais que réclamer cet argent et que vitalaire regle leur contabilite...
Mais, j'ai constamment des explications bizarres...
Bref j'en suis de ma poche...

Fuyez cette société, pas apte en administratif du tout. Des conseillères qui vous disent une chose, ne laissent pas de trace en interne et on se retrouve en contentieux pour 21 euros (pour débuter) car le client reste en attente d'un courrier qui n'arrive jamais et a la grande surprise de se trouver en contentieux. Sans compter tous les aléas dû au matériel, mauvaise adresse prise en compte, rdv avec le technicien pas honoré. Au vu des étoiles et des avis, je vous assure, FUYEZ. J'aurais effectivement dû me renseigner en amont.

Je recommande la personne qui est venue chez moi, aujourd’hui,
Un jeune homme qui habite Eaubonne, très agréable et surtout très professionnel.

Cette entreprise de prestations à domicile ne maitrise pas du tout son carnet de rdv en clientèle. C'est la deuxième fois consécutive que ses collaborateurs se trompent d'adresse. Ces gens là vous demandent de bloquer une matinée ou une après-midi pour rdv et ne se présentent pas faute d'avoir noté l'adresse exacte. Ensuite aucun retour, Et comble du système, ces gens là refusent de décliner leur identité, ne serait-ce que leur prénom. Pas facile de communiquer dans ces conditions! Cette désinvolture et cette culture courageuse de l'anonymation professionnelle caractérisent singulièrement cette entreprise "d'aide à la personne".

Vitalaire est le prestataire qui me livre le matériel lié à mon diabète depuis 3 ans.
Il y a trois ans je suis passée à la pompe omnipod dash, tout se passait très bien mis à part quelques rendez-vous non honorés.
Il y a deux semaines, suite aux conseils de ma diabétologue je me suis orientée vers un système filaire ypsopump, CamAPS FX et Dexcom.
L'infirmière de Vitalaire est donc venue à mon domicile pour me former à l'utilisation et à la pose de cette nouvelle pompe. Le premier rendez-vous a eu lieu il y a dix jours, l'infirmière découvrait avec moi le mode d'emploi, sous prétexte qu'ils "n'ont pas l'habitude de poser cette pompe". Après deux heures la pose s'est soldée par un échec, le prestataire n'ayant pas activé la pompe de leur côté...
L'infirmière est donc revenue une semaine après, la pompe alors activée. Mais rebelote, elle n'y connaissait rien, ne s'est pas renseignée entre le premier et le second rendez-vous et on a passé une heure à regarder des tutoriels ou à appeler ses collègues.

effets secondaires nez bouche gorge qui gratte, cet hiver 3 rhinopharyngite ballonnements ventre très gonflée j’ai décidé d’arrêter et fait des recherches et en effet l’air climatisé envoyé ne m’est pas benefique et pas qu à moi ( allergique acarien poussière vous imaginez tous les 2 jours nettoyage à l’eau et je suis dans l’obligation de signer une lettre de décharge et la aussi vu les methodes de pression et d’inquisition j’ai decide d’arrêter . Si besoin j’achèterai la machine et l’utiliserai a ma convenance. Oui j’ai de l’apnée et non pour nous les ultra sensibles c’est taisez vous et basta. Bravo la science qui doit toujours se remettre en question
Et lorsque j’ai dit je ne signerai rien il m’a ete répondu je le dirai au médecin. Médecin lui meme qui m’a confirmé l’existence des effets secondaires. On se croirait dans une cour d école alors que l’on doit aider des gens. C’est quoi l’alternatif pour moi, signez ou mourrez de crise cardiaque ou de rhinopharyngite a répétition, super machine!