Le résultat n'est pas à la hauteur de la réputation
Depuis deux mois Vitalliance intervient trois fois par jour comme aide à la personne chez notre Maman de 102 ans.
Même si les intervenants font de leur mieux, l'organisation elle laisse grandement à désirer.
Il faut savoir que lorsqu'un intervenant ne se présente pas, c'est le service pointage qui détecte une anomalie et téléphone pour demander si la personne est présente. Et comme ce n'est pas le cas l'on vous dit tranquillement que c'est à vous d'appeler la permanence pour qu'il trouve une solution éventuelle.
Solution du genre envoyer un intervenant en remplacement sans le badge de la porte d'entrée et sans l'adresse exacte...
Sans parler du manque d'anticipation comme lorsque des intervenants arrivent en fin de période d'essai, personne ne se pose la question de savoir s'il faudra les remplacer et bien sur il en résulte une grande désorganisation avec des journées sans aucun intervenant!
En deux mois, ma sœur et moi-même ne comptons plus le nombre de manquements et d'absences.
Gestion administrative inefficace voici deux fois qu'on nous demande le règlement d'une facture sans prendre en compte l'augmentation de l'APA.
Le résultat n'est pas à la hauteur de la réputation.
Réponse de Vitalliance - Valence
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées récemment dans l'accompagnement de votre maman.
Après échange avec les équipes, nous avons été informés qu'un rendez-vous a récemment été organisé à l'agence afin de faire le point complet pour améliorer la situation.
Plusieurs éléments ont rendu le suivi de l'accompagnement plus complexe ces dernières semaines, notamment la coordination entre les proches, un dossier de prise en charge qui a nécessité une régularisation par l'agence, ainsi que des difficultés d'organisation et de communication internes.
Soyez assuré que nos équipes sont pleinement mobilisées pour stabiliser l'organisation des interventions et assurer un accompagnement répondant au mieux aux besoins de votre maman.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger avec nous à l'adresse suivante : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.