aide le soir
Les intervenants sont sympathiques et bienveillants malgré qu'ils soient peu formés sur les gestes de manutention.
Le problème c'est que les plannings d'intervention change tous les jours et que les intervenants n'ont pas le même que les clients. Du coup il arrive qu'à 16h on ait un appelle de la plateforme ou de la responsable d'agence pour nous annoncé qu'il n'y aura pas d'intervention le soir même faute de personnel, ou bien que la personne prévue a été envoyée ailleurs et qu'un autre intervenant passera mais plus tard que prévu.
Ce n'est pas du tout confortable pour le client ni pour l'aidant.
Réponse de Vitalliance - Vichy
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que votre expérience ne soit pas toujours à la hauteur de vos attentes.
Nous avons fait le point avec votre agence qui s'efforce de garantir autant que possible un planning d'interventions stable et régulier, en fonction des disponibilités des auxiliaires de vie du secteur.
Une visite à domicile a eu lieu la semaine dernière afin d’échanger avec vous sur ces difficultés et trouver ensemble des solutions adaptées pour améliorer l'accompagnement.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
