W Support Avis 20

Es wurde ein S23 Ultra eingesendet mit der Bitte, dass Display auf Garantie zu tauschen da es sich offensichtlich um einen Hardwarefehler nach einer Reparatur im letzten Jahr bei dem Gerät handelt. Montags hin geschickt und Freitag Kostenvoranschlag mit überhöhten Preis als Mail erhalten. Daraufhin angerufen und freundlich nachgefragt,warum das Gerät nicht über die Garantie abgedeckt wird und als Antwort von einer"Netten Dame" weil wir nicht für die Garantie von anderen Unternehmen haften.
Also,Handy zurückschicken lassen und mit Samsung Support versucht eine Lösung zu finden.
Jetzt die kommt die Aussage, dass Display sei nicht in der Garantie ohne das Handy jemals in Augenschein genommen zu haben.
Zudem mußte ich 31.50 per Nachnahme zzgl. meiner Versandkosten selbst übernehmen für eine Leistung die nicht erfolgte.
Shame on you W-Support.
Ich hoffe Samsung distanziert sich bald von diesem Unternehmen.

Abzocke.

Liebe Hersteller, bitte distanzieren Sie sich von diesem Unternehmen.
Der Support? Unterirdisch.
Es werden hier Fehler hingedichtet, um da Gerät nicht reparieren zu müssen.
Kostenvoranschlag zu einem Preis, der fast das doppelte eines generalüberholten Gerätes liegt.
Binnen 6 Monaten hatte das Gerät den gleichen Fehler erneut im Display. Garantie wird jetzt abgelehnt, weil die letzte Reparatur, die auch von Samsung initiiert wurde, nicht bei denen war. (Was kann ich das dafür?)
Außerdem soll ich das Gerät plötzlich selbst beschädigt haben. Hab ich aber nicht. Der Schaden ist jetzt aber da.

Das Unternehmen ist einfach eine Katastrophe.

Ich habe in dieser Werkstatt bereits mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht. Zuletzt betraf es mein weniger als 4 Wochen altes Samsung Z Flip 7. Im Knickbereich trat plötzlich ein Pixelfehler auf, obwohl das Gerät nur normal genutzt wurde. Dies wurde von anwesenden Zeugen beobachtet.

Statt eine unkomplizierte Garantieleistung zu ermöglichen, wurde mir nach einer stark vergrößerten Darstellung erklärt, dass es sich angeblich nicht um einen Garantiefall handle. Der Fall liegt nun bei Samsung zur Prüfung. Ich habe mich außerdem an den Verbraucherschutz gewandt.

Meiner Ansicht nach ist dieser Umgang mit Kunden und Herstellergarantie nicht akzeptabel und schadet dem Vertrauen in den Service.

Hallo,

Bin sehr unzufrieden mit der w-support gmbh! Garantie da innerhalb von 2 jahren angeben denke alles gut nach einem langen monat des wartens bekam ich mein nokia zurück und nichts tat sich im reperatur geschehen dieser gmbh. Traurig schon das mir der servicefall berechnet wurde 64.64 euro! Für nichts und wieder nichts. Der herr der das bearbeitet hat ist plus Reparateur auszutauschen! Das war noch nicht mal ein servicefall sondern unter garantiekarte ( Aldi Barop ) ein fall des services der gmbh. Selbst Eine leistung vom kunden zu bekommen und nichts tat sich mit dem nokia g11 plus von mir. Bekam es samt Schäden des displays und Software so wie ichs abgab wieder zurück zu mir. Leute macht was das kann nimmer so weiter gehen!!!...

Das Gerät wurde 3x eingesendet. 3x hieß es, der Fehler sei behoben. Offensichtlich wurde meine Fehlerbeschreibung einfach "überlesen". Denn dem ist leider nicht so. Von Samsung autorisiert ist anscheinend kein Zeichen dafür, das die Herrschaften wissen, was sie tun. Nach der 3. Einsendung kamen nur die Uhr und das Ladegerät mit, obwohl die OVP (beinhaltete auch den Garantieschein) auf dem Lieferschein stand. Auf Nachfrage hieß es, dass sie für eingesendetes Zubehör keine Haftung übernommen wird und nicht ersetzt wird. Bravo. Das nenne ich Kundenservice! Das soetwas von einem renomierten Hersteller wie SAMSUNG geduldet wird, ist schon schade.

Handy wurde geklaut von w Support bloß nicht hin schicken !!!!!! Habe einen Retourenschein von 02 bekommen das ich mein neues Handy dort hin schicken soll jetzt nicht auffindbar !!!! Seit dem 1.7.23 ist das Handy weg !!!! Und ich muss artig meinen Vertrag zahlen !!??

Hätte ich doch vorher nur die anderen Rezessionen gelesen...!
Ein noch nicht 2 Jahre altes Handy von o2 ließ sich plötzlich nicht mehr aufladen.
Im o2 Shop wurde mir die Möglichkeit offeriert, über die Firma w-support.com ein Austauschgerät zu bekommen und mein defektes Gerät zur Reparatur einzuschicken.
Mein Gerät war äußerlich komplett unversehrt und ich habe es doppelt verpackt verschickt.
Nach 4 Wochen! bekam ich eine Rechnung mit der lapidaren Aussage, das Gerät sei irreparabel und ich hätte das Austauschgerät zu bezahlen.
Erst auf Nachfrage ( der telefonische Kontakt war unterirdisch unverschämt ), wurden mir Fotos von dem angeblichen Schaden geschickt.
Von einem Wasserschaden war die Rede, es sah eigentlich eher nach Akkuflüssigkeit aus, was ja auch zum nicht mehr aufladen können passen würde.
Was aber die eigentliche Unverschämtheit war: es wurde ein Foto von einem Gehäuseschaden mitgeschickt, der definitiv nicht von mir stammte.
Auch der o2Shop Mitarbeiter hatte das Handy für äußerlich unversehrt befunden.
Und die IdNummer des Gerätes war auf dem Foto natürlich nicht zu erkennen.
Außerdem war das Handy schon " verschrottet".
Bei einem Gehäuseschaden erlischt die Gewährleistung !
Wie praktisch für o2, die sich 8m übrigen in Schweigen gehüllt haben.
Alle Versuche meinerseits, die Sache aufzuklären mündeten in Mahnungen und höheren Kosten.

Ich kann nur davor warnen w-support.com mit irgendetwas zu beauftragen.
Daß o2 mit dieser Firma zusammenarbeitet, ist äußerst unseriös.
o2 wird mich definitiv als langjähriger Kunden verlieren!

Der letzte Laden!!!

Aus meiner Fehlerbeschreibung war ganz klar zu entnehmen, dass ich nicht in der Lage war ein Backup zu machen, weil das Gerät einfach aus ging.

Einen Fehler konnte man natürlich nicht finden, vorgeschoben wurde ein tiefentladener Akku!

Dennoch hielt man es für nötig, mein Gerät auf Werkseinstellungen zu setzen und somit all meine Daten zu vernichten!

Ich würde diesen Haufen am liebsten verklagen!

Oh weia, was ist dass denn für ein Laden ? Mein Geschäftshandy auf Garantieschaden zur Reparatur hingeschickt. Dort liegt es nun schon fast 2 Wochen ohne das sich etwas tut. Lasse es nun lieber in defektem Zustand wieder zurück schicken.

Im Jahr 2022 noch für einen Displayfehler ausnahmslos alle Handydaten ohne Rückfrage zu löschen ist nicht nur unprofessionell, sondern auch unnötig. Das kann jeder Handyshop um die Ecke besser. Finger weg.

Reparaturkosten für die Uhr (Ersatz der Glasfront, da gebrochen) etwa 10€ höher als die Uhr mich vor ein Paar Monaten gekostet hat. Mein Hinweis darauf brachte lediglich die Antwort: "sind halt Pauschalpreise bei uns, da können wir nichts machen"
Absolut unseriös finde ich.

Absolut nicht zu empfehlen,
dann schickt eurer Handy lieber wo anders hin aber nicht da ! Schäden werden gerne als eigenverschulden betietelt und dann wollen sie noch extra Geld dafür :)

Durch meine Handyversicherung bei ergo wurde mein Handy repariert. Am 11.03.21 ist es angekommen mit einem Display Schaden und laut Email wurde umgehend mit der Reparatur begonnen. Heute am 16.03.21 ist mein Handy wieder da. Bin komplett zufrieden sieht aus wie neu sogar der Rahmen wurde komplett erneuert. Ging alles super schnell und unkompliziert. Innerhalb von 6 Tagen hatte ich mein Gerät wieder und es lag sogar ein Wochenende dazwischen. Kann die schlechten Bewertungen also nicht bestätigen.
Mfg Fischer

Nagelneues Huawei Matebook für Garantiearbeit eingeschickt zu W-Support, weil sich das Touchpad gelöst hatte. Gerät kam nach 3 Wochen zurück: Das Touchpad war repariert, aber das Gehäuse war sehr stark beschädigt. Nicht nur ein Kratzer, sondern eine tiefe plastische Verformung, sodass sogar das Displaypanel eine helle Stelle aufweist. Absolute Dreistheit und Ignoranz. Wie kann man so mit den Gegenständen von Kunden umgehen.

Handy innerhalb der Händlergewährleistung (O2) eingeschickt. Das Handy war äußerlich in einwandfreien Zustand. Verpackt in einem luftgepolsterten Umschlag und zusätzlich in einem Karton mit mehreren Luftpolstern. Nach 9 Tagen kommt ein Bild von einem Bruchschaden am Display und deshalb soll ich 180 EUR zahlen. Die Beweisführung wird wohl sehr schwierig, aber ich weis wie das Handy aussah als ich es verpackt habe und ich kann mir nicht vorstellen, dass so ein Schaden beim Transport vorkommt. Das so ein offensichtlicher Schaden ERST nach über einer Woche zurückgemeldet wird stinkt gewaltig.....

Ich werde O2 und dieses Subunternehmen in Zukunft meiden.

Der Artikel wurde trotz Garantie nicht repariert. Die Bemerkung auf dem Lieferschein steht mit dem Vorgang in keinem Zusammenhang. Erst nach telefonischer Nachfrage bekommt man die richtige Auskunft.
Komplizierte Reparaturabwicklung

Sony XZ2 Compact Smartphone hatte defekt in Garantiezeit, eingeschickt und es hat 4 Wochen gedauert, was soll ich sagen es hat jetzt noch mehr Macken, die ganzen Sensoren funktionieren nicht mehr, nach Hauptplatinen austausch.

Musste es erneut einschicken :-(

Update: 27.02.2020
So Smartphone ist wieder da, "Reparatur" ging dieses mal sehr schnell, knapp unter 1 Woche. Ich glaube es wurden einfach die Verbindung der nicht funktionierenden Sensoren eingesteckt, weil die vorher vergessen wurden ? Von dieser "Qualitätsprüfung" die angeblich immer am Ende gemacht wird, halte ich nichts, dann hätten sie ja bei der ersten Reparatur gemerkt, dass sämtliche Sensoren nicht funktionieren.

Von vorher 1 Stern auf 3 Sterne geändert.

Update: 25.10.2020
Beim telefon ist auch der Lautsprecher kaputt gegangen, man hat den defekt deutlich gehört, wenn man Musik gehört hat oder via SERVICECODE, einen test mit dem linken Lautsprecher gemacht hat. Lange Rede kurzer Sinn, W-Support war nicht in der Lage den Fehler zu reproduzieren. Zum Glück war es zum 3. mal dort und ich habe mein Geld vom Verkäufer zurück bekommen, die Hersteller lesen hoffentlich all die Bewertungen über w-support und finden bald einen anderen Deinsteleister, kann nicht sein, dass so viele unzufrieden sind.

Auf 2 Sterne geändert
Update: 25.10.2020 zu Ende

Im November 2018 kaufte ich mir das Huawei P20. Alles funktionierte bestens, bis ich auf einmal mein Handy nicht mehr mit dem Finger Sensor entsperren konnte. Ich nutzte den Sensor für die Entsperrung / PayPal / Konto ect. . Ich bin sehr pfleglich mit dem teuren Handy umgegangen und konnte es mir absolut nicht erklären. Kurz bevor ich das Problem mit dem Sensor feststellte wurde mir ein Update von Huawei angezeigt, welches ich vefolgte. Ich schob es auf das Update und googlte nach dem Problem. Es hieß man sollte Factory Reset machen und dann taucht der Sensor wieder auf. Dem war leider nicht so.Die Panzerglas Folie hatte ich noch nicht entfernt und es waren keinerlei äußerliche Makel zu erkennen. Auch war es mir noch kein mal herunter gefallen.

Nachdem mich sparhandy.de informierte, wie und wo ich das Handy einzuschicken habe bei einer Reparatur, ging das Handy zur Post.

Nach einigen Tagen bekam ich eine Mail von w-support.com. Doch anstatt einer Bestätigung, dass mein Handy repariert auf dem Weg zu mir nach Hause ist bekam ich einen Kostenvoranschlag von 199€. Grund: Der Fingersensor habe einen Sprung, der eine Garantie ausschließt. Ich dachte, das kann nur eine Verwechslung sein und rief sofort bei w-support an. Am Telefon wurde gesagt, dass das Handy mechanisch beschädigt sei und die Garantie hinfällig sei. Am Telefon bei w-support verwieß man mich zur Kundenhotline von Huawei. Eventuell würden die eine Kulanzreparatur gewähren, sagte man mir.

Eine sehr nette Dame nahm sich viel Zeit beim Huawei Kundenservice und bat mich die IMEI Nummer ect. auf der w-support Seite einzugeben, damit ich ein Fotos sehen könne, dass der Reparaturservice von w-support beigefügt hatte.

Mich traf der Schlag und ich wusste nicht, was ich sagen sollte. Auf dem Foto war der Fingersensor abgelichtet mit einem deutlichen Sprung. Das war nicht das Handy was ich zur Reparatur geschickt hatte. Der Sensorbutton war von außen wie schon geschrieben völlig in Ordnung bevor ich das Handy abschickte. Die Dame am Telefon sagte, sie könnte nichts machen. Das ist doch jedem klar, dass so etwas kein Garantiefall ist. Ich hätte das Handy doch aber nicht eingeschickt, wenn ich vorher einen Riss gesehen hätte. Den Aufwand hätte ich mir in so einem Fall sparen können. DAS HANDY WAR ABER NICHT BESCHÄDIGT!!!

Das Handy kam heute unrepariert zu mir zurück. Ich musste lachen und gleichzeitig weinen, als ich es sah. Ich hätte nicht gedacht, dass mir einmal so etwas verrücktes und unfassbar dreistes passiert. Nun ist es noch kaputter als vorher. Wahrscheinlich wird Feuchtigkeit Stück für Stück eindringen und dann geht es gar nicht mehr. Ich kann es nicht beweisen, aber ich kann andere warnen!

Passt bloß auf! An Reparaturen denkt man vielleicht nicht beim Abschluß eines Vertrags + Handy. Besonders, wenn man ein günstiges Angebot gefunden hat. Irgendwo muss ja gespart werden, sodass anscheind einiges getan wird, damit eine Reparatur verhindert wird.

Mein LG G Flex 2 (H955) stürzte urplötzlich ab. Ich hab versucht es zu starten, aber es stürzte nach 3 sek. wieder ab. Starten abstürzen in einer dauerschleife ( bootloop?). Habe mich dann mit dem LG Service in Verbindung gesetzt, weil das Smartphone erst 12 Monate alt ist. Durfte es denn nach w-support schicken, LG repariert nicht selber. Der w-support stellte dann fest das angeblich der Akku defekt ist und dadurch das smartphone nicht funktioniert. Sie schickten mir dann einen Kostenvoranschlag über knapp 63€, weil der Akku keine Garantie mehr hatte ( LG nur 6 Monate). Das habe ich abgelehnt, ich habe es nicht geglaubt das es am Akku liegt. Als ich das Smatphone wieder hatte war ich natürlich neugierig und wollte es anmachen. Beim hoch fahren zeigte es erst ein MinoOS Programm an, dann mit blauen Hintergrund " factory reset status 2 ". Keine Ahnung warum. Habe mich dann mit hilfe von reclabox bei w-support beschwert. Durfte es zur erneuten Überprüfung einschicken, mit dem selben ergebniss und habe die Reparatur auf meine Kosten wieder abgelehnt. Habe mur dann selbst einen neuen LG Orginal Akku gekauft, der dann gegen den alten, angeblich kaputten Akku getauscht wurde. Habe mich nach den Akku tausch mit LG und w-support in Verbindung gesetzt und durfte es ein 3. mal einschicken und bekamm heute die Nachricht, dass der Akku ( nagelneu ) kaputt ist. Und wie sollte es anders sein mit einen erbeuten Kostenvoranschlag, den ich wieder ablehne. Ich sehe es nicht ein Geld dafür zu bezahlen das LG sich vor der Verantwortung drückt, und auch das der w-support dazu gezwungen wird unnötige reparaturen kostenpflichtig anzubieten. Das war das letztemal das ich mir ein LG Produkt gekauft habe. Es ist hochgradig unseriös und zeigt auch das LG nicht hinter seinen Produkten steht und wissen das sie minderwertige Ware auf den Markt bringen und sich auch deswegen wohl vor der Verantwortung drücken. Von w-support bin dahingehend entäuscht dass sie das auch noch unterstützen um mehr Umsatz mit Unötigen reparaturen zu machen.

Sony Z3 Reparatur dauerte 3 Wochen deshalb bewerte ich hier