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Ein Mercedes Autohaus welches nicht dem…
Ein Mercedes Autohaus welches nicht dem Anspruch von Mercedes genügt.
Hatte mein grade 2 Jahre alten Smart dort zum Kundendienst. Da die Remote-Services wie z.B. Vorklimatisierung und Apple Car Play nur sporadisch funktionieren, war der Auftrag : Bitte, falls verfügbar und die Probleme adressiert werden, ein entsprechendes Update einzuspielen.
Als ich das Fahrzeug dann abgeholt hatte, wurden mir zusätzlich zum Kundendienst knapp 100€, für das Einspielen eines Update, in Rechnung gestellt. Im Gespräch mit dem Meister wurde dann zugegeben, dass ihnen gar keine Informationen vorliegen, was durch das Update gefixt wird - sie hätten es einfach eingespielt, da es so im Auftrag vermerkt war.
Da ich damit natürlich nicht zufrieden war und das so auch so nicht vereinbart war, wollte er den strittigen Betrag dann im Nachgang klären und mir das Ergebnis mitteilen.
Dann war Funkstille. Nachdem ich nach ein paar Tagen telefonisch nachgefragt hatte, wurde mir erneut ein Rückruf versprochen, der natürlich wieder nicht erfolgte. Selbst auf eine darauf folgende schriftliche Anfrage, über das Kontaktformular der Webseite, hat sich nun seit 4 Tagen niemand gemeldet.
Tja, ich werde wohl in Zukunft ein paar Kilometer weiter, bis zum nächsten Mercedes Autohaus, fahren.
Eigentlich schade, da ich neben dem Smart noch einen Mercedes fahre und bei diesem Autohaus sogar das Vorgängerfahrzeug erworben hatte.
Als Sahnehäubchen:
Bei der Abholung wurden mir zwei vorausgefüllte Seiten, mit den Worten „Datenschutzerklärung, bitte unterschreiben“ ausgehändigt.
Ich bin stutzig geworden, da ich eine entsprechende Erklärung bereits mit dem Auftrag abgegeben habe und habe mir das genauer angeschaut. Ergebnis: das ist eine umfassende Einverständniserklärung, um von mehr als 10 verschiedenen Mercedes Unternehmen auf allen Kanälen (Telefon, eMail und schriftlich) zu Werbungszwecken kontaktiert zu werden.
Es ist eine Frechheit, das einem so als „Beifang“ unterzuschieben.
Customer care scheint hier wohl nicht an erster Stelle zu stehen, man verwendet die Energie lieber darauf „Datenschutzerklärungen“ einzufordern.
27 janvier 2023
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