Matériel défectueux SAV déplorable vendeur à fuir
Bonjour,
Après l'achat d'une lampe Armytec, cette dernière a fonctionné 20 minutes et ne charge pas.
Forcément la découverte de la panne se fait deux jours après la possibilité de renvoyer le matériel via Amazon, site sur lequel je l'ai acheté.
J'informe le fournisseur de mon problème et ce dernier me demande photos vidéos, preuves à l'appui de ce que je dis pour une lampe qui vaut 120 € et qui est censé être la haute qualité et de la haute fiabilité.
Ca M'énerve un peu sur le site Amazon, ils ont fini par me donner un bon de retour DHL. Un bon de retour pour que leur SAV regarde ce que la lampe a réellement comme problème alors qu'à ce prix-là je pense que il pourrait m'en renvoyer le neuf directement. De plus Le bon DHL ne va nul part dans aucun point relais il n'a été accepté nulle part je cours depuis 5 jours pour savoir si je peux renvoyer la lampe à 120 €.
Donc on s'attend à un service à ce prix-là que finalement nous n'avons pas et qui n'est pas au niveau.
Malheureusement je laisse une mauvaise note car j'ai perdu réellement 120 €, il a fallu que je prouve mes dires à un fournisseur qui vend très cher du matos très fiable qui fonctionne mal. Et quand j'obtiens la possibilité de pouvoir renvoyer le matériel, on se fiche de moi avec un bon DHL et un colis a déposer je ne sais où, je pense qu'on a tout fait pour ne pas que la lampe revienne. Donc j'ai perdu 120 .
Ce vendeur est à fuir.
Maintenant sur Amazon ils ont clos la demande et j'ai tout pour moi. 120 € de perdu j'arrêterai pas de le répéter 120 € dans une lampe, perdus.
Réponse de WARAGOD
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Le déroulement que vous relatez — notamment un bon de retour DHL inutilisable et une demande clôturée sans solution — n'est absolument pas le standard de service que nous voulons offrir, et nous nous en excusons.
Malheureusement, sur la base de cet avis nous ne parvenons pas à identifier la commande concernée, ce qui nous empêche de vérifier ce qui s'est passé. Pourriez-vous nous écrire à info@waragod.com en indiquant votre numéro de commande Amazon ?
Dès réception, nous réexaminerons volontiers votre demande et nous vérifierons la procédure appliquée par le support Amazon à votre commande, afin de trouver une solution correcte pour votre lampe.
Merci de nous donner la possibilité de rectifier cela.
L'équipe Waragod