Je déconseille vivement de vous rendre…
Je déconseille vivement de vous rendre dans le magasin Max Mara à Malte (La Valette).
J’ai vécu une expérience déplorable avec le service client. Âgée de 20 ans, j’ai toujours privilégié des vêtements de qualité, même en quantité limitée. Lors de ma visite, je cherchais un manteau.
En entrant, aucun accueil, pas un bonjour. J’étais la seule cliente, mais les deux vendeuses, installées à boire un café, n’ont pas bougé pour m’aider. Après avoir attendu 30 minutes pour obtenir une taille, j’ai essayé une veste que j’ai finalement achetée pour un budget de plus de 700€.
En rentrant chez moi, je réalise que l’antivol n’a pas été retiré et, en examinant la veste de plus près, je constate des défauts inacceptables : boutons mal fixés, fils décousus, finitions abîmées. Obligée de retourner en boutique le jour même, j’arrive avec la veste soigneusement emballée, les étiquettes et le ticket en main.
J’explique la situation et demande poliment un échange. La vendeuse propose de recoudre les boutons, ce que je refuse : pour ce prix, je ne m’attends pas à des retouches dignes de fast fashion. Son attitude hautaine est choquante : elle m’affirme que les fils des boutons qui se décousent sont normaux et qu’il suffit d’un bouton de rechange tout en me suggérant de demander à « un adulte » de m’expliquer cela.
J’ai tenté de démontrer que les autres vestes en boutique ne présentaient pas ce problème, mais elle a catégoriquement refusé l’échange, malgré la politique mentionnée sur le ticket (échange possible sous 30 jours en cas de problème).
En sortant, frustrée et sans solution, j’ai croisé l’une des vendeuses (la responsable) fumant avec une amie devant la boutique voisine, se moquant ouvertement de moi.
Cette expérience lamentable me dissuade totalement de retourner dans cette enseigne, bien que ma famille soit cliente chez Max Mara en Belgique depuis plusieurs années. Je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.
12 décembre 2024
Avis spontané
