Retraction impossible!
Bonjour
J’ai un numéro luxembourgeois et lorsque je me suis inscrite sur WW Belgique je ne pouvais pas télécharger l’application j’ai été en contact avec une coach par email qui m’a renvoyé vers le service d’aide ils mont répondu une fois et cela ne m’a pas aidé. J’ai donc résilié mon abonnement comme indiqué et je n’ai pas reçu de réponse. Mais pour débiter mon compte au Luxembourg la ils n’ont pas de problème… jai renvoyé deux emails pas de réponse et du luxembourg leur nr de téléphone ne fonctionne pas. Mon mari a appelé d’un numéro belge avec mes coordonnées d’abonnement puisque jetais au travail il a du attendre et leur nr est payant… et comme il n’avait pas une voix de femme bien sûr ce n’était pas moi… la résiliation n’a pas été prise en compte. On ne reçoit même plus un accusé de réception d’e-mail envoyé comme ça ils disent ne pas les avoir reçu! Ce sont des voleurs et c’est lamentable d’agir ainsi… honte à cette société!
Suite 1
J’ai ensuite pu contacter une coach de la région d’Arlon qui ne m’a pas laissé m’exprimer et qui ferait mieux d’apprendre à écouter ses clients ( mais comme je n’allais pas à ses réunions elle n’était pas concernée… quel professionnalisme…) bref après un autre appel au service technique finalement je suis tombée sur quelqu’un de correct et gentil. Mon abonnement a donc pu être résilié mais ils m’ont quand même pompé 20 eur pour un service que je nai pas recu et après avoir pourtant fait une demande de résiliation dans les temps. J’ai donc réclamé ce remboursement nous allons voir s’ils sont corrects avec les gens qui ont comme moi été pris au piège. Car nulle part il n’est indiqué que cela ne fonctionne avec un numéro luxembourgeois…
Suite 2
J’ai reçu un email me disant que leur boîte mail est maintenant fermée ( probablement suite à la résiliation) donc j’ai refait un nouvel émail pour essayer d’être remboursée…