WENZ Avis 342

Schönes Sortiment, schnelle Lieferung, man kann an Packstationen liefern lassen und, für mich sehr wichtig, ich konnte sogar als Neukunde per Rechnung bezahlen.

Emails schon über einen Monat unbeantwortet.
Rückerstattung eines Guthabens seit zwei Wochen im Verzug.

Sieht sehr gut aus, passt wunderbar. Material ist sehr schön.

mit fortschreitender Zeit jedoch, musste ich sinkende Qualität im Bereich Kleidung, Schuhe... feststellen, bezüglich der ich die adäquate Preis-Leistungs-Relation zusehends vermisste. Auch Schmuck betreffend, wo ich früher gerne zugriff, entwickelte sich das Angebot immer mehr in Richtung heillos überteuertem Schrott!
Meine letzte Bestellung in Höhe von 44,93€ wurde am 13.02.2023 meinem Bankkonto belastet. Da ich am 18.02.2023 die Geldeingangsbestätigung immer noch vermisste, fand ich in meinem Kundenkonto diese Summe nach wie vor als MINUS verzeichnet. Sofort wandte ich mich an den Kundenservice mit der Bitte um Richtigstellung! Eine automatisch kreierte Email mit VORGANGSNUMMER DE-WZ-1040942 informierte mich über ein starkes Aufkommen an Anfragen (WEN WUNDERT DAS?) und der Zusage, sich zu melden.
Nachdem am Montag, dem 20.02.2023 noch nichts geschehen war, fand ich in meinem Kundenkonto einen Eintrag IN DICKEN ROTEN LETTERN:" Sie haben ÜBERFÄLLIGE ZAHLUNGEN. UM UNNÖTIGE KOSTEN ZU VERMEIDEN, begleichen Sie bitte den Betrag."

Da fragt man sich doch, wozu verplempere ich meine Zeit, um den Vorgang richtig zu stellen???

Resümee: Nachlassende Qualität wird hier mit INKOMPETENZ in der Buchführung ausgeglichen!!! Eine Freude für jeden Kunden!!!

Die Prüfung dürfte keine größere Herausforderung darstellen, denn ich habe gestern, am 20.02.2023 um 13:29 Uhr eine ERNEUTE EMAIL unter Beifügung meines Bankkonto-Auszuges zum Beweis der Richtigkeit meiner Aussage weitergeleitet!!!

Unglaublich schlechter Service seit Ende 2022. Die angeblich im November sofort lieferbare Ware ist bis heute nicht da. Keinerlei Benachrichtigung oder Info. Dafür kam vor rund 2 Wochen die erste Mahnung. Meine schriftliche Rückmeldung, dass die Ware ja noch gar nicht versendet und die Rechnung (+ Mahnung) gegenstandslos sei, wurde bisher nicht bearbeitet. Im Kundenkonto sehe ich heute, dass diese Rechnung ohne Spuren verschwunden ist, aber es ist eine neue Rechnung zu dem Vorgang da (die Ware aber immer noch nicht versendet).
Dafür kam gestern plötzlich eine zweite Mahnung für eine Lieferung, die erst Ende Januar ausgeliefert wurde.

Ich bin lange Jahre Kunde. So ein Chaos habe ich noch nie erlebt. Da schreckt man vor jeder weiteren Bestellung zurück.

Ich habe im November 2022 etwas bei Wenz GmbH, Pforzheim gekauft und dementsprechend nachweislich sofort bezahlt. Nun wurde ich 2 Monate später angemahnt zu zahlen. Ich habe mehrfach versucht dieses per Telefon 3x, per Email 4x und per Post Brief (nachweislich, auf meine Kosten) mit Beweis (Kontoauszug) zu klären, was aber kontinuierlich keine Beachtung des Unternehmens findet. Jetzt habe ich erneut eine 2. Mahnung bekommen und erneut widersprochen. Unfassbar, ich habe immer mal wieder etwas dort oder bei einem anderen "zugehörigen" Versandhäuser bestellt, so etwas habe ich noch nicht erlebt. Ich habe jetzt schon sehr viele Unannehmlichkeiten, Kosten und Zeit durch deren Schuld investiert und bin nicht gewillt, das weiter hinzunehmen. Wirklich nicht mehr zu empfehlen, sehr schade.

Der Service, keine lange Lieferzeit.

Nettes Gerede Ihre Antwort, aber auch Wochen später tut sich nichts!!! Die Mahnung steht noch immer, melden tut sich niemand! Finger weg von so einem Versender, kann ich da nur raten! Ursprünglicher Post: Minuspunkte verdient!!! Systemumstellung, glaub Auftragsabwicklung u Kundenservice läuft nun über den Mond :-(. Seit 25.09.22 Ärger mit einem Auftrag. Gutschriften und Neuberechnungen statt der Lieferung bzw. der gewünschten Stornierung. Dann im Januar Lieferungen, wo lt. Absprache komplett Annahme verweigert wurde. Nun Rechnung...Mahnung...Mahngebühr, das volle Kundentyrranisierungsprogramm!!! Unzählige Mails u. Anrufe erfolglos. Meine Rückmeldung über falsche Angaben und "nicht korrekter" Unterschrift auf Sendeverfolgung wird mit Untätigkeit und Mahnung beantwortet. Bei Anrufen ist man aktuell für Verbindung in fachkundige Abt. "überlastet". Frage mich, ob hier nur noch der Anwalt Gehör findet?! Unglaublich, wie man unverschuldet so lang und massiv als "Kunde" Probleme hat. Inkompetenz auf der ganzen Linie!!!

Tolle Mode, die immer passt bei hoher Qualität und vertretbare Preise.

Email nach 3 Wochen! beantwortet. Natürlich nicht kundenfreundlich. Warum auch? Eigentlich war ich mir der Ware immer sehr zufrieden. Aber der Kundendienst(es geht um eine Umstellung be der Bezahlung) stellt sich an, als ob man eine Mondlandung verlangen würde. Das nenne ich megapeinlich.

Alles prima geklappt, gerne wieder.

Hatte bei WENZ ein Geschenk zum Jahrestag bestellt und wurde komplett bloßgestellt:
Trotz 4 - 6 Tagen Lieferzeit kam auch nach Ablauf der Zeit kein Produkt bei mir an. Erst als ich nach dem (nun mir peinlichen) Jahrestag beim Unternehmen anrief, wurde mir mitgeteilt, dass ja Vorkasse bei ihnen eingestellt ist, d.h. die Waren noch nicht mal verschickt wurde. Zur Klarstellung, sofern ich IRGENDWO rauslesen hätte können, dass ich im Vorfeld den Betrag (> 300) zu überweisen habe, hätte ich dies natürlich gemacht!!! Jetzt steh ich da und darf zusehen, wie ich die Situation rette. Bestellung storniert und nie wieder bei WENZ

Ich bin schon Jahre eine sehr zufriedene Kundin, und hatte noch nie Ärger mit dem Wenz Versand !

Nie wieder Wenz, am 13.Jan habe ich Schmuck von über 1.000€ bestellt, bei einigen Produkten wurden lange Lieferzeiten angekündigt und bei anderen nicht. Dann wurde ich aufgefordert eine hohe Anzahlung zu leisten, natürlich online, die auch sofort erfolgte. Es tat sich nichts,auch ein Anruf bei Wenz brachte nichts. Habe dann einen Ring storniert, weil die Zahlungsaufforderung noch immer bestand. Vorgestern habe ich erneut Wenz angerufen weil ich den letzten lieferbaren, angezahlten und anzahlungspflichtigen Ring stornieren wollte, weil es nicht absehbar ist ob ich diesen Ring jemals noch erhalten werde. Die Stornierung +Bestätigung wurde mir versprochen und das war´s, noch immer wird auf die eingegangene Anzahlung hingewiesen damit die Bestellung bearbeitet werden kann ... es ist einfach unerträglich wie hier mit Kunden umgegangen wird, ich hoffe nur das ich meine Bestellung irgendwann einmal erhalten werde, zumindest die die lieferbar und angezahlt ist.
Für mich nie nie wieder Wenz und ich hoffe der Mist ist bald vorbei.

Heute, einen Tag nach meiner Bewertung, möchte ich mich bei Wenz für die sehr schnelle Korrektur und Hilfe für mein Problem bedanken und die hat mindestens noch 2 Sterne verdient.

Schnelle Lieferung, Ware, wie abgebildet

gute Produkte, tolle Auswahl, bin sehr zufrieden

die ware war ok, aber die lieferzeit war total lang und ich musste so lange warten. und der kundenservice war auch total schwer zu erreichen, das war echt nervig

lange lieferzeit und warten auf erstattung von retoure. sachen sind eigentilch ok.