XP-PEN Avis 123

J'ai acquis une XP innovator 16 et elle ne fonctionne plus juste après la fin de garantie. J'ai demandé au SAV s'ils pouvaient me fournir un câble pour voir si c'était cela le soucis. Ils ont décliné en m'indiquant que ce n'était pas le cable le problème mais la tablette. Je leur ai demandé plus d'informations alors sur la panne qu'ils "identifiaient" de manière si formelle à distance, pour éventuellement voir ce que je pouvais faire réparer et le SAV m'a juste indique que "c'est une panne rare" sans me donner d'indications techniques et précises. J'ai très peu utilisé cette tablette, et cela est très décevant qu'elle ne fonctionne plus avec si peu d'utilisation pour le prix investi. Je pensais acquérir une marque fiable mais ce n'est pas le cas, j'ai perdu cet investissement trop rapidement.
Le SAV n'est pas aidant. Vous perdez votre argent et votre temps.

Commande expédiée depuis la Chine plutôt que la France comme indiqué lors de l'achat.

Lors de l'achat sur le site internet xppen, il était indiqué "expédition depuis la France" et "livraison sous 2 à 3 jours ouvrés".
Au final article expédié depuis la Chine et toujours pas arrivé une semaine après.
Le service client m'a initialement dit que cela serait en expédié depuis l'Allemagne mais qu'un problème technique avait résulté en une expédition depuis la Chine.
Très déçu car l'origine de l'expédition et la durée de livraison étaient un facteur de choix.
Maintenant la tablette n'arrivera très probablement pas pour Noël

Site a éviter

Livraison rapide de la tablette, mais elle a commencé à buguer au bout d’une semaine. Après avoir envoyé une vidéo du problème, le service après-vente m’a demandé de la retourner pour en recevoir une nouvelle. Malheureusement, le service après-vente a été déplorable : deux mois d’attente, malgré mes relances quotidiennes, mes messages aux États-Unis et mes avis laissés sur Facebook, avant d’obtenir enfin une réponse de leur part ! C’était un IA qui me répondait automatiquement ! J’ai reçu enfin une nouvelle tablette mais c’est grâce à mon anarchnement et à mes menaces de plainte par e-mail. Je déconseille fortement

Suite à un retour d'une tablette graphique faite en respectant tout ce que le service client demandait je n'ai plus jamais eu de nouvelles, pas de remboursement. Mes mails de relances rejetés ("undelivered") le seul numéro de téléphone disponible en France injoignable ( sonnerie stridente et c'est tout). Après presque 4 mois, je suis dans une procédure aidée par ma banque qui n'aboutira peut être pas. Donc un service client désastreux et qui aboutit à des pratiques plus que douteuses ( "vol par négligence..."?)

Ayant acheter la xppen pro 16 j'ai donc voulu l'essayer ce qui me parait logique, tout marche bien les 2 premiers mois, puis au bout d'un certain moment (même pas un an) le stylet et toujours bloqué a un seul et même endroit, je le bouge mais sur l'écran rien, j'ai tout essayer, la réintilisation, j'ai toucher a tout les paramétres, j'ai essayer chaque driver mais rien, le stylet bouge seulement sans les drivers xppen et donc je ne peut pas profiter des différentes pressions, inclinaisons ni même les boutons de la tablette, donc pour faire court garder votre argent, économisez et allez chez Wacom ou juste allez chez Huion au moins ils vendent des produits fonctionnels...

Mauvaise qualité du produit pour le prix trop important.
Aucune prise en charge en cas de defaut.
Service client zéro pour un article HS en 3 mois.
On me propose de racheté le produit.

Je ne recommande ni le marchand, ni les produits.

Cdt

Description d'article mensongère et service client désastreux.

Sacoche notée comme adaptée à la tablette Artist Pro 16 (2nd gen) soit celle que j'ai acheté récemment. Sauf que celle-ci ne loge pas du tout dans la sacoche, elle ne se ferme pas car la tablette dépasse d'au moins 1cm... une honte. Et le "service client" qui me demande de payer les frais de port pour réaliser un échange ou remboursement alors que cette erreur est dû à un mauvais renseignement sur les fiches produits !!!

Je ne recommande pas du tout.

Une politique de retours volontairement décourageante.
Les produits sont bons mais il vaut mieux les acheter ailleurs que sur ce site.

N'achetez pas XP-Pen ! J'ai acheté une tablette avec écran en 2021, il y a aujourd'hui un mauvais contacte quand je la branche, ce qui m'empêche de travailler avec. Après plusieurs echanges avec XP-Pen indonesia, leur réponse est : nous n'avons pas de service de réparation. Après echange avec XP-Pen.com leur réponse est : ça coute trop cher de l'envoyer a réparer en chine (car le seul centre de réparation est là bas) donc il faut en racheter une nouvelle mais vous aurez un remise exceptionnelle. Je viens de recevoir un mail avec ma remise. 6$ de remise... C'est une grosse blague. Je déconseille vraiment d'acheter chez eux car passé la date de garantie, impossible de faire réparer. Tablette jetable ! Wacom est plus cher mais au moins ils ont un service réparation.

Pire service après-vente ever.

J'ai un petit problème entre le contact de mon stylet et de ma tablette : il me demande de leur envoyer ma tablette pour la changer. Ils me demandent la facture, des photos du colis avec mon adresse, bref tout le bazar. Bon, si vous le dites, j'ai confiance, je leur envoie. Il me disent que l'envoi sera remboursé, je suis contente.

J'attends de leur nouvelle, aucune pendant plus d'une semaine. Je leur envoie un mail, histoire de les réveiller un peu. Ils me demandent mon paypal pour le remboursement, ainsi que mon adresse. Je leur donne... Je commence à être impatiente, c'est mon outil de travail quand même.

Et puis, un jour, sans crier gare, alors que ma tablette est entre leur main, "votre garanti s'est finie l'année dernière, il faut payer 100€ pour remplacer votre tablette." Ptn c'est une blague ? Vous me le dites que maintenant ? Je vous avais envoyé la facture dès le début, pourtant. C'est super malhonnête. On dirait presque du chantage.

J'ai vraiment cru que c'était un scam, mais non c'est bien le mail officiel. C'est fou d'agir de cette façon.
La situation m'agace vraiment beaucoup. J'adore perdre 1 mois de travail (ironie). En plus de ça, on me pose 3 fois les questions "quel est votre paypal ?", "quelle est votre adresse ?" (alors qu'ils ont juste à relire les anciens mails). Sans aucune nouvelle de ma tablette. J'ai vraiment l'impression qu'on se fiche de ma gueule.

Aujourd'hui, on me dit que je vais recevoir ma tablette entre 2 et 7 jours. "veuillez patienter un peu". Comme si j'avais pas été super patiente, t'sais.
Je sais même pas dans quel état je vais recevoir ma tablette. Est ce que ce sera une nouvelle tablette ? Est ce que ce sera la même et j'aurais juste perdu mon temps et de ma patience ?

Vraiment, sur ce coup là, je recommande pas Xppen.

Commandé en mai, le stylet de mon artist 24 pro ne marche déjà plus ! J'ai envoyé un mail auquel on m'a dit d'envoyer des photos et videos et depuis plus de réponses malgré de nombreuses relance !!!! Je suis professionnelle et là il me mettent dans une situation compliquée, je ne peux pas honorer mes commandes sans ma tablette. Je suis dans l'obligation de laisser un avis négatif vu qu'ils ne me répondent plus, c'est ma seule solution pour peut-être avoir de nouveau une réponse !

Je ne peux pas vous parler de leur tablette…pas arrivée!!!!
Et pas de réponse aux nombreux mails!!
Le système de livraison Amazon shipping est LAMENTABLE. Et aucune possibilités de les contacter même pas un mail!!!!

Ce n'ai pas le moment de commander sur XP-Pen. Cela fait plus d'1 mois que j'attends la tablette que j'ai acheté sur leur site et après relance de ma part, je viens de recevoir un message m'annonçant un délais d'1 mois supplémentaire complété par "...si nous ne constatons pas une nouvelle augmentation importante des commandes, la livraison ne posera pas de problème." (Si dieu le veut...)
Et mes 474,99€ ont bien été prélevés en temps et en heure !!!

Le SAV est inexistant
L'achat sur le site a été très facile. Le problème est que le colis n'est jamais arrivé chez moi. J'ai pris contact avec XP PEN qui m'a renvoyé vers le livreur Amazon Logistique en l'occurance. Le livreur lui me répond que je dois règler ça avec XP PEN, bref ça tourne en rond. Sur le site de tracking swishop le statut du colis n'a pas évolué et il est arrété a la date du 25 janvier, aucune info. Où est le colis, perdu, sur la mauvaise destination peut il être retrouvé et livré même avec du retard... Impossible d'avoir une info fiable, après plusieurs relances le SAV XP PEN ne prends même plus la peine de me répondre. Jai tout de même payé 600€ pour un produit, le minimum serai de faire en sorte de débloquer la situation et de me tenir informé.

Bonjour,

J'ai effectué un achat d'une tablette XP-PEN (Artist 13 2nd Gen) le 20 décembre 2023.

Je n'ai, actuellement, toujours pas reçu ma commande. J'ai contacté le SAV en date du 13 janvier 2024.
Le 15 janvier 2024, je reçois une réponse, m'informant qu'ils avaient prit contact avec le transporteur et qu'ils attendaient une réponse de leur part. Ils m'expliquent aussi qu'il ce peut que le colis se soit perdu, pour des raisons "logistiques". On me demande, dès lors de remplir une attestation sur l'honneur de non-réception rédigée à la main, accompagnée d'une copie de ma pièce d'identité (s'il s'avère que le colis est perdu, information que je n'ai toujours pas...).

J'ai renvoyé un mail le 24 janvier 2024 demandant si la situation avait bougé et si le transporteur avait répondu à leur mail. J'indiquais également que l'idée de leur adresser une copie de ma carte d'identité ne me rassurais pas.

Aujourd'hui (29 janvier 2024), je n'ai toujours pas de réponse, et je reste sans ma commande, sans remboursement, sans même une ébauche de solutions!

Je suis très déçu du SAV XP-PEN. Et, il est clair que je ne recommanderais certainement pas leur service !

Bruno

On m'a offert une tablette pour Noël et j'ai commandé mes protections chez eux.
Premier problème : le produit que l'on peut commander MAIS en fait réservé en cadeau dans certains pack - alors que l'article a un prix et qu'il n'y a aucun souci à le commander seul - ce qui m'a bloqué la commande pendant 1 semaine, jusqu'à ce que je les contacte (je pense que sans démarche de ma part, je pouvais m'asseoir sur la totalité de ma commande)
2nd problème : des temps d'expédition très longs et même un numéro de suivi qui disparaît comme si l'envoi avait été annulé
Bref, au final plusieurs semaines d'attente et une tablette que je n'ose toujours pas utiliser car rien pour la protéger ...

J ai commandé un artiste 12 pro, hélas tablette non autonome ...... il fait un PC.
La publicité ne montrait que la tablette seule..
J ai demandé une reprise à xp-pen pas de réponse, pas de réponse non plus pour un échange.....

Concernant les tablettes, pour en avoir acheté une sans écran (deco 2) par le passé et une avec maintenant (12 pro) elles sont excellentes, rien a redire et simple a paramétrer (contrairement a certains commentaires)

PARCONTRE ne commander par sur leurs site internet. Incapable d'expédier ma tablette, zero info j'ai du moi même les contacter après un long délai tout ça pour me dire qu'il faut plus d'informations (j'avais mis tt les infos possible, allant jusqu'au numéro de bâtiment et numéro de porte !!). Service client qui met un temps fous pour répondre lorsqu'on demande l'annulation d'une commande !

Acheter les partout mais pas sur leur site

J'ai commandé un Xp-Pen Artist 12 pro en décembre 2022. Le site annonçait une livraison vers le 10 janvier 2023... D'abord, on m'annonce que la correspondante France suit les "fêtes de Nouvel An Chinois" !! Toujours pas de livraison... Ensuite, et c'est loufoque, la "correspondante" est en congés jusqu'au 5 février !!! En fin de compte, on veux bien me rembourser, mais ni proposition de dédommagement, ni geste commercial. A fuir...!!

A FUIR
la tablette n'a jamais était livrée j'ai perdu 320 € a ce jour.
Commande passé le 24 novembre 2022.
Des mois d'échange avec le service client, enfin pour moi un service client qui répond aux mails 4jours après et qui ne trouve pas de solution pour régler le problème ne dois pas porter ce nom!
J'ai commandé une tablette artist 16 pro et j'ai reçu des luminaires. Je contact le service clientèle pour comprendre l'erreur et effectuer un retour qui n'est pas pris en change par Xp pen.
Il m'ont informé que je devais effectuer le retour pour que leurs services valide l'erreur pour être remboursé ou pour recevoir ma commande.
Une fois le retour effectué plus de nouvelles du service clients.
Donc je suis à 350€ maintenant merci xp pen!
Surtout surtout ne pas acheter leurs produits.