Zaadhandelvanderwal Avis 

Al weer voor het vijftiende jaar mijn zaden tip top en op tijd. Dit keer zelfs met een extra zakje zonnebloemzaadjes in een jubileum uitvoering. Dankjewel!

Wat een drama dit jaar.

Bestelling betaald maar niet compleet geleverd.

Bellen en mailen heeft geen zin.

Vorig jaar ging het perfect!

Maar nu wat een drama,,

Bestelling betaald maar niet geleverd.
Gebeld het automatisch bandje iets in de trant van:
"Door hevige drukte niemand aan de telefoon probeer het later weer"

Resultaat... 10x bellen nog geen gehoor..
Emails onbeantwoord... En mijn bestelling is al betaald.. 😱

Mijn bestelling is volgens afspraak en compleet en in de geplande periode geleverd.
Ook was het bedrijf telefonisch goed bereikbaar.

Dus voor mij was het een zeer positieve ervaring.

Slecht bedrijf. Oplichters.... Bestellen, betaalen, maar kreeg niks....

Verschrikkelijk slechte levering, geen berichtje dat de verzending later komt (alleen een foutief bericht dat de zending spoedig verzonden zou worden, twee dagen na het plaatsen van de bestelling). Klantenservice was niet geheel onvriendelijk maar kon of wilde nergens iets aan doen en moest steeds zuchten. Mijn bestelling kon niet geannuleerd of deels verzonden. Ik heb nog steeds niks en moet nóg minstens een week langer wachten (dan wacht ik drie weken op een bestelling die binnen enkele werkdagen binnen moest zijn, volgens de website/bevoorrading).
Ik geef ze nog twee sterren omdat ik verwacht dat het zaad/de bollen zelf op zich goed zullen zijn.
Deel van de zaden zal ik moeten laten liggen tot volgend jaar, héél vervelend dit. Nu ik weet dat de service zo enorm slechte is, zal ik mijn zaden voortaan weer elders kopen.

Recent knoflook besteld, weken op moeten wachten. Helaas werd er pas opgenomen nadat ik meedere keren had gebelt.. Ja het was vertraagd. Het zou de week erop verstuurd worden... Inmiddels vele weken laten nog steeds geen knoflook.. Uiteindelijk werd het verstuurd met DHL toen wij op vakantie waren, dus het pakket was naar het dichtstbijzijnde pakket punt gestuurd en natuurlijk 7 dagen later terug gestuurd. Dus opnieuw met van der wal gebelt. Na de 6e poging werd er eindelijk opgenomen.. Ja ik had het maar moeten laten weten dat ik op vakantie was! Het was mijn eigen schuld en als ik mijn knoflook wilde moest ik maar weer verzendkosten betalen. Wat een ruk service! Ze hadden niet eens een update gestuurd over de vertraging.. Nee dat was teveel werk zei de dame aan de telefoon.. Zo wat zijn ze begaan met hun klant. Dit is de laatste keer dat ik bij deze ballen tent bestel!

Jarenlang klant geweest. Nu hele slechte levering van dure asperges ontvangen. Planten waren slecht verpakt en volledig verdroogd. Ik heb mail gestuurd ...geen reactie.
Dat een levering slecht is kan gebeuren. Maar dat er geen reactie komt is ronduit onbeschoft en getuigt van een grote arrogantie.
Ik ben dus geen klant meer en zal mijn ervaring delen met kollegas moestuinen.

Ontzettend slechte bereikbaarheid per mail en telefoon. Al weken geen reactie (mbt een lopende bestelling) op mails en telefoon wordt niet opgenomen na tien minuten in de wacht te staan.

Pootaardappelen en aardbeien besteld in januari, na herhaaldelijk mailen en bellen nog steeds geen reactie gehad. Ik heb nog niks ontvangen en kan waarschijnlijk fluiten naar mijn centen. Bestel hier nooit, je krijgt je spullen niet en je kunt geen contact met ze opnemen. Waardeloze zaak!

De bereikbaarheid is vér onder de maat.
Telefonisch niet en per email niet...
Het zou toch eenvoudig moeten zijn om een automatisch antwoord te sturen dat het antwoord.... duurt?!

Ik had dus op Trustpilot moeten kijken voor ik hier een bestelling plaatste...
Half maart bestelling geplaatst en betaald. Eind maart zou er geleverd worden. Niets ontvangen. Via Track & Trace code kwam ik er achter dat de DHL bezorger had aangegeven dat ons adres niet bestaat (?? we wonen er toch echt) en dat het pakket teruggestuurd zou worden. DHL kan niets voor mij doen en verwijst me naar Zaadhandel Van der Wal. Helaas wordt er niet gereageerd op mails, de telefoon wordt niet opgenomen en ik ben nu mijn geld kwijt en heb mijn bestelling niet binnen.

Update 7-4-21: Inmiddels mail gekregen dat de bestelling retour ontvangen is en nogmaals opgestuurd wordt. Ben benieuwd!

Zit nu al veertien dagen op mijn bestelling te wachten
2x 2.5 kilo Mozart en 1 kg Zeewiermeel

ik ben zeer teleurgesteld heb in november legaardappels besteld hoort of ziet er niets van bellen nemen ze niet op en reageren op een mail doen ze ook niet maar het grootste probleem dat ik GEEN aardappels geleverd heb gehad ik vind dit in en in triest

In het verleden vaker bij vd Wal besteld, maar vaker opgehaald als ik in de buurt was, de kennis die daar met je gedeeld wordt was voor mij als hobby tuinierder erg prettig. Ik schrok dus ook van de negatieve reviews... Mijn order had ik al geplaatst en was dus spannend hoe het zou aflopen Het duurde iets langer dan normaal voor de bestelling binnen kwam. maar deze was met 2 weken keurig verpakt en compleet, binnen!
het toeval wilde dat ik vandaag heel dicht bij de zaak moest zijn en dacht ga nog even kijken voor wat andere dingen.
Wat bleek ik kon gewoon "winkelen", ze hebben zelfs niet een hoeven sluiten gedurende de hele lock down periode, aangezien ze geen standaard winkel zijn.
Ook nu ben ik weer heel prettig geholpen met de nodige adviezen en kennis.
Ik kan iedereen aanraden om daar te bestellen en voor de mensen met haast aanraden om heen te gaan!

WAARDELOOS!!!!!!

Bestelling geplaatst en betaald.

Vervolgens krijg ik een mail dat door de enorme drukte de bestelling geannuleerd kan worden omdat deze niet op tijd geleverd kan worden.
Deze beantwoord dat ik dan dus graag mijn aankoopbedrag terug ontvang.

Vervolgens krijg ik geen antwoord meer!
Al 3 mails gestuurd nu en een poging gedaan te bellen maar je krijgt een bandje en de verbinding wordt verbroken.

Ik heb zojuist een nieuwe mail gestuurd als hierop geen antwoord komt ga ik andere stappen ondernemen!

Op 8 januari de jaarlijkse bestelling geplaatst en betaald, met verzoek tot levering tweede helft/laatste week van februari. Op 11 januari een bevestiging ontvangen met de opmerking dat ze de order 'zullen uitprinten (!) en administratief verwerken'. Op dat moment nog geen waarschuwing over eventuele vertraging.

In de laatste week van februari niets ontvangen. Geprobeerd te bellen - antwoordapparaat met drukte-excuus. Drie mailtjes gestuurd, waarop uiteindelijk een standaard reactie met hetzelfde drukte-excuus en verwijzing naar de website. Daar staat dat orders in volgorde van binnenkomst worden verwerkt, en dat orders die binnenkomen vanaf 14-15 februari in de eerste helft van maart geleverd zullen worden. Dus waarom een order van begin januari niet eind februari geleverd kan worden, geen idee.

Maar goed, uiteindelijk nu (eind eerste week van maart, dus maar een weekje later) de bestelling ontvangen. Met alwéér het drukte-excuus ('elk jaar rond deze tijd is het druk. Nu met de lockdown is het superdruk'). Dat er vertraging is, is nog niet zo'n hele ramp, maar dat er geen communicatie mogelijk is, is heel vervelend. Wie zegt dat die 'uitgeprinte order' niet op de verkeerde stapel is beland?

Me dunkt dat er - omdat het een jaarlijks terugkerend probleem is bij Van der Wal - er een keer een administratief medewerker met verstand van geautomatiseerd voorraadbeheer, orderverwerking en verzending wordt aangenomen, naast extra tijdelijke werknemers in het voorjaar (er moeten zeker nu ook in Hoogeveen genoeg mensen om werk verlegen zitten). Twee mooie websites (Zaadhandel Van der Wal) en (Biologisch Zaad Hoogeveen) is leuk, maar zorg dan ook dat het daarna correct verloopt!

Kwaliteit is okay, vertraging is mee te leven, maar de communicatie naar de klant kan echt beter: vandaar drie sterren. Maar voor eenieder die nog zit te wachten: uiteindelijk komt het wel aan, dus houdt hoop!

Op 9 januari besteld via de moestuin vereniging maar tot op heden, nu 6 maart, nog niets ontvangen. Ook niet te bereiken dus totaal in het ongewisse of het nog wel geleverd gaat worden. Volgens jaar ga ik het dus zeker anders doen

Ik bestel al jaren bij Zaadhandel van der Wal en ben zeer tevreden. Altijd snel en netjes op tijd bezorgd en veel biologische zaden. Ja, dit jaar duurde het wat langer omdat er heel veel extra bestellingen waren door Corona. Mijn bestelling kwam gelukkig alsnog op tijd binnen omdat ik op tijd had besteld. Er zat netjes een brief bij met uitleg waarom het dit jaar wat langer duurde met excuses.

Ik vind het persoonlijk nogal verwend als je hier geen begrip voor hebt als klant. Het zijn bizarre tijden met Corona en ondernemers doen hun stinkende best. In praktisch elke webshop is het nu zo dat bestellingen later worden bezorgd. Dat weet je van tevoren. Ik blijf hier als trouwe klant dus gewoon bestellen.