Zalando Prive Avis 

Produit conforme a la photo et je dirai même plus beau,
la livraison et rapide et l emballage soigné.
Première fois que je commandais sur ce site et je renouvelerai l expérience.
Je recommande.

J'achète assez souvent chez zalando privé ! Mais là, je ne suis plus contente car ma dernière commande, il manquait un article (lunettes de soleil à 43€) sachant que le colis est arrivé en mauvais état (reconditionné par la poste) et zalando me demandais d'aller porté plante pour l'article manquant !!! Incroyable, la police ont beaucoup plus d'affaires graves à résoudre et moi je débarque pour un vol d'un article à 43€🤔🤔🤔

Quel service client horrible ! Ils raccrochent sans proposer de solution. Au début, j'ai cru à un problème de téléphone, mais les deux fois suivantes, ils ont fait la même chose. Je clôture mon compte.

très mauvais site commande passée le 8 juin et toujours rien reçu 1 mois après par contre la somme a été vite débitée
aucun mail de suivi de la commande
site lamentable

Commande faite en taille 42 je reçois une taille 40 je flash le qr code pour voir l'authentification de la chaussure lacoste le qr code n'es pas reconnu. Je me dis c'est du fake qu'on m'a vendu sur Zalando. Une deuxième chaussure jordan flight club 91 taille 42 je recois la commande la chaussure ne m'entre pas trop petite la aussi je flash le qr code code rien ne sort. Je suis vraiment déçu alors que je suis client depuis des 2017 .attention vérifié l'authenticité des articles que vous recevez .

Dire que le colis a été livré alors que je n’ai rien reçu à boycotter !!! Quand les livreurs vol les colis et disent c’est bon ça été livré sans aucune preuve on sait qui est le voleur dedans

J'ai commandé 2 tabourets et c'est arrivé en 2 fois sans etre notifiée, j'ai dû prendre 2 jours OFF pour la réception ! Merci Zalando Privé !!

Service client déplorable. J'ai effectué
deux commandes différentes sur une même vente à une heure d'intervalle j'ai appelé le service client pour savoir si il pouvait joindre les deux commandes et ne payer qu'une seule fois les frais de préparation et d'emballage on m'a expliqué que ce n'était pas possible que chaque colis allait être préparé et expédié indépendamment l'un de l'autre que ne fût ma surprise lorsque je reçois un mail m'indiquant que les commandes ont été regroupé j'appelle donc le service client et je tombe sur un centre d'appel ou une personne me prend de haut et me dit que je n'ai qu'à aller porter plainte si je ne suis pas content c'est lamentable en 2025 le client n'est plus roi mais un pigeon!

J'ai récemment acheté une paire de basket en ventes privées et j'étais très contente de mon achat. Jusqu'à ce que je les porte et que je m'aperçois, sur une chaussure, d'un défaut de couture à l'avant. Quelques points ont lâché donc il y a un trou à l'avant de la chaussure. Je contacte le service client, on me demande de renvoyer les chaussures et on me donne un malheureux bon de réduction de 10%. Soucieuse de l'environnement, je suis déçue qu'on ne me propose pas d'autres solutions, d'autant plus qu'après réception les chaussures seront jetées... Je pense que ça sera ma dernière commande chez cette boutique.

Déception. Cliente depuis de nombreuses années, mon colis a été volé ou perdu et Zalando Privé ne rembourse pas la commande. J'ai pourtant demandé l'ouverture d'une enquête et je n'ai eu aucun retour de leur part. Je pense que c'est illégal. Je n'ai plus envie de faire partie de leur clientèle à cause de cette mauvaise expérience.

Attention,ne pas renvoyer des articles de commandes différentes dans le même paquet. Zalando n'assure pas en bout de chaîne sur les renvoies . Obligation d'appeler, et maintenant refus de remboursement.attention!

Ils ne m’ont jamais envoyer le code pour retirer mon colis après plusieurs relances par chat et par téléphone
Très déçu

SERVICE CLIENT NON EXISTANT !!
Suite à un appel téléphonique avec le service client, j’ai été invitée à envoyer une demande de remboursement par mail. Malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse. Pire encore, lors de mes appels suivants, on m’a raccroché au nez à plusieurs reprises, après m’avoir fourni des justifications incohérentes et contradictoires. Une expérience très décevante, tant sur le plan de la réactivité que du respect du client.

Aucun respect pour le client et service client incompétent en cas de problème ! J’ai retourné un colis qui a été perdu par la poste - la poste ne veut rien faire car c’est a zalando de faire la démarche vu que c’est eux qui fournissent le bordereau de retour et bien sur zalando ne répond à aucun de mes messages et ne fait strictement rien !!! Cette enseigne n’en a rien a faire du client et ne cherche en aucun cas à aider en cas de problème ils s’en fiche royalement - je déconseille fortement et plus jamais je ne commanderai chez eux car en plus d’être très désagréables se sont des incompétents À FUIR

Une honte ce groupe Zalando, que ça soit aussi le Privé By Zalando. Je commande une paire neuve, je la reçois d’occasion. Le service clients Privé by Zalando ne vous répond jamais ou se moque de vous, attentes interminables, jeu du silence pendant plusieurs minutes, ne veut pas vous passer de responsable, et pareil pour Zalando.
Étant désespéré j’me suis dis qu’appeler le siège et demander un responsable serait bien, un des conseillers m’a dit qu’il n’y en avait pas. Je lui ai gentiment répondu que dans toutes sociétés il y avait des supérieurs, et il m’a dit qu’ils n’assumaient pas leur rôle comme ça, sans gêne. Donc écoutez bien vos télé-conseillers, écoutez moi bien aussi, je vais vous faire une pub d’enfer. Une grosse société comme vous devrait avoir honte de prendre ses clients pour des imbeciles. Dommage avant d’avoir l’ennui j’avais recommandé un deuxième article, je regrette et j’ai peur de voir dans quel état il vas arriver. Peut être d’occasion odeur pisse de rat ? Bande de voleurs !

Leurs Service client de Zalando sont très désagréable.

Très déçu sur ma commande
Envoyée une colis sans avoir le code de retrait jusqu’à le colis retoune.

J’ai commandé une montre sur Zalando privé. 5 mois plus tard la montre ne fonctionne plus. Je contacte le SAV via l’application, sans réponse. J’ai appelé 2 fois et des que j’ai demandé la garantie de la montre, je me suis fait raccrocher au nez les deux fois. Inadmissible! Quelle honte! Je ne commanderai plus jamais sur ce site (je commandais souvent) et encourage tout le monde à en faire de meme!

Encore encore et encore une fois, produits validés dans le panier, panier payé en intégralité et réception d’un mail ce jour pour me prévenir que ma commande ne serait pas complète !!!! Et comme d’habitude c’est le produit qui me tenait à cœur qui n’est pas expédié !!!!!! Un site malheureusement de merdeeeeeeee

Commande effectuée, montant PayPal débité et je reçois le lendemain de ma commande un mail m'indiquant que le produit n'est plus disponible suite à une forte demande... déjà je me pose la question de savoir comment peut-on passer une commande alors que les articles ne sont pas en stock. Mais dans le même mail qui annule ma commande j'ai une facture en PJ. Et quand je joins le service client par téléphone, on m'indique que le montant PayPal n'a pas été prélevé. Alors qu'il apparaît bien sur mon décompte. J'attends donc le remboursement... une arnaque, ne jamais commander sur ce site !
Édit : après plusieurs échanges avec le service client, j'ai bien reçu l'article commandé, dans les délais indiqués et à un prix vraiment intéressant.