Zara Home Avis 2 177

Honteux de vendre un tel produit.
J’ai commandé une armoire à accrocher au mur genre vitrine pour mes parfums. 160€ quand même, qualité horrible digne de Temu, agrafes qui s’arrache bois éclaté. L’expédition était très rapide cependant, j’espère être vite remboursé j’ai renvoyé l’article évidement.

Commande passée le 12 février avec un article manquant. Depuis je passe mon temps à essayer de trouver une solution, on m’a proposé un renvoi qui n’est jamais arrivé, puis un remboursement que j’attends toujours et des frais de livraison offerts sur une prochaine commande que je n’ai jamais reçu non plus! Aucune réponse par mail de la part du service client et 319€ dans la nature. Aujourd’hui encore, on me dit via le chat qu’on me tiendra informée!!! Comme on me l’a déjà dit des dizaines de fois!

J’avais commander un cadre photo avec du verra qui est arrivé cassé. J’ai écris par deux fois au site et depuis plus de 15 jours ici ne nouvelle!!!

Très mauvaise expérience avec Zara Home.

J’ai passé une commande depuis le 5 mars 2026 et, à ce jour, je ne l’ai toujours pas reçue malgré une date de livraison estimée au 23 mars.

Plusieurs problèmes se sont enchaînés :
• Premier rendez-vous de livraison annulé pour commande incomplète
• Nouveau rendez-vous fixé puis non respecté
• Colis annoncé comme ayant “pris le mauvais chemin”
• Informations contradictoires de la part du service client
• Appel rassurant d’un agent confirmant la livraison… qui n’a jamais eu lieu

Le suivi est incohérent, la communication est mauvaise et le service de livraison (JP Home) semble totalement désorganisé.

Je constate que je ne suis pas un cas isolé : de nombreux clients signalent des retards, des colis non livrés et un service client difficile à joindre. (Trustpilot)

C’est inacceptable pour une enseigne comme Zara Home.

Je déconseille fortement de commander en ligne tant que ces problèmes ne sont pas réglés.

Jai commander un article ,en point relay impossible de trouvé le suivi correctement ,, j'ai envoyer un mail pas de réponse!! Donc je nai point mon colis .SAVnull

Je viens de découvrir une chef de magasin qui n’applique pas les petits prix
Bien que l’article soit au bon endroit, il n’y a l’étiquette rouge qui justifie du petit prix alors on applique pas 😢
Ça doit sortir de sa poche
Je pensais que tout mauvais rangement ou étiquetage devait profiter au client
Pas chez Zara home
Un service commerçant au top 😡

Bureau neuf livré sans emballage et donc endommagé.

ZH nous propose la livraison d’un autre bureau par le même transporteur et le retrait du bureau endommagé à des créneaux différents (parce que tout faire en une fois ce sera trop simple), avec démontage et remballage à notre charge (alors que nous n’avons pas l’emballage puisque le bureau est arrivé sans…).

Je précise que je viens d’accoucher et que de surcroît mon mari ne peut matériellement pas gérer seul le démontage d’un meuble de ce poids.

3 tentatives de livraison échouées plus tard en raison d’un transporteur qui n’est manifestement pas rompu à la livraison de meubles (excuses variées en tout genre dont la plus parlante est qu’ils ne peuvent pas monter un bureau au 4eme sans ascenseur…), nous restons avec un bureau abîmé sur les bras.

Je précise que la commande passée chez ZH est d’un montant de 1500€ tout de même.

Malgré ces dysfonctionnements répétés, Zara Home continue de nous appeler tous les jours pour nous proposer la même option de livraison et retrait à des créneaux distincts par le même transporteur défaillant, en laissant à notre charge le démontage/remballage d’un bureau dont le retour est dû à un manquement initial de leur transporteur.

En bref, depuis un mois et demi :
– nous restons avec un bureau abîmé et aucune solution proposée ;
– réponses standardisées manifestement sans lecture réelle de nos emails ;
– impossible d’obtenir les coordonnées d’un service réclamation malgré des demandes répétées en ce sens.

Très décevant. Mépris total du client. Je déconseille fortement toute commande de meubles chez Zara Home.

SITE INCROYABLEMENT NUL . 3 heures réelles pour passer une commande à 100euros. Les personnes qui ont crée ce site font tout pour que les gens n'achètent pas en fait. C'est un concept particulier. A FUIR !!!!!!!!!!

Délai de livraison non respectée, qualité à discuter et en plus, j'ai été en boutique pour m'assurer de pouvoir repartir avec mes achats sauf que les housses de couette 200x200 ne sont pas mis en boutique car considéré comme produit rare, adapté aux lits de caravanes 🙄

J'ai passé une commande qui devait être livrée avant Noël. J'ai donc payé les emballages cadeaux. La commande est arrivée le 29 décembre!!! En fait, elle est arrivée le 6 janvier car j'étais partie pour les fêtes. J'ai contacté le service client en demandant a minima le remboursement des emballages, Noël étant passé. Réponse: ce n'est la politique de la maison!!!! Après avoir insisté, on me propose un code pour des frais de port offerts. Mais je ne commanderai no n'achèterai plus jamais rien chez ZARA HOME. Fuyez!!!!

Impossible d’accéder à mon compte. Malgré le chat n’arrive pas à finaliser ma commande..adresse de livraison en point relais pratiquement impossible
Fonctionne très mal!
Il faut vraiment avoir envie d’un produit!
Très mécontente !
Déjà commande er reçu en des points relais différents et maintenant ne reconnaît pas mon adresse!

Des articles sont annulés comme « épuisés » lors de la préparation alors qu’ils sont toujours affichés disponibles sur le site, ce qui révèle un sérieux problème de fiabilité des stocks. Côté service client : chat inefficace avec une IA, absence de réponse d’une conseillère en plein échange et ligne téléphonique qui raccroche au nez. Pour une enseigne positionnée sur ces tarifs, ce niveau de fonctionnement est difficilement acceptable. Je n’achèterai plus chez eux.

Commande effectuée en novembre Zara Home Passy Plaza Paris , jamais reçue ni remboursée . Service clientèle, pitoyable. Un e-mail de livraison en cours le 24 novembre, puis deux mois après un deuxième e-mail: malheureusement le transporteur ne peut pas livrer votre commande, c’est de jamais vu.
Vraiment à éviter. C’est de l’arnaque .

La cuisine pour enfant et le frigo sont d une qualité médiocre et les 2 produits sont arrivés dans un mauvais état

C’est juste une honte de vendre des produits d’une telle qualité

Une honte!!!! Comment gâcher les cadeaux de Noël!

J’ai commandé de la vaisselle sur le site Zara Home avec une livraison en magasin. La commande est arrivée avec 5 jours de retard, sans aucune notification. J’ai dû contacter le service client pour apprendre qu’elle était finalement arrivée, ils m’ont dit d’aller directement la récupérer avec mon nom car je ne recevrais aucun mail pour m’indiquer qu’elle est arrivée …

En déballant le colis, j’ai découvert un emballage inadmissible : assiettes empilées les unes sur les autres, avec un pauvre papier troué entre elles, dans un énorme carton sans calage. Résultat : quasi toute la vaisselle était cassée. J’ai dû tout manipuler avec des éclats de verre partout pour vérifier ce qui était récupérable et surtout prendre des photos car le sav le demande !

J’ai contacté le service client immédiatement, passé plus de 30 minutes à répondre aux questions, envoyé des photos, puis dû tout recommencer le lendemain car la réclamation n’avait pas été prise en compte apparemment.
Aujourd’hui, toujours aucun remboursement, malgré toutes les preuves fournies. Le service client est déplorable (les agents se permettent de fermé le chat immédiatement après vous avoir donné une réponse automatique et bateau, sav téléphonique injoignable).

Je déconseille absolument de commander sur ce site. Dommage car les produits sont de qualité et très beaux. Il faudrait vraiment soigné l’emballage et le sav.

Service après ventes Zara home catastrophique.
Livraison toujours pas effectué alors que ma commande dépasse les 600 euros et qu’il y a des frais de livraison.
Commande noté comme livré mais reçu la moitier des choses.
Leur téléphone ne répond pas, leur chat ne me transfère pas a un agent et ils répondent à peine sur Instagram.
Mon problème n’est toujours pas résolu alors que la commande a été passé le 03/12

Livraison de 2 colis un pour moi et un pour ma fille , une cuisine et et réfrigérateur pour enfants ,les deux cartons abîmés et les produits a l intérieur cassé, fissuré , franchement vu le prix des produits c'est vraiment lamentable de récupérer les articles comme ca .

Colis reçus hier pour Noël avec du retard malgres les frais d envoie que j ai payer ! avec un emballage dégoûtant , ouvert !
Même le petit mot pour Noël n’était pas noter . Je demande au service client comment cela se fait il aucune excuse et me réponde que je n’aurai tout simplement pas dû accepter le colis ! Simplement que je découvre cela une fois arrivé à la maison ! Évidemment !!!
Je déconseille fortement

Très mécontente de cette grande entreprise très mal gérée en France : grosse commande en ligne non livrée, service injoignable.

J'ai commandé un cadre de lit en chêne le 7 Novembre, j'ai été livré par un transporteur prestataire le 24 novembre des 2 colis qui étaient de références différentes... après une galère sans nom avec le chat bot service client pour organiser le retour. Le transporteur a pu venir récupérer les 2 colis 1 semaine plus tard et aujourd'hui, 17 décembre j'attends ma commande retour en espérant.
Précisions : sur le site du transporteur (réseau JPH), il est impossible de les joindre, ils indiquent m'avoir envoyé le lien de prise de RDV par mail ainsi que des SMS que je n'ai absolument jamais reçu alors que ZARA HOME a bien mes coordonnées.
Une galère sans nom !