Zschernitz Avis 

Ich habe seit Ende Dezember 2025 mir eine Tageszulassung von Zschernitz gekauft.
Es ist ein Opel Corsa.
Seit Januar 2026 Habe ich ständig Probleme mit der Elektronik. Es leuchten abwechselnd folgende Lampen auf Feststellbremse, dann die gelbe Motorlampe und noch eine gelbe Lampe für die Bremsanlage. Dann war ich in Karlsruhe habe ihnen den Fall geschildert. Sie nahmen den Wagen in die Werkstatt aus um den Speicher auszulesen. Es waren aber keine gespeichert. Die Werkstatt stellte alles auf null. Nach einigen Tage wieder dasselbe. Jetzt ist er sogar an der Ampel ausgegangen. Wieder in die Werkstatt und wieder nichts gefunden. Dann wieder einige Tage gefahren, dieses Mal ist er mir während der Fahrt ausgegangen. Natürlich wieder in die Werkstatt, ihnen den Sachverhalt erklärt. Wieder nichts gefunden. Dann ging es 14 Tage gut und wieder aufs Neue. Dieses Mal hatte ich aber Bilder von den Fehlermeldungen gemacht. Wieder in die Werkstatt und siehe da sie haben auf einmal 30 Eintragungen festgestellt, komischer Weise erst nach dem ich die Bilder gezeigt hatte. Also musste ich ja mein Auto zu einem Termin abgeben und bekam dafür einen Ersatzwagen. Nach 14 Tagen konnte ich den Wagen wieder abholen. Es wurden angeblich 2 Steuergeräte ausgewechselt. Nun kommt der Hammer ich fuhr gerade einen Tag mit dem Auto und siehe da die gleichen Fehlermeldungen machten sich wieder schriftlich bemerkbar. Aber was nun kam übertraf Alles. Nach all den Aufenthalten in der Werkstatt wurden nur 2 Reparatur Aufträge erstellt. Denn ich hatte angekündigt wenn die Reparatur nun keinen Erfolg verzeichnet werde ich den Wagen zurück geben.
Nun hatte ich mit Herrn Klein dem Geschäftsführer In der Ettlinger Niederlassung telefoniert, ich ihm nochmals alle Details geschildert. Dann sagte er mir dass ich keinen Anspruch auf die Rückgabe des Corsas hätte weil er angeblich ja nur 2 Mal in der Werkstatt war. Somit war dieses Vorhaben für mich rechtlich nicht mehr umzusetzen. Nun waren wir so verblieben das ich mein Auto nun zum 5 Male in die Werkstatt bringe, wieder ein Mietfahrzeug bekomme und ich nach einer ungewissen Zeit mein Auto vielleicht endlich meldefrei bekomme. Es gab aber auch leider bei der Anmeldung meines Fahrzeuges schon größere Probleme aber das wird dann doch in unendliche gehen. Auf jeden Fall werde ich bei diesem Autohaus kein Fahrzeug mehr Erwerben. Denn ich hatte mit dem Gedanken gespielt mir einen Astra zu kaufen, was nun hinfällig ist nach all den Ungereimtheiten. Ich hoffe nun dass sie das Problem endlich finden, das ich mit Opel Zschenitz nichts mehr zu tun habe.
Günter Frölich

Man reagiert nicht einmal auf Geschäftsführerbeschwerden. Drei mal habe ich mich schriftlich gemeldet und nichts passierte. Nun will man, da ich eine Googlebewertung abgegeben habe, plötzlich seinen Namen reinwaschen. Das ist so typisch und lamgsam verzweifelt man als Verbraucher. Es geht auch diesem Autohaus schlussendlich nur ums Geld.

Eine derart unprofessionelle und kundenunfreundliche Abwicklung habe ich bei einem Fahrzeugkauf noch nie erlebt.

Von der Bestellung über die Kommunikation bis hin zur Zulassung und Fahrzeugübergabe eine einzige Enttäuschung. Ursprünglich wurde uns eine Lieferung etwa einen Monat nach Bestellung zugesagt. Stattdessen folgten ständige Verzögerungen, tagelanges Warten auf Rückmeldungen und nicht eingehaltene Zusagen.

Besonders ärgerlich: Für die Fahrzeugabholung haben wir mehrfach extra einen Fahrer organisiert, nur um kurzfristig vertröstet zu werden oder überhaupt keine Rückmeldung mehr zu erhalten.

Man muss jeder Information hinterherlaufen und wird als Kunde vollkommen im Unklaren gelassen. Verlässlichkeit, Kundenservice und professionelle Kommunikation sucht man hier leider vergeblich.

Wir bereuen es sehr, uns für dieses Autohaus entschieden zu haben. Für uns definitiv der erste und letzte Fahrzeugkauf bei Auto Zschernitz. Absolut nicht empfehlenswert!

Mir wurde von Herrn Platio ein Fahrzeug verbindlich zugesagt. Trotzdem wurde das Auto anschließend an jemand anderen verkauft. Als ich mich daraufhin beim Geschäftsführer, Herrn Latic, beschwerte, versprach er mir, den Vorfall zu prüfen, mir ein vergleichbares Fahrzeug zu suchen und mich persönlich zurückzurufen.

Leider ist dieser Rückruf nie erfolgt. Stattdessen meldete sich ein Kollege aus dem Verkauf, der auf mich einen genervten Eindruck machte und mir in keiner Weise entgegenkam. Am Ende sagte er lediglich, ich solle selbst nach einem passenden Fahrzeug suchen und mich dann wieder bei ihm melden.

Ich hatte nicht den Eindruck, dass man ernsthaft daran interessiert war, mich als Kunden zufriedenzustellen oder eine Lösung für den entstandenen Ärger zu finden. Nach dieser Erfahrung bin ich sehr enttäuscht vom Kundenservice und der Kommunikation.

Leider kann ich über das Kia Autohaus Zschernitz in Karlsruhe nichts positives berichten. Habe dort einen Termin für eine Probefahrt vereinbart. Diese ist leider erst gar nicht zustande gekommen. Erst durfte ich eine halbe Stunde warten, bis ich empfangen wurde, nur um dann im „Verhandlungsgespräch“ zu erfahren, dass der Preis des gewünschten Autos so knapp kalkuliert sei, dass am Preis überhaupt nichts zu machen sei. Der angebotene Preis für meinen Gebrauchten war ehrlich gesagt eine Frechheit. Die Krönung der ganzen Geschichte ist jedoch, dass der Gebrauchtwagenpreis (welcher ja angeblich so knapp kalkuliert war) 6 Stunden nach dem Termin auf der Homepage um 1000€ reduziert wurde. Solche Geschäftsgebaren kann ich leider in keinster Weise gut heißen.

Unprofessionell und unzuverlässig!
Termin für Teiletausch vereinbart – stattdessen nur Fehlerspeicher ausgelesen und 6 Stunden gewartet. Versprochener Rückruf? Nie erfolgt. Spart euch Zeit und Nerven, geht woanders hin!

Meine Erfahrung: Der Service wird nicht groß geschrieben. Sehr günstige Winterreifen auf Stahlfelgen bestellt. Als sie ankamen, fehlte leider die Mehrwertsteuer und sie wurden 19% teurer. 2 Wochen später fiel dem Mitarbeiter dann auf, dass noch andere Radmuttern dazu gehören. Nochmals über 100EUR Mehrkosten. am Ende waren sie nicht viel billiger als die Alureifen. Dumm gelaufen sagte man mir. Bei einer Leasingrücknahme wird penibel jeder Kratzer analysiert und für eine 5mm große Delle schon mal über 500EUR Nachlackierung berechnet. Es wird mit dem Mikroskop gesucht Leider hatte ich kein Rechtschutz, sollte aber hier am besten vorher abgeschlossen werden. Neue Reifen sind auch schweineteuer, da bekommt man glatt 4 neue dafür im Internet. Bin einmal reingefallen und habe daraus gelernt.

Am 28. November 2026 wurde in der Filiale Bruchsal ein Neufahrzeug (Kia EV4) bestellt. Das Fahrzeug befand sich seit dem 16.12.2024 vor Ort. Zusätzlich wurde ein Satz Winterkompletträder bestellt. Als Übergabetermin wurde der 13.01.2026 genannt.
Der vollständige Kaufpreis wurde am 10.01.2026 überwiesen. Am 12.01.2026 erfolgte die Information, dass die Übergabe nicht stattfinden könne, da weder Rechnung noch Fahrzeugbrief noch weitere Unterlagen vorlagen. Auch die Winterkompletträder waren zunächst nicht bestellbar.
Zwischen dem 12.01. und 16.01.2026 kam es zu mehreren schriftlichen Anfragen meinerseits, die überwiegend unbeantwortet blieben:
– 12.01.: Bitte um Rücküberweisung des Kaufpreises.
Keine Reaktion.

– 13.01.: Zweite Anfrage zum Sachstand.
Keine Reaktion.

– 13.01.: Rückruf des Verkäufers mit Nachfrage nach Bankdaten.
– 13.01.: Übermittlung der Bankdaten.
Keine Reaktion.

– 14.01.: Übermittlung der Abmeldebescheinigung.
Keine Reaktion.

– 16.01.: Schriftliche Fristsetzung an die Filialleitung.
Keine Reaktion.

– 16.01.: Nachricht an die Geschäftsführung.
Keine Reaktion.

Weder Filialleitung noch Geschäftsführung haben zu irgendeinem Zeitpunkt reagiert. Erst am 17.01. erfolgte ein Anruf des Verkäufers mit dem Hinweis, dass die Rücküberweisung nun veranlasst worden sei. Der Betrag ging am 19.01. ein. Am 20.01. wurde mitgeteilt, dass die Winterkompletträder eine Sendungsnummer erhalten haben.
Weitere Terminlage:
– 22.01.2026: Ein einmaliger telefonischer Kontaktversuch durch Verkäufer.
– 23.01.2026: Persönliche Anwesenheit vor Ort.
– 27.01.2026, 09:00 Uhr: Neuer vereinbarter Abholtermin für das Fahrzeug.

Der Ablauf war durch ausbleibende Rückmeldungen, unklare Terminangaben und fehlende Transparenz geprägt. Die Kommunikation erfolgte teilweise erst nach mehrfachen Nachfragen. In der Summe entstand der Eindruck, dass Kundenanliegen nach Vertragsunterzeichnung nur noch eine geringe Priorität besitzen.
Aus Kundensicht ist es enttäuschend und frustrierend, wiederholt keine Rückmeldungen zu erhalten und sich im Prozess nicht ernst genommen zu fühlen. Dieser Eindruck hat den gesamten Kaufvorgang überschattet und das Vertrauen in die Abwicklung deutlich beeinträchtigt.
Trotz des insgesamt schwierigen Ablaufs möchte ich hervorheben, dass der zuständige Verkäufer im direkten Kontakt stets bemüht war und im Rahmen seiner Möglichkeiten unterstützend agiert hat. Der Eindruck entstand jedoch, dass er mit den internen Abläufen und organisatorischen Einschränkungen weitgehend allein gelassen wurde und dadurch nur begrenzt handlungsfähig war. Auch dies trug dazu bei, dass der Gesamtprozess für mich als Kunden wenig verlässlich wirkte

Terrible service. They charge 4 times more for the parts and liquids and even then do their work poorly. For the me they forgot to tighten bolts holding the engine cover and allowed air to go into the fuel line when changing the fuel filter. I do not recommend this service to anyone, simply dangerous.