XLEasy Avis 

I had a frustrating experience with XLEasy that ultimately led me to cancel my contract.

The process started smoothly, but things quickly became rigid and inflexible once an issue came up. The car I was supposed to receive had a technical problem just before delivery, which caused delays. While I understand that issues can happen, the way it was handled was disappointing.

Communication felt very procedural rather than customer-focused. There was little willingness to provide concrete solutions or flexibility, even when the delay was entirely outside of my control.

What stood out the most was their handling of the cooling-off period. They explicitly told me that they intentionally do not deliver the car within the 14-day cooling-off period, and only proceed with delivery after it has expired. This means you cannot actually see or assess the car before your right to cancel without reason is gone, which defeats the purpose of a cooling-off period from a customer perspective.

On top of that, there was very little sense of ownership of the situation. Everything was attributed to external partners, with no clear accountability or proactive effort to resolve things quickly.

In the end, I decided to cancel the contract. While the cancellation itself was handled without issue, the overall experience left me with little confidence in the service.

If everything goes smoothly, XLEasy may work fine. But if something goes wrong, don’t expect much flexibility or support.

Wilde bij dit bedrijf een proefrit aanvragen voor een VW Id3. Ze hebben er 6 of 7 staan op hun site. Wat blijkt....dit is niet mogelijk! Sterker nog, je mag hem vantevoren niet eens zien! Je gaat dus een contract aan met hun voor een auto die je dus alleen op een plaatje heb gezien. Dan moet je maar ergens anders een proefrit gaan maken. Dat heb toch geen enkele zin, ik koop deze auto en niet eentje ergens anders die er op lijkt. Nog nooit zoiets idioot meegemaakt.

Meerdere auto's geleased bij dit bedrijf en eigenlijk tot de overname van PON geen problemen ervaren. De communicatie was goed en de lijntjes waren kort, maar dit is helaas niet meer zo.

Bij het inleveren van de auto wordt er niet gekeken naar de volledige staat van de auto, enkel met een meetlint en zaklamp gezocht naar kleine schades. De inspecteur maakte het zo bond dat onze buurman als grap zei: Er is ook mee gereden he! Een auto waar 4 jaar meer gereden is moet zo goed als nieuw worden ingeleverd of iedere kleine schade wordt aan je doorbelast. Houdt hier dus rekening mee dat je met de eindafrekening zomaar 1000+ euro mag aftikken. Deze ervaring hebben wij niet met Hiltermann lease en Broekhuis lease, deze partijen zijn naar ons inziens een stuk redelijker.