C'est malheureux de ne pas être connecté sur sa clientèle!
Bonjour, je suis quelqu'un qui ne fait jamais de commentaire... mais là, je dois m'exprimer! Pour ma part, je dois malheureusement dire que le service avec Xplore n'est pas à la hauteur! Je vous explique. J'utilise Xplore pour 4 chalets locatifs court terme. Un bris d'équipement (c'est une chose normale qui arrive) à causé un manque de service Internet pendant plusieurs jour. Après 2 jours sans services, ma conjointe téléphone au service à la clientèle. Après plusieurs essais pour réinitialiser le modem, rien à faire, il est brisé. Le hic dans cette histoire, c'est que en tant que commerçant de location de chalet, je me dois de fournir Internet à ma clientèle. Le système est brisé que pour deux chalets sur quatre... bon OK, je comprends car il s'agit d'un bris de l'équipement. Par contre, le technicien prendra plusieurs jours avant de venir car trop occupé où pas suffisamment d'employé à sous contrat! Moi je fais quoi avec ma clientèle pendant ce temps .Bref pas le choix... j'attend le technicien qui vient heureusement plus rapidement que la date initiale, une chance et je suis content mais le délais est toujours trop long pour ma clientèle. Le nécessaire est fait et la pièce est changée. Une belle job du technicien, merci! Pendant les nombreuses journées sans service, j'ai dû rembourser une clientèle qui aurait fait du télé-travail (remboursement de plus de 500$) et mon antre client du chalet 2 me demande un dédommagement
(remboursement de plus de 150$). Voici d'ailleurs mon message par courriel:
Bonjour à vous,
Je détiens 2 numéros de compte chez vous qui sont: ...et .... Mercredi le 30 juillet il y a eu un bris dans l'équipement et Internet n'était plus accessible pour 2 de mes chalets locatifs. En cette période très achalandée, j'avais bien sur 2 clients qui résidaient dans mes chalets qui furent affecté par la panne. J'ai dû en tant que commerçant, dédommager mes clients à la hauteur de 661.78$. Celui du chalet Pic-Bois pour 511.78$ et celui du Geai Bleu pour 150.00$. Les gens acceptent un petit délais de panne mais pas pendant 4 jour de leur séjour sans Internet par contre.
En parlant avec votre représentant ce matin, il m'a informé que seulement 6 jours seraient crédités puisque nous n'avons téléphoné que le vendredi 1er août et non pas le mercredi 30 juillet. Je trouve particulier de ne pas aussi reconnaître la perte que j'ai dû subir pour calmer mes clients. Je trouve inapproprié de ne pouvoir réparer votre équipement dans un délais plus rapide. J'étais sensé me faire réparer que le 16 ou 11 août mais finalement j'imagine qu'une place s'est libérée et j'ai reçu la visite du technicien le 6 août.
J'aimerais qu'une juste part sois crédité sur mes comptes en guise de compensation. En espérant une réponse positive et conciliante!
Bonne journée à vous,
Stéphane Leclerc
Président Domaine Île & Passions inc
Le plus délirant dans cette histoire... jamais de retour du service à la clientèle et en plus pas de crédit sur ma facture de ce mois ci. Je trouve aberrant de ne pas respecter votre clientèle comme il se doit.
Merci de m'avoir lu et sérieusement Xplore, vous avez perdu une belle occasion de prouver votre service!