Yalehome Avis 

Esperienza molto negativa con Yale e con la gestione del problema da parte dell’assistenza.

Avevo necessità di duplicare la chiave di emergenza della mia cassaforte. Sul sito veniva indicato che la chiave poteva essere duplicata presso una ferramenta. Ho quindi fatto realizzare una prima copia, spendendo 10 euro, ma la chiave è risultata inutilizzabile anche dopo diversi tentativi di correzione.

Dopo aver contattato l’assistenza, mi è stato indicato un esercizio commerciale specifico presso il quale effettuare una nuova duplicazione. Ho seguito anche questa indicazione e ho speso altri 15 euro. Il risultato è stato identico: anche la seconda chiave è inutilizzabile.

In totale ho speso 25 euro, perso tempo e seguito tutte le indicazioni ricevute, senza ottenere una soluzione. Trovo particolarmente grave che un problema relativo alla chiave di emergenza di una cassaforte non venga gestito in modo efficace e definitivo.

L’assistenza si è limitata a indirizzarmi verso altri esercizi commerciali, senza assumersi concretamente la responsabilità di risolvere il problema.

Esperienza deludente. Non consiglio né il prodotto né il servizio di assistenza.

Yale Linus L2 — Difetto di progettazione: non ritrae il chiavistello

Ho acquistato la Yale Linus L2 per la mia porta principale, dotata di cilindro euro standard senza maniglia esterna — solo serratura a chiave dall'esterno. Questo è esattamente il caso d'uso per cui il prodotto è pubblicizzato: sbloccare la porta tramite app, facendo ritirare sia il catenaccio che il chiavistello.

Dopo numerosi reset di fabbrica, reinstallazioni e calibrazioni — incluso il Passo 5 specifico per il ritiro del chiavistello — la serratura sblocca correttamente il catenaccio tramite app, ma non riesce mai a ritrarre il chiavistello. Poiché non c'è alcuna maniglia esterna, la porta rimane di fatto chiusa dopo lo sblocco elettronico. Questo vanifica completamente lo scopo di una serratura intelligente.

Dopo una lunga corrispondenza con il supporto clienti Yale Italia, il problema è stato identificato con precisione: il mio cilindro ha una battuta meccanica che si estende leggermente oltre il quarto giro del catenaccio. La serratura può essere calibrata correttamente con 4 giri, ma se il pomolo viene girato oltre il quarto scatto — fino alla battuta meccanica finale, come è naturale fare quando si chiude la porta dall'interno — la serratura entra in uno stato di confusione: mostra la porta come aperta quando in realtà è completamente chiusa. In questo stato, è impossibile aprire la porta dall'esterno tramite app fino a una nuova calibrazione.

Yale ha confermato che non è possibile rilasciare alcun aggiornamento firmware per risolvere il problema su singole unità. L'unica soluzione proposta è stata la sostituzione del cilindro, a spese mie, dopo che avevo già speso oltre €1.600 per sostituire tutti i cilindri di casa con una chiave unificata. Non accettabile.

Il supporto clienti è stato cortese e professionale, ma il prodotto presenta un difetto di progettazione reale per alcune tipologie di cilindro euro, che Yale non è in grado di risolvere. Se avete una porta con cilindro euro e nessuna maniglia esterna, verificate attentamente la compatibilità prima di acquistare.

Un prodotto presentava un difetto di fabbricazione ma essendo solo estetico ed essendo passati più di 15 giorni non ho avuto la sostituzione. La colpa sicuramente è mia, ma avevo aperto i pacchi solo un mese dopo causa lavori in corso per Airbnb. Avrei apprezzato un po’ più di comprensione

I purchased a combo, including a Yale Linus 2 electronic lock. Unfortunately the lock came with the instruction from the previous model, completely not applicable, nothing corresponded. Despite of searching for a video in the company page, I didn't find one corresponding to the new lock. I can't understand how a company who wants to consider itself as reputable, makes such an idiotic error. User experience: nul. Frustration: 100%.