Gaming Zone Avis 14

Réponse de Gaming Zone

7 août 2025

Hallo Mike Daniel,

vielen Dank für Ihr Feedback. Schade, dass Sie mit der Mystery Box nicht zufrieden waren.

Sie hätten jederzeit die Möglichkeit gehabt, uns zu kontaktieren und eine Retoure anzufordern – stattdessen haben wir keine Nachricht von Ihnen erhalten. Pakete, die Sie nicht behalten möchten, müssen Sie selbstverständlich nicht behalten. Die Bezeichnung „Scam“ halten wir in diesem Zusammenhang für unangemessen, da Sie Ihre Bestellung fristgerecht erhalten und freiwillig behalten haben.

Wir bieten jedem unserer Kunden die Möglichkeit, 8 verschiedene Fragen zu beantworten, damit wir das Paket so individuell wie möglich gestalten können. Auch auf Nachfrage wurden diese Fragen leider nicht beantwortet, sodass wir – ohne Anhaltspunkte – eine Auswahl an beliebten Artikeln zusammenstellen mussten.

Der Warenwert wurde nachweislich sogar überschritten und kann Ihnen auf Wunsch gerne aufgeschlüsselt werden. Allerdings können wir nachvollziehen, dass das Thema "Warenwert" oft sehr hohe Erwartungen weckt und teils Rabatte von 50 % und mehr erwartet werden. Aufgrund Ihres Feedbacks haben wir daher inzwischen nur noch die Kaufpreise auf der Produktseite stehen und den "Warenwert" entfernt, um realistischere Erwartungen zu setzen.

Wir empfehlen unseren Kunden, die Fragen auf der Produktseite vollständig zu beantworten, damit wir das Paket so individuell wie möglich gestalten können – das funktioniert bei nahezu allen Bestellungen hervorragend und sorgt regelmäßig für echte Überraschungsmomente.

Viele Grüße
Ihr Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

7 août 2025

Hallo Serious Sam,

vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback!

Ihre Worte bedeuten uns sehr viel – besonders, weil Sie nicht nur unsere Produkte, sondern auch unsere Arbeit im Hintergrund so wertschätzen.

Gerade in einer Zeit, in der schnelle Lieferung und sofortige Antworten oft als selbstverständlich angesehen werden, freut es uns umso mehr, wenn jemand wie Sie erkennt, wie viel Mühe und Herzblut wir in unsere tägliche Arbeit stecken.

Wir bemühen uns, jeden Kunden individuell und mit echter Aufmerksamkeit zu betreuen – und solch ein Feedback motiviert unser gesamtes Team sehr. Dass Ihnen das Produkt gefällt und alles wie angekündigt geklappt hat, freut uns sehr.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.

Persönliche Grüße
Sven vom Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

7 août 2025

Hallo Paul Garcias,

es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Der Verlust des Pakets durch Hermes war bedauerlich, liegt jedoch außerhalb unseres Einflussbereichs – auch wenn solche Fälle selten sind, können sie bei jedem Logistikdienstleister vorkommen.

Wir haben Ihnen innerhalb von 24 Stunden geantwortet und unmittelbar einen erneuten Versand angeboten. Da Sie jedoch bereits einen PayPal-Fall eröffnet hatten, war ein weiterer Versand leider nicht mehr möglich.

Dass Sie uns trotz transparenter Kommunikation und vollständiger Rückerstattung als „Fake Shop“ bezeichnen, finden wir sehr schade. Solche Bewertungen können potenzielle Kunden verunsichern und werfen uns zu Unrecht in einen Topf mit tatsächlich unseriösen Anbietern – obwohl wir nachweislich kundenorientiert und transparent agieren.

Viele Grüße
Ihr Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

3 avr. 2025

Hallo Food Tester,

wir bedauern es, dass Sie mit der Kommunikation nicht zufrieden waren. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir innerhalb von 12 Stunden auf Ihre Anfrage reagiert haben. Leider haben Sie Ihre Kritik bereits geteilt, bevor wir Ihnen eine Antwort geben konnten.

Die Lieferzeit lag innerhalb der angegebenen Frist, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht ganz erfüllen konnten. Umso mehr freuen wir uns jedoch, dass Ihnen der Artikel, der nur 2 Tage nach Ihrer E-Mail ankam, letztlich zugesagt hat.

Viele Grüße,
Ihr Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

3 avr. 2025

Hallo Nina Pfohl,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Sohn mit der Gaming Zone Mystery Box glücklich war. Gerade bei den Mystery Boxen lassen wir uns etwas mehr Zeit, da es uns wichtig ist, die Box so individuell wie möglich zu gestalten und auf alle Wünsche und Interessen einzugehen.

Es freut uns auch zu hören, dass unsere schnelle Antwort und die gute Verpackung Ihnen gefallen haben. Wir sind froh, dass die Box Ihnen und Ihrem Sohn gefallen hat – das ist für uns das Wichtigste!

Zum Warenwert können wir sagen, dass Kunden durch die Mystery Box einen erheblichen Preisvorteil haben und bis zu 30% im Vergleich zu einzelnen Artikelauswahlen sparen. Die Überraschung mal vorneweg! :)

Vielen Dank für Ihre Empfehlung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Viele Grüße,
Ihr Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

3 avr. 2025

Hallo Jeremy Kunze,

es tut uns leid, dass Sie mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden sind. Der bestellte Artikel hat eine äußerst niedrige Rückgabequote und wir haben mehrmals versucht, Ihnen zu helfen. Ihre beleidigende Art im E-Mail-Verkehr lässt jedoch vermuten, dass Sie eher Ihren Unmut über das fehlerhafte Login publik machen möchten.

Wir arbeiten mit einem hochmodernen Web-Anbieter und hatten das Problem mit dem fehlerhaften Login lediglich bei Ihnen. Sie haben selbst mitgeteilt, dass Sie keinen weiteren Versuch starten können, um Ihr Passwort zurückzusetzen, da bereits zu viele Versuche unternommen wurden. Wir haben Ihnen daraufhin geraten, den Spam-Ordner zu überprüfen, um das Passwort zurückzusetzen, aber leider haben wir keine weitere Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Gaming bringt Menschen zusammen und gerade in diesen Zeiten sollten wir uns gegenseitig mit Respekt begegnen und nicht versuchen, uns zu schaden.

Wir hoffen, dass wir in Zukunft eine respektvolle Kommunikation führen können.

Viele Grüße,
Ihr Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

3 avr. 2025

Hallo GamerX HD,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Produkt und der Lieferung zufrieden sind. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel, besonders da wir unsere zufriedenen Kunden nicht mit Rabattcodes auf Plattformen wie Trustpilot lenken, sondern auf authentisches Feedback setzen.

Viele Grüße,
Ihr Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

3 avr. 2025

Hallo Martin Chrzanowski,

auf Ihre erste E-Mail haben wir innerhalb von weniger als 3 Stunden reagiert und Ihnen mitgeteilt, dass der Artikel in 6 Tagen eintreffen wird. Leider haben Sie diese Information ignoriert und stattdessen zwei Tage nach der Bestellung einen PayPal-Fall eröffnet, weil Sie den Artikel innerhalb von 4 Tagen als Geschenk erhalten wollten.

Es scheint, dass es weniger um eine echte Kritik geht, sondern mehr darum, Ihren Unmut zu verbreiten, was durch die Aussage „bestellt woanders“ deutlich wird.

Nichtsdestotrotz freut es uns, dass der Artikel Ihnen gefallen hat, da Sie ihn behalten haben.

Viele Grüße,
Ihr Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

3 avr. 2025

Hallo Consumer,

es ist schwer nachzuvollziehen, warum Sie behaupten, Ihr Geld sei „aus dem Fenster geworfen“. Wir sind sowohl per E-Mail als auch über das Kontaktformular und den Chat erreichbar – und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Diese Anschuldigung ist schlicht falsch.

Falls Sie das falsche Produkt erhalten haben, hätten wir dies umgehend geklärt. Eine kurze Nachricht hätte vollkommen gereicht, um das Problem zu lösen.

Statt pauschal zu kritisieren, bitten wir Sie, Ihre Haltung zu überdenken. Niemandem hilft es, ein Unternehmen ohne konstruktives Feedback schädigen zu wollen.

Viele Grüße,
Ihr Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

3 avr. 2025

Hallo Nico Akyol,

vielen lieben Dank für Ihr tolles Feedback! Kundinnen wie Sie bleiben auch nach mehreren Tausend Bestellungen in Erinnerung. 😊

Als wir unseren Shop gestartet haben, war es unser Ziel, unseren Kunden mit hochwertigem Gaming-Equipment eine Freude zu bereiten. Solche Rückmeldungen wie Ihre sind das schönste Kompliment und bestärken uns darin, immer unser Bestes zu geben.

Leider nehmen sich meist nur die Kunden Zeit, Kritik zu äußern – ob berechtigt oder nicht. Umso mehr freut es uns, wenn Sie sich die Zeit für ein so ausführliches und positives Feedback nehmen.

Persönliche Grüße,
Sven vom Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

3 avr. 2025

Hallo Marcel,

Danke für Ihr ehrliches Feedback, ohne subtilen Hate, der uns schaden möchte. Es freut uns, dass die Lieferzeit für Sie in Ordnung war. Wir haben unsere Verpackungsmethoden seitdem deutlich verbessert und die Wahrscheinlichkeit von Schäden reduziert – und das weiterhin bei kostenlosem Versand.

Einzelfälle wie dieser können leider immer mal wieder vorkommen, während die vielen 1000 zufriedenen Kunden, die wir täglich betreuen, ihr Feedback meist nicht öffentlich teilen. Mit einer breiten Kundenbasis, die uns regelmäßig vertraut, haben wir bewiesen, dass wir vieles richtig machen und uns stetig verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Bestellung wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße,
Ihr Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

3 avr. 2025

Hallo Sensei,

Wir haben innerhalb der angegebenen Lieferzeit von geliefert, was zu dieser Zeit als Startup leider nicht anders möglich war. Unsere Versandzeiten haben wir inzwischen jedoch deutlich verkürzt.

Es tut uns leid, dass Ihre Ware beschädigt angekommen ist, aber bitte bedenken Sie, dass wir leider nicht immer Einfluss darauf haben, wie Spediteure mit den Paketen umgehen. Wir hätten Ihnen jederzeit einen kostenlosen Umtausch angeboten – eine kurze Nachricht hätte völlig ausgereicht. Unsere Verpackungsmethoden sind so gewählt, dass sie den meisten Anforderungen gerecht werden, und Karton ist die gängige Wahl, um die Ware sicher zu versenden.

Wir bieten kostenlosen Versand an, weil wir Gaming-Equipment für jeden erschwinglich machen möchten, und viele Kunden schätzen dieses Angebot.

Viele Grüße,
Ihr Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

3 avr. 2025

Hallo J. L.,

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und antwortet innerhalb von 24 Stunden, um solche Fälle schnell zu klären. Gerne hätten wir gemeinsam eine Lösung gefunden.

Falls noch offene Fragen bestehen, melden Sie sich bitte bei uns – wir sind immer da, um zu helfen!

Viele Grüße,
Ihr Gaming Zone Team

Réponse de Gaming Zone

3 avr. 2025

Hallo Vanessa Paul,

Danke für Ihr ehrliches Feedback! Da dies bereits Ihre zweite Bestellung war, scheint beim ersten Mal alles reibungslos geklappt zu haben – umso ärgerlicher, dass es diesmal zu Verzögerungen kam. Wir haben seitdem vieles optimiert: Die Versandzeiten sind jetzt deutlich kürzer, und auch bei der Verpackung haben wir nachgebessert.

Als kleines Extra hatten wir allen Kunden kostenlosen Versand angeboten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein drittes Mal besuchen und sich selbst von den Verbesserungen überzeugen!

Viele Grüße,
Ihr Gaming Zone Team