Zalando Lounge Avis 

cest des voleur jai commander une montre guess avc des chaussure jai recue la commande en bon etat mais quand jai ouvrer. la boite de la montre je trouve que coussin sachant que elle etait bien emballer et quand jai fais une réclamations ils veulent pas me remborsser attention c des voleurs voleurs je commande plus chez eux etle problemes ils repond plus a mes emails je vais déposer plainte

Même une étoile c'est trop.
Je commande 2 paires de chaussures. Ca devait arriver aujourd’hui, le facteur cherche pendant 7 minutes dans sa camionnette il trouve pas alors il part et scan comme quoi nous sommes absent. MAIS hélas pour lui c'était filmée. Je fais une plainte a zalando et a part me dire c'est au point relais désole c'est pas notre faute ( c’est vrai ) mais voila ca memmerde!!!! quand même. Il proposerait meme pas un geste pour le désagrément. Donc c fini pour moi avec ceux la

Ma commande a été annulée car perdue mais elle n’a jamais quitté leur entrepôt. Alors on me rembourse immédiatement et on me propose de repasser commande et là surprise... l’article est 25 eur plus cher!!! Voilà les pratiques de cette société malhonnête. Alors quand vous appeler on vous fait croire qu’on traité votre dossier et qq instants plus tard on vous raccroche. Ou alors on décroché et on ne vous répond pas... mais tout cela est enregistré pour les aider à mieux nous satisfaire.... ou à être encore plus malhonnêtes certainement. On m’a offert un bon de 10% qui ne couvre même pas la moitié de l’augmentation de prix. Je n’en ai que faire !!!! Vos pratiques sont malhonnêtes et vos service client fort incompétent. Ils vous parlent comme si vous êtes un neuneu.... pfffff

J’ai commandé sur ce site et j’ai effectué un retour.

Depuis mon dépôt, le tracking de Bpost n’a pas bougé donc je signale cela au SAV. On me demande la preuve de dépôt et une déclaration sur l’honneur. Je leur donne le tout et depuis silence radio.

Je contacte à nouveau Bpost et à ma grande surprise, depuis mon signalement à Zalando, ce dernier n’a toujours pas ouvert une enquête!

En attendant, j’ai effectué mon retour et je n’ai toujours pas mon remboursement! Bpost me renvoie vers Zalando et Zalando me ghoste!

J’ai ouvert un litige sur Paypal en espérant que cela va résoudre mais ce n’est pas normal d’avoir ce type de SAV pour un site de cet ampleur.

Je suis déçue car j’ai fait ma part en prouvant mon honnêteté. De plus, Bpost dispose de caméras à chaque cubee point donc je ne comprends pas qu’est-ce que je dois faire de plus pour prouver que j’ai bien fait ce retour: ils ont tout avec la preuve de dépôt, la déclaration sur l’honneur et même Bpost confirme mon dépôt.

Quel hônte pour ce site, mérite 0 étoile!

A éviter à tout prix !
Aucun sens commerciale. J'ai passé une commande. Après avoir annulé cette dernière (qui était ma première chez eux, j'avais donc droit à un bon de 10€ pour la première commande), ils n'ont pas voulu réactiver le bon sous prétexte qu'il était déjà utilisé. Alors que la commande était annulé.
Evidemment, aucune arnaque et ils sont dans leur droit.. C'est juste une entreprise en ligne avec un petit monopole et qui, du coup, n'a absolument aucun sens commerciale et s'en fiche complètement des clients. Il n'y a qu'à voir les avis.
Du coup, ils ont déjà perdus un client.. mais ils s'en foutent. Ils m'ont remballés sur leur chat.

Vol : j'ai été débitée d'une commande (en payant via une carte de débit par QR code) mais celle-ci ne s'est pas enregistrée. Résultat : aucune commande enregistrée sur mon compte mais de l'argent en moins. Ça fait plus d'un mois que j'essaye de récupérer mon dû mais à part me dire de contacter ma banque (déjà fait depuis longtemps), ils ne savent rien faire. Les personnes derrière les téléphones et les mails sont des robots qui ne font que répéter la même chose et qui sont incompétents. Plus jamais (alors que cliente depuis 10 ans). Préférez Veepee.

Malgré une désinscription de la newsletter, cela fait des semaines que j’en reçois encore quotidiennement! C’est pourquoi j’ai décidé de supprimer mon compte. En réponse on me dit que je dois attendre 100 jours après la réception de mon dernier achat mais que la newsletter ne me sera plus envoyée dans les 48heures. Après une semaine, je n’en reçois pas une par jour mais plusieurs par jour. J’en ai averti le service clientèle mais rien ne change!

Zalando fait croire que ce sont des articles outlet alors que ce sont des contrefaçons la plupart du temps (Levis notamment).
De plus, ils ne respectent absolument pas les délais de livraison indiqués, au point où ils expédient les colis APRES la date de livraison prévue.
A EVITER ABSOLUMENT

Du vol, un retour a faire je ne reçois pas l'étiquette, quand je réclame mon étiquette retour sur le chat je tombe sur des gens incompétents et au final le délai est dépassé donc je ne peux plus renvoyer. des voleurs.

Achat de 3 produits : sac, chaussures, tee-shirt ! Les 3 sont faux. De mauvaise qualité, odeur de pétrole made in china et en prime mauvaise couleur pour le sac, au lieu du noir commandé le sac est plutôt vert. Zalando première et dernière fois à fuir !!!

En plus des prix originaux qui sont trompeurs, il faut vraiment faire attention au prix final. J'ai franchement été déçu de voir qu'un article non soldé était moins chère sur une autre plateforme de vente américaine bien connu :D. Donc le site pq pas, mais maintenant je suis super méfiant et je déchante un peu!!!!

Le temps de passer commande complication de payement.... commande annulée.... je desi stalle cette appli...

Je comprends pas l’utilité de leurs filtres !
Parfois plus de 1000 articles sur une catégorie les filtres sont sensé nous facilite la recherche
EX : Il y a des catégories femmes, puis catégorie HOMMES, et bien non car en filtrant sur Homme on retrouve des articles femme aussi ce qui est pas de tout le but d’un filtre, dans la catégorie femme on ne retrouve pas d’articles pour les hommes !!!
Et si tel est le but, mieux de créer une catégorie mixe mais laisser les deux autres exclusivement pour femme ou homme

Première commande, très beaux articles conformes à leurs descriptions et à petits prix. Service impeccable - seul bémol : un emballage un peu "léger" ( surtout quand les transporteurs manquent de délicatesse ).

J’achète régulièrement chez Zalando Lounge .
Je n’ai Pas eu de problème avec eux jusque à présent. Les prix sont intéressant et j’ai pu m’acheter une jolie robe qui valait 150 € à 70 €. J’ai eu plusieurs expériences dans ce même sens. Si cela ne me plaît pas, parce que ma vision de la photo imaginer ne correspond pas à la réalité, J’ai toujours pu renvoyer et être remboursé si je suis dans les temps.
Le seul hic que j’ai trouvé est un niveau de l’envoi. Si on commande des objets de différentes « magasin on line », les envois se font dans des temps différents. Parfois, en effet cela prend bien un mois. Mais ils préviennent toujours et on peut vérifier où se trouve notre commande dans l’espace personnel. Brigitte

Ils sont très lents, bientôt on va devoir attendre comme si ça venait de Chine! Allez ailleurs, ZALANDO LOUNGE n’est plus fiable!

Cliente fidèle, depuis 4 ans le service a bcp changé !
Prix plus élevés, qualité moindre
Contact lent
Manque d'amabilité!
Remboursement quand ça leur chante
Je suis déçue

Je mets 4* (je pourrais objectivement en mettre 3) car je suis très souvent satisfait MAIS le problème est que je dois de temps en temps retourner des articles mal décris (taille (chiffres) chaussures ou costume qui correspond mais taille une ou deux pointures au-dessus ou dessous suivant la marque (Selected Homme, Lacoste, Ralph Lauren) sans que ce soit mentionné), couleur, pas toujours ressemblante à la photo. Ca me coûte chaque fois 3,90 € (pas une catastrophe mais …) le problème devrait être tenu en compte. Le SAV est à améliorer par rapport à Zalando.be, ou alors je n'ai pas eu de chance deux fois de suite. Quand je suis en tort, j'assume, ce serait bien que les sociétés fassent de même.

Je suis son client depuis 7 ans et je suis toujours contente avec ce site.