Livraison très rapide et livreur très agréable. Je ne connaissais pas ce site, c'est la 2ème fois que je commande et je suis très satisfaite de mes commandes
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J'ai acheté un four ici l'année dernière, après 3 semaines et beaucoup de demandes quant à sa livraison, il est finalement arrivé. Malheureusement, il a été endommagé. Le propriétaire, Benjamin qu'il... Voir plus
Cela fait 11 jours que j’ai commandé, reçu un mail d’expédition le même jour. Depuis, plus rien! Pas de contact d’un transporteur, aucun avis de livraison. J’ai envoyé un message par jour à Zeboutique... Voir plus
Bonjour, J'ai commandé le 19 mars 2024 un grille pain pour un montant de 131.90€ livrable en 48 heures, à ce jour aucune livraison, pas de téléphone pour les joindre les messages envoyés restent san... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Spécialiste des produits pour l'équipement de l'habitat. Electroménager, télévision, hifi, multimédia, chauffage et climatisation, poêle, meubles, entretien, soin et beauté, barbecue.
Coordonnées de contact
France
- zeboutique.fr
1,7
Mauvais
27 avis
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SERVICE SAV MUET
J'ai acheté un poêle à bois Chamonix XXL de chez Godin.
Au montage les faïences latérales s'avèrent être trop longues, en conséquence les trous de fixation ne tombent pas en face.
Godin est au courant du problème mais ne veulent pas le régler directement et me demandent donc de passer par le SAV de ZEBOUTIQUE sauf que celui-ci ne répond pas à mes demandes.
Je mets 3 étoiles à cette société en attendant de faire évoluer la note vers le haut ou le bas en fonction d'une réponse ou d'une non réponse.
L'excuse de Noël n'est plus recevable au 15/01 au réponse de prise en compte de ma demande ne prend pas beaucoup de temps
15 janvier 2024
Avis spontané
J'ai acheté un four ici l'année…
J'ai acheté un four ici l'année dernière, après 3 semaines et beaucoup de demandes quant à sa livraison, il est finalement arrivé. Malheureusement, il a été endommagé. Le propriétaire, Benjamin qu'il appelle lui-même, a déclaré qu'il avait reconnu les dégâts, mais comment saurait-il que les dégâts n'avaient pas été causés par moi ? Et qu'il ne reprendrait pas le produit. Fin de l'histoire.
D'après les autres critiques ici et sur Google, je ne recommanderais pas de dépenser votre argent ici.
1 juillet 2023
Avis spontané
Rétractation et facturation frais de retour
Commande d'un congélateur Fagor 500 litres d'une valeur de 548,90€ passée le vendredi 24 novembre 2023 (cde ZB1609), réglée de suite en Carte Mastercard , demande de rétractation sur leur site effectuée sous...24H00 le samedi 25 novembre conformément à l'Art. L121-18 du code de la consommation (étant Injoignables par téléphone??..ni aucun rappel de leur part demandable sur leur site)
Après le week-end, la société semble t'il fermée(?), ce lundi 27/11/2023 à 10H00, (bien après ma rétractation!!...) on m'informe par mail malgré tout, avoir procédé à l'expédition, et de "me facturer les frais de retour ( sans en préciser le montant ni de la société de transport en ayant la charge?...) du produit déduits du remboursement", que je conteste vivement!!
Pourquoi ne pas m'avoir contacté dès ma rétractation, étant en possession de toute mes coordonnées pour le faire, essayant de me faire croire que dans ce court laps de temps le congélateur était déjà chargé et en route vers mon domicile, soupçonnant des pratiques courantes utilisées comme d'autres sociétés pour contourner les lois!!...
24 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Zeboutique.fr
Bonjour,
1/5 pour avoir tout mis en œuvre pour réaliser une expédition rapide, un prix compétitif, le tout avec un service client en France est toujours difficile à accepter.
Vous avez passé une commande le vendredi à 14:47 pour l’annuler 24h après (le samedi). Notre service client est ouvert du lundi au vendredi mais le service logistique a travaillé ce week-end pour absorber le volume de livraison dû au black Friday et vous expédier le produit au plus vite.
Pour rappel, une commande, même passée sur internet est un contrat.
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce droit court à compter de la réception du bien. Pour vous éviter de nous renvoyer le produit à votre charge (un congélateur de 70 kg) nous avons conscience de la difficulté des démarches à entreprendre et pour limiter notre empreinte carbone, nous avons demandé au transporteur de stopper l’expédition et de nous renvoyer le produit.
Nous ne pouvons pas prendre en charge ces frais de retour mais les frais d’expéditions seront remboursés.
Cordialement,
L’équipe Zeboutique
J'ai acheté un lave-vaisselle iAucun service pour une livraison endommagéeci en…
J'ai acheté un lave-vaisselle ici en octobre.
Celui-ci a été livré pour lequel je n'ai pas signé. Les livreurs étaient pressés de s'enfuir, mais ils ont quand même pris une photo de la machine déballée. Après la livraison, je l'ai placé dans la cuisine. Qui se trouve également au rez-de-chaussée. Le lendemain, je l'ai déballé et j'ai constaté des dégâts des deux côtés. Ce sont des plis sur les côtés et la porte. Cela n'était pas visible à cause des morceaux de polystyrène.
Ensuite, j'ai contacté Zeboutique et posé des questions sur leur service.
Ils ont répondu qu’ils reconnaissaient les dégâts, mais qu’ils ne feraient rien. Ils pensaient que c'était de ma responsabilité car je ne l'avais pas déballé devant les livreurs.
Cette boutique en ligne continue d'utiliser l'argument selon lequel les livreurs devaient attendre. D'après les images de sécurité dont je dispose, ils ont attendu 9 minutes au lieu de 15. De plus, à partir de ces mêmes images, j'ai pu entendre un court bip du claxon. De plus, il n'y avait aucune sonnerie à ma porte.
Mais en réalité ce que dit le magasin c'est : "les livreurs ont dû attendre 15 minutes (9) et là ils ont déposé une machine endommagée de plus de 600 euros".
Cette excuse que Zeboutique continue d'utiliser sur ce site et sur d'autres sites sur lesquels j'ai laissé un avis. Il est également très doué pour faire supprimer les avis. Il semble tellement plus facile de tromper que de dire la vérité.
Au lieu d’utiliser cette énergie pour fournir un service.
17 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Zeboutique.fr
Nous venons d’avoir le retour du transporteur, qui nous informe avoir dû vous attendre 15mns le temps que vous vaguiez à vos occupations, au mépris des livreurs qui travaillent. Pour rappel, notre transporteur vous propose des livraisons du lundi au dimanche, toute la journée, avec un créneau de livraison de seulement 2h. Vous vous êtes malgré tout permis de faire perdre du temps à des livreurs qui tâchent de faire leur travail.
D’autre part, la procédure à respecter, à savoir déballer le produit en présence du livreur avant toute signature, vous a été rappelée à de nombreuses reprises :
-Lors de la validation de votre commande (copie d’écran jointe)
-Lors de de la réception du mail d’expédition (copie d’écran jointe)
-Dans les CGV que vous avez reconnu avoir lues et acceptées
Comme indiqué dans nos échanges par mail :
« la signature du bon de livraison vaut transfert de responsabilité. L’objectif de cette procédure est de s’assurer que la dégradation du produit est bien intervenue avant la livraison. Avec les éléments que j’ai en ma possession ici (bon de livraison signé sans réserve), je n’ai aucun moyen d’apporter cette preuve à mon fournisseur et au transporteur. Je ne peux donc pas ouvrir de litige. »
Sans respect de la procédure, comment prouver que la dégradation du produit n’est pas de votre fait ?
Cordialement,
La direction Zeboutique.fr
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