Scandaleux!

J'avais réservé trois semaines à l'avance une voiture à l'aéroport de Palerme au départ de Roissy. Mon avion ayant deux heures de retard, j'ai tenté en vain d'alerter l'agence en Italie de mon retard (à leur demande). J'ai patienté 45 minutes au téléphone sans que l'agence ne décroche. J'ai écris au service client qui n'arrivait pas à joindre l'agence non plus. Résultat? J'ai du annuler ma réservation 5 minutes avant le décollage (à la demande d'EasyRent) avant de louer une voiture sur place chez un concurrent. Surcoût de plusieurs dizaine d'euros (une soixantaine de mémoire) pour avoir loué le jour même + 15 euros d'hors forfait car appel en Italie. De retour en France, j'ai écris à leur service consommateur qui répond dans un français approximatif, ne comprend pas l'anglais et m'octroie gracieusement 8% de réduction pour une prochaine réservation. On croit rêver. Le service client est lamentable, ne réservez pas chez eux.