* Veuillez noter que notre réponse a été rédigée en anglais puis traduite en français à l'aide d'un traducteur en ligne. Nous nous excusons à l'avance pour tout ce qui pourrait se perdre dans la traduction. *

Bonjour Charles,

Merci pour vos commentaires et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience désagréable.

Vous pouvez facilement annuler votre abonnement en accédant à votre compte via notre site Web. Cependant, si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, veuillez consulter notre portail d'assistance Lumin et nous pouvons vous aider.

Après avoir examiné votre compte, notre équipe travaille maintenant à l'exécution de votre commande d'essai. Veuillez noter que lorsque nos nouveaux clients tentent d'annuler leur abonnement avant que leur commande d'essai gratuite ne soit expédiée, une notification est affichée par notre système pour indiquer que l'annulation anticipée de l'abonnement entraînera l'annulation automatique et le remboursement d'une commande d'essai gratuite non expédiée.

Nous apprécions vos commentaires et nous les transmettrons à notre équipe afin que nous puissions continuer à améliorer l'expérience utilisateur globale pour tous. L'un des membres de notre équipe vous contactera directement par e-mail pour vous aider davantage. Merci pour votre compréhension!

Meilleur,
Team Lumin