reçu sans explication et prélevé
Produits reçu sans explication des quantités, fréquences d utilisation, un prélèvement a eu lieu avant même la fin de l essais sans mon autorisation. Vente sous forme d abonnement, une belle astuce pour encaisser de l argent la méthode est franchement cavalière pour ne pas dire escroquerie
Réponse : Lumin
*Veuillez noter que notre réponse a été rédigée en anglais puis traduite en français à l'aide d'un traducteur en ligne. Nous nous excusons à l'avance pour tout ce qui pourrait se perdre dans la traduction.*
Salut Bruno,
Merci d'avoir laissé un avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative et que vous n'avez pas reçu d'instructions pour les produits que vous avez commandés. Nous avons examiné cela et nous pouvons voir qu'un des membres de notre équipe vous a contacté directement par e-mail pour vous fournir les informations manquantes.
En ce qui concerne notre modèle d'abonnement, sachez que notre promotion d'essai gratuit inscrit nos clients dans un abonnement renouvelé. Les informations sont mentionnées plusieurs fois tout au long du processus de paiement de l'essai gratuit pour tous les clients avant de saisir des informations d'expédition et de paiement. Les conditions sont également présentées à nos clients avant d'avoir la possibilité de compléter l'achat du kit d'essai gratuit. Nous nous excusons pour la confusion que cela a pu causer!
Nous apprécions vos commentaires et nous les transmettrons à notre équipe afin que nous puissions continuer à améliorer l'expérience utilisateur globale pour tout le monde.
Meilleur,
Équipe Lumin