impossible d'accéder au site web, réponses auto/ Resolu
Idem que décrit pas les précédents users. Le site est complètement HS (volontairement ?), impossible de se connecter à son compte et de gérer ses abonnements, modifier la composition, suspendre ou annuler.
Les réponses aux emails sont des réponses automatiques d'un robot...
Update 26/01: ma demande de support pour la connexion au site a été prise en charge par une conseillère. Il semble que certains noms de domaines d'email ne passent pas sur leur site.
La qualité est au rdv. Il reste dommage de ne pas préciser la contenance des produits commandés lors de l'achat. En effet ceux-ci m'ont semblé bien petits.
Enfin, un support en Français serait bien utile pour ceux qui ne maitrisent pas la langue de Shakespeare.
Réponse : Lumin
*Veuillez noter que notre réponse a été rédigée en anglais puis traduite en français à l'aide d'un traducteur en ligne. Nous nous excusons par avance pour tout ce qui pourrait se perdre dans la traduction.*
Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir laissé un avis.
Nous sommes terriblement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative et que vous n'avez pas pu vous connecter à votre compte et gérer votre abonnement. Les membres de notre équipe se feront un plaisir d'enquêter sur les raisons pour lesquelles vous n'avez pas pu accéder à votre compte Lumin. Ce n'est pas quelque chose qui se produit habituellement et nous comprenons toute frustration que vous avez ressentie à cause de ce problème. Nous sommes désolés que cela vous ait fait penser à une arnaque.
Lorsque les clients contactent notre équipe d'assistance, ils peuvent recevoir une réponse automatisée contenant des informations générales. Si les informations ne répondent pas aux préoccupations de nos clients, les clients peuvent absolument revenir en arrière et demander des informations supplémentaires, et les membres de notre équipe se feront un plaisir de vous aider. Sachez que nous n'enverrons jamais intentionnellement une réponse automatisée à nos clients et que nous ne les contacterons pas après qu'ils nous aient demandé de l'aide. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée !
Nous souhaitons vous fournir l'assistance nécessaire, mais malheureusement, nous ne parvenons pas à localiser votre compte Lumin. Nous vous contacterons via Trustpilot pour demander des informations supplémentaires qui peuvent nous aider à identifier votre compte Lumin. Nous attendons votre réponse et sommes impatients de vous aider davantage.
Merci pour votre compréhension.
Meilleur,
L'équipe Lumin