Teleurstellende ervaring met City Bikes.nl**

Mijn ervaring met City-Bikes.nl is helaas allesbehalve positief. De klantenservice reageert traag en biedt weinig concrete hulp bij het oplossen van problemen. Dit geeft het gevoel dat klanttevredenheid geen prioriteit heeft.

De communicatie rondom levertijden en afspraken is verwarrend en inconsistent. Zo werd de oorspronkelijk bestelde fiets plotseling als niet leverbaar gemeld, zonder duidelijke toelichting. Vervolgens werd een alternatief geleverd in een andere kleur dan afgesproken, opnieuw zonder overleg.

Daarnaast laat de klantbenadering te wensen over. Berichten zijn onpersoonlijk en weinig klantvriendelijk. Een voorbeeld hiervan is: “Hoi 2245 ROZE, we bezorgen binnenkort je pakket van Delta Bikes Europe B.V.” – een geautomatiseerd bericht dat geen enkele persoonlijke aandacht uitstraalt.

Kortom, een teleurstellende ervaring waarbij ik het gevoel had eerder met een systeem dan met een servicegerichte organisatie te communiceren.