Problème de libération de caution
Plus d'un mois après le retour de la voiture, j'attends toujours la libération de 600euros de caution.
Réponses standardisées du service après vente et problème toujours non résolu. Dommage car voiture correcte et personnel sur place accueillant.
Je n'ai malheureusement jamais vécu une telle situation
Réponse : Car hire Malaga Airport | CarGest
Merci pour votre commentaire, Frédéric.
Nous sommes sincèrement désolés de la situation concernant le remboursement de la caution et comprenons parfaitement votre frustration. Nous tenons à préciser que la caution n'est pas gérée directement par CarGest. Il s'agit en fait d'une retenue bancaire temporaire du montant indiqué. Dès que vous restituez le véhicule, nous envoyons immédiatement un signal à votre banque pour débloquer le montant. Le délai de prise en compte dépend entièrement de la banque et du cycle de facturation de votre carte et peut prendre jusqu'à 30 jours calendaires.
Plus d'un mois s'étant écoulé, nous vous demandons de bien vouloir nous écrire à booking@cargest.com
avec tous les détails de votre dossier, y compris votre numéro de contrat, afin que notre équipe puisse l'examiner personnellement et vous aider à le résoudre dans les meilleurs délais.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de nous en avoir informés.
Cordialement,
L'équipe CarGest.